Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20377345/

Досвід роботи

VIP Customer Manager

з 03.2024 по 08.2026 (2 роки 6 місяців)
YS, Дистанційно (IT)

- персоналізована підтримка та консультація клієнтів
- обробка маркетингових розсилок до бази користувачів
- показники KPI 97%+
- опрацювання вхідних та вихідних комунікацій до 20
шт./год (чат та імейл)
- до 30 персоналізованих дзвінків на тиждень
- додатковий апсейл, конверсія 15% на 100 контаків

Адміністратор ресторану

з 06.2022 по 02.2024 (1 рік 9 місяців)
Don Gustavo, Чернівці (Готельно-ресторанний бізнес)

- Підвищення рівня обслуговування персоналу,
збільшення позитивного фідбеку на 60% в порівнянні за
3 та 4 квартали 2023
- Зменшення господарчих витрат на 30% в порівнянні за
4 квартал 2023
- Підвищення конверсії гостей та закріплення бази
постійних замовників з більше ніж 50 осіб

Старший продавец

з 08.2021 по 04.2022 (9 місяців)
RetroMagaz, Київ (Роздрібна торгівля)

— Продаж тематичних відео-ігрових товарів та мерчу
— Ведення інвентеризацій
— Опрацювання 1C та прийняття замовлень з онлайн-магазину
— Пакування та робота з прееміщеннями
— Робота за запереченнями та емпатія до кліентів

Освіта

Київський Національний Торгівельно Економічний Університет

Психологія, Соціальна Психологія, Київ
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Написання статей
• Тайм-менеджмент
• Стратегічне планування
• Управління командою
• Робота в команді
• Управління персоналом
• Навчання персоналу
• Організація адаптації персоналу
• Jira
• Ведення CRM
• Sales Expert
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію

Знання мов

Англійська — просунутий