Карина

ПОНОМАРЬОВА КАРИНА
ПОНОМАРЬОВА РОМАНІВНА
КАРИНА РОМАНІВНА
УПРАВЛЯЮЧА СТОМАТОЛОГІЧНОЇ КЛІНІКИ / ГОЛОВНИЙ АДМІНІСТРАТОР
ЛІКАР-ІНТЕРН ДЕРМАТОВЕНЕРОЛОГ 2-ГО РОКУ НАВЧАННЯ / ЛІКАР-КОСМЕТОЛОГ
м. Дніпро | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram @k_ponom |Instagram
УПРАВЛЯЮЧА СТОМАТОЛОГІЧНОЇ КЛІНІКИ / ГОЛОВНИЙ АДМІНІСТРАТОР
dr_ponomareva_ro
м. Дніпро | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram @k_ponom | Instagram
dr_ponomareva_ro

КЛЮЧОВІ ЗОНИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

1. Стратегічне управління клінікою
• Повне адміністрування до 2 філій (від запуску до стабільного функціонування).
• Підбір і координація роботи понад 20 штатних працівників (адміністратори, асистенти лікарів).
• Формування графіків лікарів, адміністраторів, асистентів лікарів - контроль продуктивності.
• Побудова системи внутрішніх процесів «з нуля»: юридична документація, звітність.

2. Фінанси та касова дисципліна
• Контроль готівкової каси, амортизаційного фонду, зарплат, авансів, рахунків.
• Побудова прозорої системи фінансової звітності по кожному напрямку.
• Співпраця з бухгалтерією, контроль оплат і залишків по постачальниках.

3. Підбір персоналу та HR
• Формування вакансій, описів посадових інструкцій, зон відповідальності.
• Проведення повного циклу співбесід: від junior адміністраторів, асистентів лікарів до лікарів.
• Впровадження адаптації для новачків, кураторство старшого асистента, старшого
адміністратора.
• Вирішення конфліктів, зниження плинності кадрів.

4. Клієнтський сервіс
• Впровадила стандарти комунікації без скриптів — «живий» підхід.
• Контроль якості дзвінків, консультацій, розмов з пацієнтами.
• Навчання адміністраторів і лікарів: як правильно вести діалог, доносити інформацію.
• Підвищення задоволеності пацієнтів і рівня довіри (не перепитують, не йдуть).

5. Маркетинг та просування
• Побудувала систему маркетингу з нуля: від Google Business до TikTok.
• Веду Instagram, пишу контент, контролюю дизайн, фото/відео зйомки.
• Управління зовнішніми підрядниками (таргетинг, SEO, реклама).
• Підняла конверсію цільових звернень на 610% при збереженні бюджету.

6. Логістика, простір, атмосфера
• Контроль замовлень, залишків, матеріалів, форми.
• Амортизація обладнання, оновлення техніки при зношенні.
• Організація простору: чистота, квіти, запахи, «відчуття турботи».
• Ведення ремонтів, відкриття другого філіалу з нуля.

7. Корпоративна культура
• Проведення корпоративів, внутрішніх зустрічей, командної підтримки.
• Робота з емоційним станом команди, утримання ключових людей.
• Побудова «атмосфери дому» при високих стандартів сервісу.

1

ДОСВІД РОБОТИ

Стоматологічна клініка DANTIST CLINIC — м. Дніпро
Управляюча клінікою / Головний адміністратор
17.01.2023 — 28.07.2025

• Запустили разом з операційним директором другу клініку з нуля, вивели на стабільний запис
за 2 тижні вперед.
• Побудувала злагоджену команду з 3 до 30+ осіб, включаючи зовнішніх фахівців.
• Впровадила нову модель клієнтського сервісу — без скриптів, з повагою до людини.
• Контролюю всі процеси окрім медичних втручань: від фінансів та створення юридичної
документації, завіреної штатним юристом до квітів та яблук у холі клінік.
• Стала системною опорою клініки — від екстрених рішень “тут і зараз” до щомісячних звітів.

Стоматологічна клініка Aspen — м. Дніпро
Back-office адміністратор / Головний адміністратор філії
15.07.2025 — 10.02.2026

Стоматологічна клініка DentTime — м. Дніпро
Front-office адміністратор
15.02.2026 — до сьогодення.

ОСВІТА І ПІДВИЩЕННЯ КВАЛІФІКАЦІЇ
ОСВІТА І ПІДВИЩЕННЯ КВАЛІФІКАЦІЇ
• Донецький національний медичний університет, медичний факультет — магістр.
• Донецький національний медичний університет, медичний факультет, магістр. Лікар-інтерн з
• Диплом лікаря. Спеціалізація — дерматовенерологія.
дерматовенереології 1-го року в приватній медичній клініці «МЕДІКЛАБ».
• Сертифікат косметолога.
• Курси для адміністраторів клінік, управляючих клінік (онлайн).
••Проходження багатьох курсів
Постійне самонавчання: з дерматології
менеджмент, та косметології.
сервіс, маркетинг, ведення контенту клінік в
•соціальних
Курси длямережах.
адміністраторів клінік, управляючих клінік (онлайн).
••Постійне самонавчання:
Вміння працювати дерматологія,
з хаосом косметологія,
і перетворювати менеджмент, сервіс, маркетинг,
його на систему.
•ведення
Шукаю команду (без пліток, інтриг, хаосу
контенту клінік у соціальних мережах.та постійним розвитком) , в якій залюбки буду
проводити більше часу, ніж вдома.
ДОДАТКОВО ПРО МЕНЕ
•ДОДАТКОВО
Стресостійка,
ПРОжорстка
МЕНЕ коли треба, з людяністю в серці.
••Вмію відрізнити,
Стресостійка, коли підказати
жорстка коли треба,—з алюдяністю
коли замінити.
в серці.
••Не
Вмію відрізнити,
боюсь рутини,коли підказати — а та
багатозадачності коли замінити.
складнощів.
••Моя
Не боюсь рутини,
робота багатозадачності
— це порядок, та складнощів.
розуміння, і «все під контролем».
• Моя робота — це порядок, розуміння, і «все під контролем».

2