Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20451781/

Досвід роботи

Customer support

з 04.2018 по 02.2022 (3 роки 11 місяців)
Softserve, Львів (IT)

B2B-підтримка та онбординг клієнтів:
Супровід бізнес-партнерів на всіх етапах підключення й первинного налаштування системи (Client Onboarding);
Обробка вхідних звернень (тікети, email-листування в MS Outlook), розв'язання складних технічних і операційних кейсів із дотриманням показників SLA;
Консультація клієнтів щодо функціоналу платформи та найкращих практик використання сервісу.
Контроль якості даних (Data Quality) та інтеграції:
Моніторинг системної синхронізації даних між сервісами платформи та торговельними мережами/партнерами (Data Synchronization);
Виявлення розбіжностей, аналіз помилок у масивах даних та траблшутинг проблем інтеграції (Troubleshooting);
Звірка та структурування інформації за допомогою інструментів аналізу й Microsoft Excel.
Операційна підтримка та взаємодія в команді:
Координація з суміжними технічними командами для швидкого усунення системних інцидентів;
Робота з внутрішніми платформами й корпоративними системами, зокрема Workday;
Забезпечення стабільності щоденних операційних процесів і ведення відповідної звітності.
Використані навички та інструменти: Data Quality Control, Client Onboarding, Customer Support, Data Synchronization, System Integration, Troubleshooting, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Workday, Help Desk / CRM.

Освіта

Київський університет туризму і права (КУТЕП)

Готельний бізнес, Київ
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Знання і навички

• Користувач ChatGPT
• Geminy
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• Технічна підтримка користувачів
• Process Tracking
• Troubleshooting
• Product quality control
• Контроль якості данних
• MS Excel
• Workday
• Technical support for users
• MS Outlook
• Організованість
• Data management

Знання мов

• Польська — середній
• Англійська — початковий
• Іспанська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Відповідальна, уважна до деталей, швидко навчаюся, добре адаптуюся до нових умов, самостійно знаходжу рішення та вимогливо ставлюся до якості роботи. Комунікабельна, організована й ініціативна, добре працюю з людьми та вмію одночасно тримати в голові кілька завдань.