Karina

КАРІНА
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

КОНТАКТИ ПРО МЕНЕ

Спеціаліст із клієнтського сервісу та продажів із понад 5 років досвіду.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Маю практичний досвід роботи з великим потоком звернень, продажами в
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
соцмережах та адмініструванням процесів у сфері послуг.

Вільно володію CRM-системами. Швидко адаптуюсь до нових завдань, вмію
НАВИЧКИ
знайти підхід до кожного клієнта та орієнтована на якісний сервіс і довготривалу

Активні продажі в соцмережах співпрацю.

Консультування клієнтів (телефон,
ДОСВІД РОБОТИ
чати, дірект, наживо)

Ведення клієнтської бази
Фахівець відділу контакт-центр «Епіцентр К»
Управління потоком звернень 2021-2026
Ведення та заповнення сторінок в
Консультування клієнтів щодо товарів, послуг, цін,
соцмережах
умов доставки та оплати.
Робота із запереченнями
Обробка звернень телефоном, в чатах та електронною
Ділове листування та телефонний
поштою.
етикет Оформлення, супровід та контроль замовлень.
Супровід, оформлення та контроль Консультування щодо програми лояльності «Вигода».
замовлень Опрацювання переузгоджень замовлень та вирішення
Робота з CRM-системами: Bitrix24 (5 нестандартних ситуацій.
років), Cliniccards, Sitniks Взаємодія з магазинами, логістикою та іншими
Швидкий набір тексту, уважність до підрозділами.
деталей Робота з CRM-системами та внутрішніми сервісами
Багатозадачність, стресостійкість та компанії.
робота в умовах високого
Контроль статусу замовлень та інформування клієнтів.
Досвід роботи на різних процесах контакт-центру
навантаження

Адміністратор медичного центру
ОСВІТА
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу, зустріч та
Маркетинг супровід пацієнтів
Молодший спеціаліст Управління записом, ведення розкладу та робота з CRM-
ВСП «ХТЕФК КНТУ» 2016 - 2019 системою (Cliniccards)
Консультування щодо послуг, вартості та умов надання сервісу
Облік і оподаткування (телефон, месенджери, наживо)
Бакалавр
ВСП «ХТЕФК КНТУ» 2019 - 2021
Direct-менеджер / SMM-помічник
Консультування клієнтів, презентація асортименту (одяг,
ДОДАТКОВО косметологічне обладнання), також робота із запереченнями
Супровід продажу від першого запиту до успішного
Досвід роботи в умовах високого оформлення та відправки замовлення
навантаження Створення візуального контенту та оформлення історій/дописів
Швидка адаптація до позмінних для сторінок у соцмережах (Інстаграм, Тредс) за допомогою
графіків 2/2, 3/3, 5/2, 7/2 додатку Canva
Робота зі змінами 12 годин