Ліна

Железняк Ліна Вадимівна
м.Кривий Ріг
тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійний профіль
Фахівчиня з адміністрування користувачів і доступів із понад 7 роками досвіду роботи з SAP GRC та загальним досвідом у сфері інформаційних технологій понад 20 років.
Спеціалізація:
• адміністрування користувачів у SAP-системах;
• управління ролями та повноваженнями;
• управління ризиками та розподілом повноважень;
• адміністрування Firefighter-доступу;
• супровід хмарних систем SAP;
• опрацювання запитів та інцидентів користувачів;
• тестування функціональних змін і користувацьких розробок;
• підготовка інструкцій і консультування користувачів.
Маю досвід роботи з SAP GRC Access Control, системами MFSM, SPP та хмарними рішеннями SAP CRM, Ariba й Innovation Management, IAS/IPS.
Сильні сторони — системність, уважність до деталей, робота з регламентованими процесами та комунікація з користувачами й технічними командами.
Ключові компетенції
• SAP GRC Access Control.
• SAP User Administration.
• Управління ролями та повноваженнями.
• Firefighter / Emergency Access Management.
• Опрацювання запитів на доступ.
• Робота із запитами та інцидентами в MFSM.
• Тестування функціональних змін у SAP GRC.
• Адміністрування користувачів SAP Cloud (SAP CRM, SAP Ariba, SAP INM)
• Портал SPP / ANCILE uPerform.
• Підготовка користувацьких інструкцій.
• Консультування та технічна підтримка користувачів.
• Навчання операторів і користувачів.
• Організація роботи служб підтримки.
• Аналіз і супровід програмних рішень.
Досвід роботи із інтеграціями SAP з Active Directory, MFSM, DWP і SPP та автоматизацією provisioning через IAS/IPS.

Досвід роботи
ТОВ «Метінвест Діджитал»
Провідний спеціаліст з адміністрування користувачів
Відділ управління процесами доступу у сфері адміністрування користувачів
Червень 2019 — вересень 2026
Основні обов’язки
• Адміністрування базової функціональності SAP GRC:
◦ управління ролями;
◦ управління ризиками;
◦ управління Firefighter-доступом.
• Адміністрування користувачів хмарних систем SAP:
◦ SAP CRM;
◦ SAP Ariba;
◦ SAP INM.
• Створення, опрацювання та супровід запитів на доступ у SAP GRC.
• Опрацювання звернень, запитів та інцидентів користувачів у системі HPSM.
• Перевірка статусів і етапів погодження запитів на доступ.
• Консультування користувачів щодо:
◦ отримання, зміни, продовження та припинення доступів;
◦ ролей, повноважень і профілів;
◦ процедур погодження запитів;
◦ роботи із SAP GRC, SPP та HPSM;
◦ причин обмеження доступу до SAP-систем;
◦ виконання автоматизованих запитів і способів вирішення проблем.
• Тестування функціональних змін у SAP GRC:
◦ звітів;
◦ системних повідомлень;
◦ користувацьких розробок;
◦ автоматизованого функціоналу.
• Робота з порталом SPP — Service Productivity Pack на базі ANCILE uPerform.
• Підготовка, актуалізація та використання інтерактивних інструкцій для користувачів.
• Консультативна підтримка користувачів і фахівців SAP щодо роботи з користувацькими рішеннями та сервісами.
• Проведення перевірок і аудитів користувачів, ролей та доступів.
• Підготовка звітів і каталогів ролей у табличному форматі.
• Взаємодія з відповідальними за ролі, керівниками, службою інформаційної безпеки та технічними командами.

ISP SunLine
Оператор кол-центру
Червень 2018 — червень 2019
• Консультування користувачів мережі Інтернет.
• Налаштування підключення до мережі на персональних комп’ютерах і маршрутизаторах.
• Підключення нових користувачів до мережі Інтернет.
• Консультування щодо балансу, тарифних планів і послуг.
• Надання допомоги з питань швидкості та стабільності інтернет-з’єднання.
• Реєстрація та опрацювання звернень користувачів.

ТОВ «ТК Дріада»
Інженер телекомунікаційних мереж
Листопад 2016 — червень 2018
Керівник Call-центру
• Навчання операторів роботі з білінговою системою провайдера.
• Навчання щодо налаштування облікових записів і тарифних планів.
• Навчання операторів роботі з мережевими підключеннями на ПК і маршрутизаторах.
• Підготовка методичних матеріалів щодо типів підключення та організації мереж.
• Консультування користувачів щодо балансу, тарифів і швидкості інтернету.
• Наповнення сайту провайдера інформацією для користувачів.
• Організація нормативно-довідкової бази для операторів на платформі Wikipedia.
Робота з фізичними та юридичними особами
• Організація роботи технічних спеціалістів щодо усунення несправностей.
• Організація підключення нових фізичних і юридичних осіб.
• Оптимізація, модернізація та розширення мережі провайдера.
• Укладення договорів із юридичними особами на надання послуг.

ДП «Дирекція КГЗКОР»
Інженер-програміст
Вересень 2004 — жовтень 2016
• Впровадження та супровід програмного забезпечення M.E.Doc.
• Розробка та супровід програмних рішень на базі FPD26.
• Розробка рішення для розрахунку заробітної плати.
• Розробка та супровід системи обліку дорожніх листів для автотранспортного цеху.
• Супровід програмного рішення для оформлення та обліку вантажних залізничних перевезень.
• Консультування користувачів і підтримка роботи прикладних програмних рішень.

Освіта
Криворізька філія Європейського університету фінансів, інформаційних систем, менеджменту і бізнесу
Факультет інформаційних технологій
Освітній рівень: спеціаліст
Україна

Мови
• Українська — рідна.
• Російська — вільне володіння.
• Англійська — нижче середнього рівня, приблизно A2–B1.