Олена

ОЛЕНА НУРОМСЬКА
ПРОДАЖІ • ВЗАЄМОДІЯ З КЛІЄНТАМИ
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Орієнтована на клієнта фахівчиня з досвідом у продажах, обслуговуванні
клієнтів, цифровому маркетингу, готельно-ресторанній сфері, освіті та
операційному управлінні в американській компанії з ремонту побутової техніки.
Володію технікою продажів SPIN, оцінкою потреб, комунікацією з клієнтами,
КОНТАКТИ
обробкою заперечень, супроводом, плануванням, координацією сервісу та
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») вирішенням проблем. Адаптивна до ролей у Продажах, HR/ Рекрутингу,
Менеджменті, Нерухомості, Логістиці/Операціях та Маркетингу.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Кюстендил, Болгарія ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер — Компанія з ремонту побутової техніки (США)
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ Координувала взаємодію між клієнтами, техніками, сервісними запитами,
розкладом та оновленням записів зустрічей.
•Продажі та робота з клієнтами
Продажі засистемою SPIN Обробляла звернення клієнтів, зміни в розкладі та операційні питання,
Оцінка потреб підтримуючи чітку комунікацію.
Зміцнила навички операційного менеджменту, диспетчерської координації,
•Ведення переговорів та заперечень
пріоритезації, вирішення конфліктів, багатозадачності та міжкультурної
•Супровід та побудова відносин комунікації.
•Обслуговування клієнтів Спеціаліст з продажів — Навчальні курси 9 місяців
Координація сервісу Консультувала потенційних клієнтів та рекомендувала навчальні програми
Планування та пріоритети відповідно до їхніх цілей і потреб.
•Вирішення проблем Використовувала SPIN Selling, презентацію продуктів, роботу з
запереченнями та повторні контакти для підтримки рішень клієнтів.
•Координація команди
- Аналітичне мислення Фріланс-спеціаліст з цифрового маркетингу 2020–2022
- Багатозадачність Велако мунікацію з клієнтами від оцінки потреб до здачі проекту та
подальшого супроводу.
Планувала кампанії в Meta Ads, презентувала результати та рекомендації
ІНСТРУМЕНТИ
к лієнтам.
- CRM-системи (вивчення) Адміністратор готелю — Partizan Hotel & Restaurant 2018–2020
Google Workspace Управляла бронюваннями, платежами, запитами гостей та адміністративною
Google Sheets (Таблиці) документацією. Вирішувала складні ситуації та вибудовувала довірчі
Trello / Notion відносини з локальними та міжнародними гостями.
Canva / ChatGPT Викладач англійської мови та методист
Microsoft Excel (вивчення) Визначала потреби студентів, адаптувала комунікацію та підтримувала
довгострокову залученість.
МОВИ Пояснювала складну інформацію просто та надавала структурований
зворотний зв'язок.
- Українська — Рідна
СИЛЬНІ СТОРОНИ
Російська — Рідна
- Англійська — B2 Емпатія • Впевнена комунікація • Ініціативність • Організованість •
Болгарська — Базовий Відповідальність • Наполегливість • Адаптивність • Орієнтація на клієнта та
результат

ОСВІТА

Київський университет туризму, економіки і права (КУТЕП)
Курсовароботазготельно-ресторанногоменеджменту—дипломне завершено