Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20370187/

Досвід роботи

Графічний дизайнер

з 03.2025 по нині (1 рік 8 місяців)
Telemarket.md (Роздрібна торгівля)

Моушн-дизайнер

з 12.2023 по 02.2025 (1 рік 3 місяці)
Progress One, Дистанційно (IT)

- Співпрацювала з командою над розробкою освітніх матеріалів та онлайн-курсів.
- Працювала з технічними завданнями, проєктною документацією та графіками виконання робіт.
- Узгоджувала вимоги до завдань та впроваджувала зміни відповідно до отриманого зворотного зв'язку.
- Самостійно організовувала виконання поставлених завдань із дотриманням визначених термінів.

Графічний дизайнер

з 02.2022 по 12.2023 (1 рік 11 місяців)
Фриланс, Дистанційно (Приватні особи)

- Самостійно залучала клієнтів через фриланс-платформи, особистий пошук та рекомендації.
- Проводила первинні консультації та переговори із замовниками, визначала їхні потреби, очікування й вимоги до проєктів.
- Самостійно формувала вартість власних послуг та узгоджувала комерційні умови співпраці.
- Визначала терміни виконання замовлень з урахуванням складності завдань та очікувань клієнтів.
- Супроводжувала замовлення на всіх етапах реалізації: від отримання початкового запиту до передачі готового результату.
- Пропонувала індивідуальні рішення відповідно до потреб замовників, забезпечуючи відповідність загальному фірмовому стилю їхніх брендів.
- Презентувала результати роботи, аргументувала запропоновані рішення та узгоджувала необхідні зміни.
- Працювала із запереченнями та спірними ситуаціями, знаходила компромісні рішення для задоволення потреб клієнтів.
- Самостійно організовувала робочі процеси, підтримувала регулярну комунікацію із замовниками та контролювала виконання домовленостей.

Адміністратор

з 04.2021 по 08.2021 (5 місяців)
Point School, Одеса (Освіта, наука)

- Забезпечувала щоденну комунікацію з чинними клієнтами освітнього центру.
- Консультувала учнів щодо навчального процесу, розкладу занять, оплат та організаційних питань.
- Вела та актуалізувала клієнтську базу в CRM-системі, додавала нових учнів і оновлювала інформацію про їхній статус.
- Працювала з Excel для систематизації клієнтських даних та ведення адміністративного обліку.
- Координувала розклад навчальних занять і своєчасно інформувала учнів про зміни.
- Здійснювала телефонні дзвінки з нагадуваннями про майбутні щомісячні платежі.
- Приймала та обліковувала оплату за навчання.
- Адмініструвала групові чати, опрацьовувала звернення та забезпечувала постійну інформаційну підтримку учнів.
- Допомагала вирішувати поточні питання клієнтів і підтримувати комфортну взаємодію з освітнім центром.
- Організовувала підготовку приміщень для проведення занять, семінарів, майстер-класів та інших освітніх заходів.

Освіта

Національний університет «Одеська політехніка»

Кризова та реабілітаційна психологія, Одеса
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

Національний університет «Одеська політехніка»

Комп'ютерні науки, Одеса
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Знання і навички

• MS Office
• Написання промптів для ChatGPT
• Організованість
• Робота з клієнтами
• Координація проєктів
• Ефективна комунікація
• Ведення переговорів
• Ведення документації
• Ділове спілкування
• Відповідальність
• Тайм-менеджмент
• Ведення CRM
• Клієнтоорієнтованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Німецька — середній

Додаткова інформація

Спеціалістка з досвідом клієнтської комунікації, ведення переговорів, самостійного супроводу замовлень, адміністрування та координації проєктів.
Маю практичний досвід повного циклу взаємодії із замовниками в межах фриланс-проєктів: від пошуку клієнтів і визначення їхніх потреб до узгодження вартості, термінів виконання, опрацювання зворотного зв'язку та передачі готового результату. Вмію знаходити індивідуальний підхід до клієнтів, працювати із запереченнями, вирішувати спірні питання та знаходити компромісні рішення.
Досвід роботи у сфері графічного дизайну та маркетингу допоміг мені сформувати розуміння бізнес-потреб замовників, навички ефективної комунікації з командами та вміння організовувати робочі процеси відповідно до поставлених цілей.
Також маю досвід адміністративної роботи, ведення клієнтських баз у CRM-системі, роботи з Excel, супроводу клієнтів та контролю своєчасності оплат.
Прагну розвиватися у сфері Account Management, застосовуючи свій досвід для побудови довгострокових відносин із клієнтами, якісного супроводу проєктів і забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.