Анна

Резюме
Васильєва Анна Богданівна
13.11.1989

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Місто: Київ

Професійні навички (Skills)

● Hard Skills: Контроль якості на вхідному та проміжному етапах
перевірки, знання стандартів ISO 9001, робота з вимірювальними
приладами (штангенциркулі, мультиметр тощо), ведення технічної
документації та актів браку, робота в CRM системі.
● Soft Skills: Висока уважність до деталей, принциповість, аналітичне
мислення, стресостійкість у вирішенні конфліктних ситуацій.

Досвід роботи
Контролер якості

Листопад 2025

● Обов'язки: здійснювала візуальний контроль компонентів і підзбірок на
різних етапах виробництва; реєструвала результати перевірок в
ERP-системі Odoo, виявляла брак, ізолювала дефектні деталі та
оформлювала акти невідповідності.

Адміністратор салону краси “Be light”

Травень 2015 — листопад 2025

● Обов'язки: керувала щоденною операційною діяльністю салону,
забезпечувала належні умови для комфорту клієнтів та контролювала
дотримання високих стандартів сервісу; координувала роботу
б'юті-майстрів, розробляла та оптимізувала графіки їхньої роботи для
ефективного управління командою; організовувала прийом та запис
відвідувачів, а також результативно вирішувала конфліктні ситуації,
працюючи на підвищення лояльності клієнтів та зміцнення позитивної
репутації салону..
● Досягнення: Оптимізувала систему запису та роботу з клієнтською
базою, що дозволило збільшити щільність графіку майстрів та загальну
завантаженість салону на 25%.

Менеджер по роботі з клієнтами ТОВ «Консорис» Київ

Січень 2014 — лютий 2015

● Обов'язки: під час роботи оператором call-центру взаємодіяла з
клієнтами, надавала їм інформацію про продукти та послуги компанії,
вирішувала їх запити та виробляла стратегію рішень щодо проблем.
Підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів, дотримуючись
стандартів обслуговування. Забезпечувала швидку та якісну відповідь на
запити клієнтів, сприяючи збільшенню задоволеності та збереженню та
поповненню клієнтської бази.
● Досягнення: Успішно опрацьовувала до 50 дзвінків щодня, утримуючи
рівень задоволеності клієнтів на позначці 98%.

Лаборант ТОВ «Ірлін» Миколаїв

Червень 2012 — липень 2013

● Обов'язки: У ролі лаборанта я виконувала аналіз проб матеріалів,
підтримувала чистоту та порядок у лабораторії, підготовлювала реагенти
для досліджень та проводила тестування. Завдяки точній підготовці
зразків та уважному контролю процесів, досягала високої точності
результатів. Мої уміння в області аналізу та організації сприяли
успішному проведенню досліджень та виконанню завдань згідно з
вимогами стандартів якості.

Лаборант ТОВ «АгроАналіз» Каховка

Червень 2010 — липень 2012

● Обов'язки: Під час роботи лаборанта виконувала аналіз проб,
підготовку зразків для тестування, контроль якості продукції та
підтримку лабораторних процесів. Забезпечувала точність результатів та
вчасну звітність для покращення продуктивності лабораторії. Виявляла
вміння аналізувати дані, співпрацювати з командою та вирішувати
завдання ефективно.

Освіта

Миколаївський державний аграрний університет

Спеціальність агроном (випуск 2012 року)

Додаткова інформація

● Про себе: Захоплююсь науковими подкастами, що дозволяє тримати
руку на пульсі технологій і новинок в світі АІ. У вільний час займаюся
йогою, для задоволення і умиротворення.