Артем

АРТЕМ ПЕТРЕНКО
Київ, Україна • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер з продажу та керівник із понад 10 роками досвіду у клієнтському сервісі, продажах та управлінні. Пройшов кар’єрний шлях від лінійного співробітника до менеджера ресторану, аудитора продажів та керівника відділу продажів.
Маю практичний досвід особистих продажів і побудови ефективного процесу продажів: навчання співробітників, контроль якості комунікації з клієнтами, робота із запереченнями, збільшення середнього чека та аналіз результатів.
Сильна сторона — вміння бачити процес продажу одночасно з боку клієнта та співробітника: знаходити слабкі місця, пояснювати продавцю, що необхідно змінити, та контролювати результат.
Маю досвід роботи в міжнародному середовищі в Польщі, зокрема в Hilton, Marriott, Mercure та Lagardère Travel Retail.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Продажі
Управління
Аналітика та розвиток
• Ведення клієнта від першого контакту до закриття угоди
• Керівництво відділом продажів
• Аудит процесів продажів
• Виявлення потреб клієнта
• Постановка завдань співробітникам
• Пошук помилок та точок зростання
• Робота із запереченнями
• Контроль виконання планів
• Розробка рекомендацій
• Збільшення середнього чека
• Навчання та адаптація співробітників
• Контроль стандартів продажів
• Додаткові та повторні продажі
• Контроль якості роботи менеджерів
• KYC / Know Your Customer
• Переговори та робота з постійними клієнтами
• Аналіз результатів відділу
• Підвищення якості клієнтського сервісу
ДОСВІД РОБОТИ
УНІВЕРСАЛ КРАН СЕРВІС
Менеджер з продажу | 2023–2026 | Україна
• Повний цикл роботи з клієнтом: від виявлення потреби до закриття угоди.
• Консультування клієнтів та підбір оптимальних рішень.
• Проведення переговорів та робота із запереченнями.
• Формування та розвиток клієнтської бази.
• Супровід клієнтів після продажу.
• Робота над збільшенням обсягу продажів та середнього чека.
• Побудова довгострокових відносин із клієнтами.
• Контроль виконання особистих показників.
RTV AGD EURO
Менеджер з продажу → Керівник відділу продажів | 2022 | Польща
Розпочав роботу на посаді менеджера з продажу. Через 3 місяці був призначений керівником відділу продажів.
• Організація щоденної роботи відділу.
• Постановка завдань співробітникам.
• Контроль виконання планів продажів.
• Навчання та підтримка менеджерів.
• Контроль якості комунікації з клієнтами.
• Аналіз результатів співробітників.
• Робота над збільшенням середнього чека.
• Вирішення складних клієнтських ситуацій.
LAGARDÈRE TRAVEL RETAIL
Аудитор продажів | 2019–2022 | Польща
Спеціалізація — контроль та розвиток якості продажів.
• Проведення аудиту роботи співробітників.
• Перевірка дотримання стандартів продажів.
• Аналіз дій продавців під час роботи з клієнтами.
• Навчання співробітників ефективним технікам продажів.
• Розбір помилок та пошук точок зростання.
• Робота над збільшенням середнього чека.
• Розробка рекомендацій щодо покращення процесу продажів.
• Контроль якості обслуговування клієнтів.
РЕСТОРАН PAUL / LAGARDÈRE TRAVEL RETAIL
Офіціант → Кухар → Менеджер ресторану | 2016–2019 | Варшава, Польща
За три роки пройшов шлях від офіціанта до менеджера ресторану.
• Управління щоденною роботою ресторану.
• Організація роботи команди та контроль якості обслуговування.
• Робота з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій.
• Контроль стандартів компанії.
• Організація робочого процесу в умовах високого навантаження.
• Контроль показників продажів та середнього чека.
HILTON
Координатор заходів | 2015–2016 | Варшава, Польща
• Організація та координація заходів.
• Робота з клієнтами та підрядниками.
• Контроль виконання організаційних завдань.
• Вирішення оперативних питань.
• Координація роботи персоналу.
• Робота з клієнтами високого рівня.
SKILLS NET
Організатор банкетів | 2014–2015 | Варшава, Польща
Організація банкетів та заходів на майданчиках Marriott / Hilton / Mercure.
• Робота з клієнтами.
• Організація та координація заходів.
• Координація персоналу.
• Контроль якості обслуговування.
• Вирішення оперативних питань.
• Робота в умовах обмеженого часу.
ОСВІТА
VISTULA UNIVERSITY | Варшава, Польща | 2015–2019
Спеціальність: Ресторанний бізнес / Гастрономія
ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
• Курс «Бойлерна» — продажі та робота з клієнтом
• KYC — Know Your Customer — ідентифікація, розуміння та аналіз клієнта
МОВИ
Українська — рідна
Польська — B1–B2