Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20357812/

Досвід роботи

Наративний дизайнер

з 03.2025 по нині (1 рік 8 місяців)
Самозайнятість, Дистанційно (Дизайн)

Самостійно організовував та вів комерційні й авторські проєкти: планував задачі та графік роботи, координував регулярні зустрічі, вів облік даних і матеріалів, створював робочі таблиці та бази даних, контролював актуальність інформації й комунікацію з клієнтами. Паралельно протягом 5 років розвиваю великий авторський проєкт «Ребрея», що потребує постійного планування, систематизації та ведення значного обсягу взаємопов’язаних даних з більше ніж 4000 об'єктів.
- Організував та провів понад 320 групових зустрічей за участю 3–7 осіб, самостійно координуючи графік і зміни в розкладі.
- Працював із 50+ клієнтами, підтримуючи рівень повторних звернень близько 80%.
- Створював та вів робочі таблиці для обліку, планування, контролю задач і систематизації інформації.
- Створив і підтримував 4 бази даних та понад 4000 структурованих об’єктів, контролюючи їх актуальність і взаємозв’язки.
- Накопичив понад 2000 годин роботи з підготовкою, систематизацією та опрацюванням матеріалів.
- Самостійно організовував повний цикл роботи: від планування та підготовки до проведення, збору зворотного зв’язку й подальшого оновлення матеріалів.
- Врегулював понад 15 конфліктних та організаційних ситуацій, забезпечуючи продовження роботи груп без зриву запланованих активностей.

Менеджер з продажу

з 09.2023 по 02.2025 (1 рік 6 місяців)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Працював із клієнтами, CRM та великим потоком паралельних задач у дистанційному форматі. Вів комунікацію, фіксував результати взаємодій, працював за встановленими процесами та самостійно покращував підходи до роботи з клієнтами.
- Стабільно виконував 110–130% плану.
- Опрацьовував клієнтські звернення та повторні контакти, контролюючи наступні етапи комунікації.
- Доопрацював скрипти роботи з клієнтами, що допомогло підвищити конверсію приблизно на 4%.
- Розробив власну структуру роботи зі складними та повторними запереченнями; частину підходу інтегрували в командні скрипти.
- Протягом 3 місяців поспіль входив до топ-5 менеджерів другої лінії контакту за обсягом продажів.
- Працював із CRM, систематизував інформацію про клієнтів та підтримував актуальність даних.
- Підвищив середній чек на 10–12% завдяки роботі з додатковими опціями та більшими пакетами.

Оператор call-center

з 07.2021 по 07.2023 (2 роки)
F.ua, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працював із великим потоком клієнтських звернень, базами даних та внутрішніми робочими процесами. Контролював обробку звернень, фіксував інформацію, вирішував нестандартні ситуації та брав участь в оптимізації роботи команди.
- Опрацьовував понад 1500 дзвінків на місяць, увійшовши до числа найпродуктивніших операторів.
- Скоротив середній час обробки звернень на 25% завдяки оптимізації власного робочого процесу.
- Навчив 3 нових співробітників, допоміг із адаптацією, робочими процесами та скриптами.
- Нові співробітники після навчання досягли 90% KPI вже протягом першого місяця.
- Запропонував новий підхід до роботи із запереченнями, який був інтегрований у командні скрипти.
- Підвищив конверсію в продажі на 15%.
- Працював із великим обсягом клієнтської інформації та підтримував її актуальність у робочій системі.

Освіта

КПІ ім. Ігоря Сікорського

Менеджменту та маркетинг, Київ
Незакінчена вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Організованість
• Систематизація процесів
• Робота з великим обсягом інформації
• Уміння аналізувати
• Тайм-менеджмент
• Проведення зустрічей в Zoom
• Координація команди
• Ведення документації
• Ділове листування
• MS Excel
• Google Sheets
• Google Docs
• Ведення CRM
• Робота з базою даних
• Ведення клієнтської бази
• Технічна грамотність
• Користувач ChatGPT
• Написання промптів для ChatGPT
• Codex
• Antigravity
• PowerShell
• SQL
• VBA
• Здатність до навчання
• Дотримання дедлайнів
• Ведення звітності
• AI-інструменти
• Gemini

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Не розглядаю вакансії у сферах освітніх продуктів, гемблінгу та тютюнової продукції.
Для зв’язку: Telegram @ill_lich282. Viber не користуюся.