Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20357674/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 06.2025 по 09.2026 (1 рік 4 місяці)
Інтернет магазин «Шара для дому», Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

Оперативна та якісна обробка вхідного клієнтського трафіку.
Консультування клієнтів щодо товарів, їхніх характеристик, комплектації та умов придбання.
Обробка вхідних звернень у Direct, месенджерах та по телефону.
Прийом та оформлення замовлень.
Робота в CRM-системі KeyCRM: створення та ведення замовлень, робота з клієнтською базою, контроль статусів.
Робота з телефонією Binotel: прийом та здійснення дзвінків клієнтам.
Супровід клієнта від моменту звернення до отримання замовлення.
Робота із запереченнями та підбір товарів відповідно до потреб клієнта.
Створення та оформлення накладних у Новій пошті та Укрпошті.
з клієнтами щодо відправлень.
Вирішення питань щодо замовлень, оплати, доставки та товарів.
Робота з повторними зверненнями та підтримання позитивної комунікації з клієнтами.
Робота із запереченнями клієнтів та виявлення їхніх потреб.
Доведення клієнтів до покупки та успішне закриття угод.
Здійснення допродажів супутніх товарів і додаткових послуг.
Підбір оптимальних рішень для клієнтів з метою підвищення середнього чека.

Досягнення

Набула практичного досвіду у сфері онлайн-продажів та клієнтського сервісу.
Працювала з великим потоком клієнтських звернень та одночасно вела декілька замовлень.
Освоїла роботу в CRM-системі KeyCRM: створення та ведення замовлень, робота з клієнтською базою, контроль статусів.
Розвинула навички продажів, роботи із запереченнями та виявлення потреб клієнта.
Навчилася швидко орієнтуватися в асортименті побутової техніки та надавати клієнтам зрозумілі консультації.
Підтримувала високий рівень комунікації з клієнтами навіть у нестандартних та конфліктних ситуаціях.

Адміністратор на ресепшн

з 05.2025 по 07.2025 (3 місяці)
Wow fitness, Кривий Ріг (Краса, фітнес, спорт)

Обовʼязки

Зустріч та обслуговування клієнтів на рецепції спортивного залу.
Консультування клієнтів щодо абонементів, послуг та розкладу тренувань.
Оформлення та продовження абонементів, робота з клієнтською базою.
Прийом оплат, робота з касою та crm системою.
Запис клієнтів на персональні тренування та інші послуги клубу.
Контроль порядку та організації роботи рецепції.
Взаємодія з тренерами та іншими працівниками клубу для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.
Робота з вхідними дзвінками та повідомленнями, надання оперативних консультацій.
Вирішення поточних питань та нестандартних ситуацій, пов’язаних із клієнтами.
Робота з продажами та додатковими послугами спортивного клубу.

Досягнення
Забезпечувала якісне та доброзичливе обслуговування клієнтів.
Підтримувала високий рівень комунікації з клієнтами.
Виконувала планові показники з продажу абонементів та додаткових послуг.
Успішно працювала з запереченнями та допомагала клієнтам підібрати оптимальний формат абонемента.
Оперативно вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації.
Ефективно працювала в умовах великого потоку клієнтів та багатозадачності.

Освіта

Дует

Психологія, Кривий Ріг
Незакінчена вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Стресостійкість
• Організованість
• Чесність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Наполегливість
• Зосередженість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Неконфліктність
• Терплячість