Особисті дані приховані

Буряк Анастасія Валеріївна
МЕНЕДЖЕР | РЕКРУТЕР | АДМІНІСТРАТОР | РОБОТА З КЛІЄНТАМИ
📍 Запоріжжя / Віддалено 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРО МЕНЕ
Відповідальна, уважна та організована. Маю понад рік досвіду роботи адміністратором у сфері обслуговування
клієнтів. Впевнено працюю з клієнтами, телефонними дзвінками та повідомленнями, вмію швидко знаходити
рішення у нестандартних і конфліктних ситуаціях. Швидко навчаюся, добре працюю з великим обсягом
інформації та можу самостійно організовувати свою роботу. Маю досвід стажування у різних сферах, завдяки
чому знайома з принципами роботи CRM-систем та внутрішніми робочими процесами.
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор
Дитячий розважальний центр «Непоседа», Запоріжжя | Понад 1 рік - дотепер
Спілкування з клієнтами особисто, телефоном та в месенджерах;
Консультування клієнтів щодо послуг та умов відвідування;
Прийом та обробка телефонних дзвінків і повідомлень;
Запис клієнтів та оформлення бронювань;
Робота з передоплатами та касою;
Повторний зв'язок із клієнтами щодо бронювань;
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій;
Контроль поточної роботи центру, відкриття та закриття зміни;
Прийом окремих поставок та самостійне вирішення робочих питань.
СТАЖУВАННЯ
Салон краси: комунікація з клієнтами; телефонні дзвінки та робота з повідомленнями; опрацювання та
запам'ятовування інформації про послуги й б'юті-сферу.
Ветеринарна клініка: комунікація з клієнтами; телефонні дзвінки та повідомлення; робота з інформацією;
знайомство та робота з CRM-системою.
Туристичне агентство: телефонна комунікація з клієнтами; робота з повідомленнями; ознайомлення з
внутрішньою CRM-системою; робота з інформацією про послуги та робочими процесами.
ДТК - онлайн-стажування: робота з внутрішньою телефонією компанії; комунікація з клієнтами; робота з
внутрішньою CRM-системою; опрацювання звернень та вирішення конфліктних ситуацій; робота з інформацією та
внутрішніми робочими процесами.

Буряк Анастасія — Резюме Сторінка 1 з 2

ОСВІТА
Запорізький національний університет (ЗНУ)
Спеціальність: «Менеджмент організації та адміністрування»
4 курс, заочна форма навчання
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Робота з клієнтами та супровід клієнтів Телефонні переговори та ділове листування
Обробка вхідних звернень і повідомлень Консультування клієнтів щодо послуг та умов
Ведення записів і бронювань Робота з передоплатами та касою
Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій Робота з внутрішніми робочими системами
Самостійна організація робочого процесу Робота з великим обсягом інформації

МОВИ ТА ТЕХНОЛОГІЇ
Мови: Українська — вільно, Російська — вільно
Програми та сервіси: ChatGPT (впевнене користування), Instagram (впевнене користування), Google Таблиці
(базовий досвід), CRM-системи (ознайомлення), Microsoft Word, Canva, PowerPoint (базовий рівень)

Буряк Анастасія — Резюме Сторінка 2 з 2