Валерія

КЕРТИЦЯ ВАЛЕРІЯ ВОЛОДИМИРІВНА
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ
Дніпро • 6 лютого 1993 • Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Адміністратор із досвідом роботи з клієнтами, організації сервісних процесів та супроводу клієнтів. Маю досвід у сфері сервісу, туризму та банківського обслуговування. Відповідальна, уважна, комунікабельна, організована, швидко орієнтуюся у робочих ситуаціях та вмію працювати з великим обсягом інформації.
ДОСВІД РОБОТИ
09.2023 — дотепер | ТОВ «Сінгл Авто»
Дніпро
Адміністратор сервісного центру
• організація та координація роботи сервісного центру;
• прийом і супровід клієнтів;
• консультування клієнтів щодо послуг сервісного центру;
• координація звернень та взаємодія з працівниками сервісу;
• робота з документацією та внутрішньою звітністю;
• контроль організаційних питань та якості обслуговування клієнтів.
05.2018 — 07.2018 | Monobank
Дніпро
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
• консультування клієнтів щодо продуктів та послуг Банку;
• залучення клієнтів;
• видача кредитних карток;
• ведення звітності щодо отримання та видачі карток.
05.2017 — 09.2017 | Mouzenidis Travel
о. Крит, Греція
Готельний гід
• зустріч туристів на території готелю;
• проведення інформаційних зустрічей;
• допомога туристам у питаннях, пов'язаних із відпочинком;
• продаж екскурсійних програм;
• повний супровід туристів від моменту зустрічі в готелі до їхнього від'їзду з країни.
04.2016 — 10.2016 | Mouzenidis Travel
о. Крит, Греція
Готельний гід
• зустріч туристів на території готелю;
• проведення інформаційних зустрічей;
• допомога туристам у питаннях, пов'язаних із відпочинком;
• продаж екскурсійних програм;
• повний супровід туристів від моменту зустрічі в готелі до їхнього від'їзду з країни.
05.2015 — 10.2015 | Tez Tour (Kilit Global)
м. Сіде, Туреччина
Помічник готельного гіда, shop guide
• зустріч туристів на території готелю та проведення інформаційних зустрічей;
• допомога туристам та продаж екскурсійних програм;
• повний супровід туристів;
• допомога покупцям у виборі магазину та товару;
• консультування покупців щодо асортименту.
04.2013 — 10.2013 | Tez Tour
м. Аланія, Туреччина
Shop guide
• допомога покупцям у виборі магазину та товару;
• консультування покупців щодо асортименту.
04.2012 — 10.2012 | Tez Tour
м. Аланія, Туреччина
Трансфермен
• зустріч туристів в аеропорту;
• супровід туристів до готелів та на екскурсії;
• надання інформації про Туреччину та екскурсії;
• супровід туристів до рецепції;
• допомога у заповненні реєстраційних карток;
• організація зворотного трансферу готель–аеропорт.
ОСВІТА
2010–2015 Харківський національний університет ім. В. Н. Каразіна
Факультет міжнародних економічних відносин та туристичного бізнесу
Спеціальність: спеціаліст з міжнародних економічних відносин
КУРСИ ТА ТРЕНІНГИ
• 2012 — тренінг «Management of Organisation», Tez Tour, м. Анталія, Туреччина.
• 2015 — базовий курс «Основні технології роботи в туристичному агентстві».
• 2016 — курси підготовки представника туристичного оператора Mouzenidis Travel, о. Крит, Греція.
МОВИ
Англійська —початковий рівень
Українська — високий рівень
КОМП'ЮТЕРНІ НАВИЧКИ
Досвідчений користувач: Microsoft Office, Excel, Інтернет.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • уважність • комунікабельність • організованість • лідерські якості • висока працездатність • зібраність • пунктуальність • аналітичне мислення
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Громадянство: Україна. Сімейний стан: не заміжня, виховую сина шкільного віку.