Катерина

ЄФАНОВА КАТЕРИНА
Адміністратор | Direct-менеджер | Менеджер по роботі з клієнтами
Київ | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Готова до дистанційної роботи
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Адміністратор із досвідом роботи у сфері дитячої освіти та клієнтського сервісу. Маю досвід роботи з клієнтами, продажами, CRM, онлайн-комунікацією та організацією робочих процесів.
Працювала з вхідними зверненнями, консультувала клієнтів щодо послуг, супроводжувала клієнта від першого звернення до запису та оплати. Також маю досвід ведення Instagram, створення рекламних матеріалів та роботи з Canva.
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор
Capy Kids — центр всебічного розвитку дитини | 04.2025 — 09.2026
• консультація клієнтів щодо послуг, програм, розкладу та вартості;
• комунікація з клієнтами телефоном, у Direct, Telegram та Viber;
• обробка вхідних звернень та супровід клієнта від першого контакту до запису;
• робота з продажами та опрацюванням запитів потенційних клієнтів;
• робота із запереченнями та підбір оптимальних послуг для клієнта;
• ведення клієнтської бази та CRM;
• запис клієнтів на заняття та координація відвідувань;
• ведення внутрішньої документації;
• робота з Google Docs та Google Sheets;
• організація щоденної роботи центру;
• координація роботи працівників та взаємодія з командою;
• комунікація з батьками та вирішення організаційних питань;
• участь в організації дитячих заходів, майстер-класів та таборів;
• ведення Instagram та підготовка контенту;
• створення рекламних матеріалів та візуалів у Canva;
• написання текстів для публікацій, сторіс та рекламних матеріалів.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Клієнти та продажі: клієнтський сервіс; консультація клієнтів; продажі; робота із запереченнями; ведення Direct; супровід клієнта до запису та оплати; телефонна комунікація.
Адміністративна робота: CRM; ведення документації; організація робочих процесів; координація записів та графіків; Google Docs; Google Sheets; координація роботи команди.
SMM та контент: Instagram; створення контенту; написання рекламних текстів; підготовка сторіс та публікацій; Canva; створення рекламних та інформаційних матеріалів.
Месенджери: Telegram; Viber; Instagram Direct.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
відповідальність; організованість; уважність до деталей; комунікабельність; доброзичливість; адаптивність; здатність швидко навчатися; вміння працювати в команді.
ОСВІТА
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана (КНЕУ)
Спеціальність — «Соціальне забезпечення» | 2023 — дотепер
МОВИ
Українська — вільне володіння
Англійська — A2
ФОРМАТ РОБОТИ
Дистанційна робота.