Ірина

ІРИНА ЗАКЛІКОВСЬКА
Онлайн-консультант / фахівець з комунікації з клієнтами
Київ, Україна
Готова до дистанційної роботи
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю понад 25 років професійного досвіду роботи з людьми — у сфері продажів, менеджменту,
клієнтського сервісу та приватної практики.
За роки роботи набула значного досвіду спілкування з різними людьми, виявлення їхніх
потреб, консультування та пошуку індивідуального підходу.
Моя сильна сторона — вміння встановлювати довірливий контакт із людиною. Вмію уважно
слухати, підтримувати діалог, спокійно та тактовно спілкуватися на особисті теми, не
нав'язуючи власної думки.
Останні 8 років працюю самостійно як фотограф. Ця діяльність дала мені великий практичний
досвід індивідуальної роботи з людьми, побудови довіри, розуміння потреб клієнта та тривалої
комунікації.
Хочу застосувати свій професійний і життєвий досвід у форматі онлайн-консультування.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Комунікація з клієнтами • Активне слухання • Встановлення довірливого контакту •
Індивідуальний підхід • Тактовне спілкування на особисті теми • Консультування та допомога
у виборі рішення • Клієнтський сервіс • Ведення діалогу в текстовому форматі • Робота з
документацією • Самостійна організація роботи
ДОСВІД РОБОТИ
Фотограф — приватна практика / фриланс
2018 — дотепер
• Індивідуальна робота з клієнтами різного віку та характеру.
• Визначення побажань і очікувань клієнта перед початком роботи.
• Індивідуальний підхід до кожної людини.
• Створення комфортної та довірливої атмосфери у спілкуванні.
• Підтримка людей, які відчувають невпевненість або напруження перед камерою.
• Постійна комунікація з клієнтами до, під час та після роботи.
• Ведення листування та онлайн-комунікації.
• Самостійна організація робочого процесу та взаємодії з клієнтами.
• За роки роботи клієнти часто ділилися особистими історіями та життєвими ситуаціями,
оскільки відчували довіру та комфорт у спілкуванні.
Менеджер зі збуту — ТОВ «Smart System»
2012–2019, Київ
• Консультування клієнтів щодо продукції та допомога у виборі рішення відповідно до їхніх
потреб.
• Ведення ділової комунікації з клієнтами та партнерами.
• Робота з документацією та діловодство.
• Підготовка та супровід замовлень.
• Проведення ділових зустрічей.
• Виїзні зустрічі з представниками підприємств, консультація та підбір продукції.
• Підтримання професійних відносин із клієнтами.
• Робота з комп'ютером та клієнтською інформацією.
Мережа магазинів DC
1999–2006, Київ
• Професійне зростання: продавець → старший продавець → менеджер → завідувачка
магазину.
• Робота з клієнтами та консультування щодо товарів.
• Організація роботи магазину.
• Координація роботи працівників.
• Вирішення поточних робочих і клієнтських питань.
• Контроль виконання робочих процесів.
Продавець — магазин спортивних товарів Kappa
1998, Київ
• Консультування клієнтів та допомога у виборі товарів.
• Робота з людьми та обслуговування клієнтів.
ОСВІТА
Київський університет туризму, економіки і права
2007 — «Менеджмент організацій», менеджер-економіст.
Державна академія керівних кадрів культури і мистецтв
2004 — «Організація обслуговування населення», менеджер.
Київський технікум готельного господарства
1995–1997 — «Готельне господарство», товарознавець.
ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Професійне навчання фотографії — Школа фотографії, 2018.
Онлайн-курси з психології та комунікації — розвиток навичок міжособистісного спілкування,
розуміння поведінки та потреб людини, побудови довірливого діалогу.
Навчання таргетованої реклами та онлайн-просування — практичне освоєння цифрових
інструментів для самостійного просування власної професійної діяльності.
ЦИФРОВІ НАВИЧКИ
Впевнене користування ПК. Microsoft Word, Excel. Електронна пошта, месенджери. Instagram,
Facebook та інші онлайн-сервіси. Впевнена робота з онлайн-комунікацією та цифровими
інструментами.
МОВИ
Українська — вільно, усно та письмово.
Російська — вільно, усно та письмово.
Англійська — початковий рівень; за потреби можу користуватися онлайн-перекладачами.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Уважність до людини • Тактовність • Доброзичливість • Комунікабельність • Терпіння • Вміння
слухати • Емпатичність • Відповідальність • Самостійність • Орієнтація на потреби
співрозмовника