Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20386258/

Досвід роботи

Community and Sales Manager

з 10.2025 по нині (1 рік)
God’s Flowers, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Вела щоденну комунікацію з клієнтами через соціальні мережі та месенджери, оперативно опрацьовуючи вхідні запити.
• Консультувала клієнтів щодо асортименту, допомагала з вибором букетів та додаткових послуг відповідно до їхніх потреб і бюджету.
• Супроводжувала клієнта на всіх етапах взаємодії — від першого запиту до оформлення та підтвердження замовлення.
• Конвертувала вхідні звернення в продажі, використовуючи персоналізований підхід і грамотну комунікацію.
• Працювала з повторними клієнтами, підтримувала довгострокові відносини та формувала позитивний клієнтський досвід.
• Опрацьовувала відгуки, запити та потенційні конфліктні ситуації, забезпечуючи високий рівень сервісу.
• Аналізувала потреби та поведінку аудиторії, передаючи insights команді для покращення комунікації, контенту й клієнтського сервісу.

SMM-менеджер

з 05.2025 по 08.2026 (1 рік 4 місяці)
Ukrainian Souvenir, Полтава (Роздрібна торгівля)

• Розробляла та реалізовувала SMM-стратегію бренду в соціальних мережах.
• Формувала контент-план відповідно до цілей бренду, сезонності, актуальних інфоприводів та потреб аудиторії.
• Створювала та координувала різні формати контенту: Reels, Stories, short-form video, UGC, фото- та текстовий контент.
• Розробляла креативні концепції та контентні рубрики для підвищення залученості й впізнаваності бренду.
• Писала тексти для публікацій, Stories та рекламних матеріалів відповідно до tone of voice бренду.
• Працювала з Instagram, TikTok, Facebook та іншими соціальними платформами.
• Створювала контент, орієнтований не лише на охоплення та engagement, а й на формування інтересу до продукту та стимулювання продажів.
• Аналізувала показники ефективності контенту, відстежувала engagement, охоплення, перегляди та інші ключові метрики.
• На основі аналітики тестувала нові формати та адаптувала контент-стратегію для покращення результатів.

Знання і навички

• Маркетинговий аналіз
• Постинг контенту
• Контент-маркетинг
• Створення контенту
• Відповідальність
• Відеозйомка
• Створення презентацій
• Уміння слухати
• Чесність
• Доброзичливість
• Створення відеоконтенту
• Редагування текстів
• Geminy
• Здатність до навчання
• Розробка контент-плану
• Комунікабельність
• Креативність
• Уважність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Польська — просунутий
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

Працюю як SMM-менеджер і контент-креатор із досвідом розвитку та ведення соціальних мереж брендів в Instagram, TikTok, Facebook і Threads. Спеціалізуюся на розробці та реалізації контент-стратегій, створенні контент-планів, UGC та short-form відео, копірайтингу й ком’юніті-менеджменті.

Створюю контент, який поєднує креатив, візуальну естетику та бізнес-цілі: допомагає підвищувати залученість аудиторії, формувати впізнаваність бренду, зміцнювати комунікацію з клієнтами та підтримувати зростання продажів.

Маю сильні навички клієнтської комунікації — від опрацювання вхідних запитів і виявлення потреб до побудови довіри та конверсії діалогів у продажі. Вмію самостійно організовувати робочі процеси, генерувати креативні концепції, відстежувати ключові показники ефективності контенту та адаптувати стратегію на основі аналітики й отриманих результатів.

Поєдную креативне мислення, стратегічний підхід і розуміння потреб аудиторії, щоб створювати контент, який не просто привертає увагу, а працює на конкретні цілі бізнесу.