Євгенія

Євгенія Чурилова

CMO & Strategic Marketing Director | Brand Strategy & Customer Experience |
Operational Audit & Business Growth

15+ років у стратегічному маркетингу та управлінні клієнтським досвідом (CX).
Працюю з маркетингом як із бізнес-функцією: від залучення клієнтів, оцінки якості комунікацій та контролю
бюджетів до зростання CSI/NPS та фінансового результату. Досвід оцінки та операційного аудиту
дилерських підприємств за напрямами Sales, Aftersales, Marketing і CX, а також підготовки до аудитів
імпортерів. Керівництво командами та проєктами у форматах In-House, External CMO та Strategic Advisor.

Досвід роботи
2016 — по теперішній час
Керівник проєктів | Консультант зі стратегічного маркетингу та комунікацій (external CMO)
Одеса MON Communications Agency | moncommunications.com

Стратегічне планування комунікацій брендів і компаній
Управління маркетингом клієнтів у форматі зовнішнього відділу маркетингу | пресслужби
Одеса
Розробка і реалізація стратегічних, sales- та іміджевих кампаній, digital-стратегій і креативних концепцій для
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») офлайн-експонування та реклами
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Комплексні бренд-комунікації: PR, SMM, креативні контент-стратегії та Product storytelling
Event-маркетинг, розвиток міжнародних і локальних клубних програм брендів, спецпроєкти
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
mal.com Партнерські інтеграції та медіапроєкти зі ЗМІ: залучення партнерів, інтеграція брендів у заходи
Переговори з клієнтами, управління командами та підрядниками (SMM, SEO, production, IT)
Звітність перед виробниками, імпортерами і власниками бізнесу; робота з компенсаційними пакетами

Одеса, Україна Ключові проєкти та результати:

1) Customer Experience Consulting (дилерський центр Volkswagen та trade-in бізнеси): комплексний аудит
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») процесів і CX (Sales, Aftersales, Marketing, Loyalty). Аналіз Customer Journey, розробка roadmap із
пріоритетами для покращення взаємодії та бізнес-показників.
2) Porsche Club Ukraine (з 2015): запуск і розвиток першого офіційного сертифікованого виробником клубу
власників Porsche в Україні (організація івентів, PR, звітність перед Porsche AG).
3) Автоспортивні та іміджеві події Porsche: PR-супровід міжнародних і локальних івентів із залученням клубної
спільноти (від подорожей на «24 Heures du Mans» і GP Ice Race до Porsche Sport Challenge та яхтенних
регат Porsche у Хорватії та Греції).
4) Аутсорсинг маркетингу та PR для дилерських центрів: повний комплекс підтримки для Audi Terminal
(Одеса) та MAN Truck & Bus (Одеса, Дніпро).
5) Арт- та іміджеві проєкти: колаборації з ТРЦ України та fashion-кластером (ЦУМ Київ, CHANEL та ін.).
6) Маркетинг логістичних компаній України: брендинг, PR у профільних медіа та digital-просування.

2012 — 2016
Керівник відділу маркетингу та реклами, Бренд-менеджер
Порше Центр Одеса, офіційний дилер Porsche

Управління маркетингом і PR, планування та реалізація рекламних, іміджевих і sales-кампаній
Бюджетування, контроль витрат, робота з компенсаційними програмами імпортера з відшкодування
частини витрат на рекламу й заходи, звітність
Event-маркетинг, direct marketing, розвиток клієнтської бази та робота з CRM
Продаж і просування міжнародних подій Porsche (сезонні Porsche On Track, прем’єри, автоспортивні
змагання, міжнародні фестивалі та автосалони)
Партнерські проєкти й крос-маркетинг зі ЗМІ, преміальними клубами та брендами
Взаємодія з відділами продажу й сервісу для покращення клієнтського досвіду
Впровадження комунікаційних сценаріїв у сервісі для зростання продажів запчастин та аксесуарів
Управління рекламними підрядниками (digital, outdoor, радіо, production)

Ключові результати:

1) Нагорода Porsche AG та Winner Imports Ukraine за найкращий маркетинг в Україні.
2) Зростання продажів бутику та автомобільних аксесуарів на 40%.
3) Найкращі показники сервісного центру Porsche в Україні за результатами незалежного аудиту Porsche AG.
4) Зростання продажів сервісу та запчастин завдяки впровадженню стандартів клієнтської комунікації
(«театральна приймальня»).

