Юлія

Юлія Донченко
Store / Retail Operations Manager
Team Development, Sales Performance
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Telegram • WhatsApp • Viber [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Київ / Ірпінь

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівниця у сфері retail з багаторічним досвідом операційного та комерційного управління магазинами, розвитку команд і
досягнення бізнес-показників. Досвід управління командою 40+ співробітників, трансформації проблемного магазину,
розвитку майбутніх керівників та участі у запуску 30+ торгових точок по Україні.
Експертиза в управлінні продажами через систему retail KPI, аналізі LFL-динаміки, виявленні причин відхилень та
впровадженні коригувальних дій для зростання продажів. Практичний досвід підбору, адаптації, навчання й менторства
персоналу.
Комплексне управління магазином як окремою бізнес-одиницею: продажі, команда, фінансовий результат, закупівлі,
асортимент, ціноутворення, товарні запаси, маркетинг і клієнтський сервіс.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Операційне управління магазином Трансформація та підвищення Управління асортиментом і
Управління продажами retail ефективності магазинів товарними запасами
LFL-аналіз і коригувальні дії Підбір, адаптація та навчання Закупівлі та робота з
Управління та розвиток команд, персоналу постачальниками
кадрового резерву Клієнтський сервіс та стандарти Бюджетування та контроль витрат
Менторство обслуговування Відкриття магазинів
Мерчендайзинг Управління підрядниками

ДОСВІД РОБОТИ
КЕРУЮЧА FASHION-МАГАЗИНОМ 06/2019-07/2025
D’ Oro, Київ
Операційне та комерційне управління fashion-магазином площею близько 100 м² як окремою бізнес-одиницею:
планування продажів, контроль виконання планових показників і дотримання стандартів роботи магазину.
Фінансове планування та контроль: бюджетування, контроль доходів і операційних витрат, аналіз маржинальності та
фінансового результату магазину.
Формування асортиментної та закупівельної стратегії на основі аналізу продажів, попиту й залишків. Оптимізація
структури асортименту, розмірної сітки, категорій та обсягів закупівель.
Пошук і відбір європейських виробників, переговори з фабриками та участь у формуванні колекцій. Робота з 5
основними брендами одягу та мультибрендовим асортиментом взуття й аксесуарів.
Управління командою з 5 співробітників: підбір, адаптація, навчання, постановка цілей, контроль результатів і
розвиток стандартів клієнтського сервісу.
МЕНЕДЖЕР З РЕКЛАМИ 11/2014-11/2018
KARI UKRAINE
Участь у запуску 30+ нових магазинів по Україні з особистим контролем та відповідальністю за комплексну
маркетингову та візуальну підготовку відкриттів.
Участь у виробництві рекламних роликів для ТБ.
Рекламна та маркетингова підтримка роздрібної мережі з 78 магазинів по Україні: зовнішня та транзитна реклама.
Аналіз ринку та вартості послуг, пошук і відбір підрядників, порівняння комерційних пропозицій. Формування
бюджетів у межах своєї зони відповідальності, погодження з генеральним директором та контроль витрат і строків
реалізації.
Координація підготовки торгового обладнання, POS-матеріалів, зовнішнього оформлення вивісок, форми персоналу.
Постановка завдань підрядникам, контроль виробництва, монтажу, якості та дотримання строків.

МЕНЕДЖЕР З РЕКЛАМИ 06/2013-10/2014
ELDORADO, Центральний офіс
Організація рекламної підтримки роздрібної мережі з 100 магазинів по Україні: зовнішня та транзитна реклама,
рекламні носії й маркетингові матеріали.
Маркетингова підтримка відкриттів нових магазинів, організація заходів до відкриття, координація виробництва та
розповсюдження щомісячних рекламних матеріалів у регіонах.
Робота з підрядниками: постановка завдань, контроль якості, строків виробництва, монтажу та виконання
домовленостей.
Особисті виїзди до регіонів під час відкриттів для перевірки рекламних розміщень і контролю готовності рекламної
кампанії.
ДИРЕКТОР ТОРГОВЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСУ 01/2011-05/2013
ELDORADO, Луцьк
Управління торговельним комплексом площею 1300 м² із командою 40+ співробітників: продажі, персонал, виконання
планових показників, клієнтський сервіс, мерчендайзинг, товарні запаси та операційні процеси.
Трансформація проблемного магазину: оновлення команди, активний підбір персоналу, адаптація та навчання нових
співробітників, значна частина яких не мала попереднього досвіду в retail.
Побудова системи управління продажами через KPI: аналіз LFL-динаміки, трафіку, конверсії, середнього чеку, кількості
товарів у чеку, середньої вартості товарів у чеку, долі аксесуарів, долі кредитів. Виявлення причин відхилень та
впровадження коригувальних дій.
Розвиток продажів через навчання команди, продуктову експертизу, upsell/cross-sell та стандарти клієнтського сервісу.
Розвиток співробітників через менторство, рольові тренування, постановку персональних цілей та контроль
результатів. Формування кадрового резерву й розвиток майбутніх керівників.
Ключовий результат: за 4 місяці магазин вийшов із нижніх позицій рейтингу на 1-ше місце серед 100 магазинів мережі
за показником ПДС (програма додаткового сервісу). Продаж гарантійних сертифікатів. Найбільш маржинальна
послуга у компанії. Протягом 5 місяців команда стабільно утримувала цей показник на рівні 5-7%, тоді як 3% у компанії
вважався дуже сильним показником.
Розвиток кадрового резерву: підготовлено 3 майбутніх керівників; супервайзер надалі очолила магазин і
продовжила роботу зі сформованою командою.
Нагорода: «Менеджер року 2013» у компанії Eldorado - за вагомий внесок у розвиток компанії та підвищення продажів.

МЕНЕДЖЕР З КОНТРОЛЮ МЕРЧЕНДАЙЗИНГУ ТА КОМПЛЕКСНОЇ ОЦІНКИ МАГАЗИНІВ 07/2010-12/2010
ELDORADO, Центральний офіс
Комплексна оцінка магазинів мережі за корпоративними стандартами: мерчендайзинг, стан торгового залу,
представленість товару, зовнішній вигляд персоналу, стандарти обслуговування та операційні процеси.
Проведення виїзних перевірок, визначення зон для покращення та практична робота з директорами магазинів над
усуненням виявлених недоліків.
Коригування викладки, представленості товару та промозон з метою підвищення ефективності торгової точки й
продажів.
Результативність у цій ролі стала підставою для переходу на позицію директора торговельного комплексу.

КУРСИ ТА ТРЕНІНГИ
Курс «Out-of-Home Advertising (OOH): медіа планування зовнішньої реклами» 2013, Київ, Eldorado
Тренінг «Навички продажів» 2011, Київ, Eldorado
Тренінг «Стратегія продажів 4П» 2011, Київ, Eldorado
Тренінг «Техніки додаткових продажів (Cross-selling, Up-selling)» 2011, Київ, Eldorado
Тренінг «Прорив» 2011, Київ, Eldorado
Лідерська програма «Прорив у результатах» 2012, Київ

ОСВІТА
Університет державної податкової служби України • Спеціаліст • Правознавство 2002-2007 | Ірпінь
Рекомендаційні листи надам за запитом.