Крістіна

Крістіна Іщенко
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Громадянство: Україна
Місце проживання: Україна

Я - операційна спеціалістка з увагою до деталей, яка має понад 3 роки
досвіду роботи в динамічному середовищі. Володію навичками
оптимізації процесів, виявлення операційних “вузьких місць”, збору
вимог та міжвідділкової комунікації. Вільно володію англійською мовою
(C1) з сильним критичним мисленням, аналітичним складом розуму та
базовими знаннями BA-фреймворків і Figma.

ДОСВІД РОБОТИ

Керівниця зміни, Doux Chaton, Манчестер (грудень 2025 - липень 2026)

● Аналізувала щоденні робочі процеси та виявляла операційні
“вузькі місця” під час годин пік, впроваджуючи коригування
процесів, які покращили швидкість надання послуг.
● Сприяла міжфункціональній координації та адаптації (онбордингу)
нових членів команди, забезпечуючи дотримання операційних
стандартів.
● Підтримувала високі стандарти обслуговування та оперативно
реагувала на запити клієнтів.

Спеціалістка з клієнтського досвіду та операцій, The Sloane
Club, Лондон, Велика Британія (грудень 2024 - вересень 2025)

● Виступала зв’язковою ланкою між VIP-клієнтами та
внутрішніми відділами (рецепція, служба господарського
забезпечення, операційний відділ), керуючи вимогами
клієнтів та вирішуючи операційні конфлікти.
● Використовувала програмне забезпечення Opera PMS для
управління гостями, планування та відстеження в системі.
● Збирала та аналізувала відгуки клієнтів і операційні дані для
надання керівництву практичних інсайтів щодо оптимізації
внутрішніх робочих процесів обслуговування.

Операційна асистентка та асистентка з обслуговування, Forvis
Mazars, Лондон, Велика Британія (березень 2023 - липень
2024)

● Підтримувала щоденні операційні рутини, моніторинг запасів та
дотримання норм охорони праці й техніки безпеки.
● Координувала надання послуг під час корпоративних заходів,
забезпечуючи оперативне обслуговування великих груп.
● Отримала сертифікати з охорони праці та техніки безпеки (Health &
Safety), гігієни харчування (Food Hygiene) та дотримання норм
захисту прибутку (Profit Protection Compliance).

ОСВІТА, НАВИЧКИ ТА ІНШИЙ ДОСВІД

Університет (Київський столичний університет імені Бориса
Грінченка, Україна, 2019 - 2023): Англійська мова (A); Японська мова
(A); Література (A); Критичне та аналітичне читання (A); Викладання
англійської мови в школі (A).

Курси (IELTS та загальна англійська мова рівня Advanced C1, English
Path, Лондон (липень - вересень 2022)).

Бізнес-аналіз та аналітичні навички: збір вимог, картування процесів
(основи BPMN), вирішення проблем, критичне мислення, user stories та
acceptance criteria, аналіз операційних “вузьких місць”.

Інструменти та програмне забезпечення: Figma (базовий рівень), Opera
PMS, MS Office Suite (Word, PowerPoint), Google Workspace.

Мови: українська (рідна), англійська (просунута), японська (елементарна)
та корейська (базова).

Наразі вивчаю: SQL, основи REST API.