5) Визнання найкращої практики в мережі Porsche із залучення клієнтів до міжнародних заходів бренду,
зокрема Porsche On Track у Туреччині, Словаччині та Угорщині та міжнародного автосалону у Швейцарії.

2011 — 2012
Керівник напрямку Інтернет-комунікацій групи компаній, Керівник відділу Маркетингу та реклами
Емералд Моторс, офіційний дилер BMW, MINI, BMW Motorrad
Емералд Авто, офіційний дилер Ford, Ford Commercials

Розробка та реалізація 360° маркетингової стратегії для мультибрендового портфеля (BMW, MINI, BMW
Motorrad, Ford)
Бюджетування, контроль витрат, захист та компенсація частини рекламних бюджетів у імпортерів (АВТ
Баварія Україна, Winner Imports Ukraine), звітність
Керування цифровими каналами та перформанс-маркетингом (сайти, контекст, соцмережі, маркетплейси,
CRM), координація та контроль IT-підрядників
Event & Experience Marketing - концепція, організація та проведення тест-драйв заходів, роуд-шоу і
допрем’єрних презентацій; оцінка їх ефективності та конверсії спільно з відділами продажів і сервісу
Управління CX та лідогенерацією - координація роботи Call-центру (обробка лідів, сервісні кампанії,
моніторинг NPS / CSI)
Реалізація крос-маркетингових та PR-проєктів, співпраця зі ЗМІ та преміальними брендами
Синхронізація відділів продажів і сервісу для забезпечення єдиного стандарту Customer Experience

Ключові результати:

1) Серія BMW Road Show в Одесі визнана імпортером «АВТ Баварія Україна» найкращою в мережі за рівнем
Customer Experience та впливом на продажі.
2) Запуск інноваційних форматів - створення та реалізація креативного формата MINI Road Show «NOT
Normal» із digital-механіками та активним залученням сімейного сегмента.
3) Масштабна open-air презентація BMW 3 Series та експонування модельного ряду з франшизи «Mission
Impossible» на допрем'єрних показах фільму для клієнтів, що створило резонанс у ЗМІ та сплеск первинних
звернень у відділ продажу.
4) Зростання цільового трафіку у дилерський центр Ford у вихідні дні через впровадження Ford Client Days

2008 — 2009
Асистент менеджера з маркетингу та реклами
Італавто | Автоторіно, офіційний імпортер Alfa Romeo, Lancia, Fiat, Fiat Professional

Операційна підтримка менеджера з маркетингу та комунікація з головним офісом Fiat SpA (Італія) щодо
медіа-контенту, бренд-стандартів і сувенірної продукції
Координація та адміністративна підтримка дилерської мережі (25 дилерських центрів по Україні) у поточних
маркетингових активностях
Збір маркетингової аналітики, контроль виконання дилерських кампаній та підготовка рекламної звітності
для виробника
Підготовка офіційних PR-матеріалів, прес-релізів та адаптація новин імпортера
Адміністрування національної бази медіа-підрядників, PR-агентств та ЗМІ
Організаційна підтримка при проведенні національних дилерських конференцій та лончів нових
продуктів

Ключові результати:

1) Досвід роботи за стандартами міжнародного автомобільного концерну Fiat SpA
2) Підтримка дилерської мережі у виконанні маркетингових задач і звітності
3) Розуміння повного циклу роботи автомобільного бізнесу: від заводу до локального дилера

Освіта
Південноукраїнський національний педагогічний університет ім. К. Д. Ушинського, Україна
Спеціальність: Інформатика, Англійська мова та Література. Спеціаліст, Магістр. Червоний диплом

Проєкти та досягнення, які мене надихають
Атмосферні та яскраві спецпроєкти з Porsche, Porsche Clubs Worldwide, Audi, Ducati, MAN Truck & Bus,
Mercedes-Benz, арт-інтеграції з Macallan, Chanel.