Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20455987/

Досвід роботи

Оператор відділення

з 11.2023 по 09.2026 (2 роки 11 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Козелець (Транспорт, логістика)

- Обслуговування клієнтів, оформлення відправлень та видача посилок.
- Робота з касою, проведення готівкових та безготівкових операцій.
- Виконання обов’язків старшого касира: контроль касових операцій, касової дисципліни та документації.
- Проведення та оформлення інкасацій, робота з готівкою та касовою звітністю.
- Тимчасове виконання обов’язків керівника відділення на період його відпустки: організація роботи відділення, контроль виконання операційних процесів, вирішення робочих та клієнтських питань.
- Координація роботи колег та контроль дотримання стандартів компанії.
- Робота з нестандартними та конфліктними ситуаціями, оперативне вирішення проблем клієнтів.
- Взаємодія з кур’єрами, клієнтами та іншими підрозділами компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2023 по 06.2023 (4 місяці)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

- Консультування клієнтів телефоном та в онлайн-чатах.
- Опрацювання звернень щодо організації навчального процесу.
- Перенесення та узгодження навчальних занять.
- Робота зі скаргами, побажаннями та запитами щодо викладачів.
- Вирішення нестандартних ситуацій та пошук оптимального рішення для клієнта.
- Координація питань між учнями, викладачами та школою.
- Надання оперативної інформації щодо навчального процесу та допомога у вирішенні поточних питань.

Продавець-консультант

з 07.2022 по 04.2023 (10 місяців)
EVA, лінія магазинів, Остер (Роздрібна торгівля)

- Консультування клієнтів та допомога у виборі товарів.
- Робота з касою та проведення розрахункових операцій.
- Приймання, перевірка та викладка товару.
- Контроль наявності та актуальності цінників.
- Підтримання порядку та організація товару в торговому залі.
- Робота з клієнтськими запитами та вирішення нестандартних ситуацій.
- Дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх процедур компанії.
- Взаємодія з колегами для забезпечення безперебійної роботи магазину.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2021 по 06.2022 (1 рік)
Луценко, ФОП (Світ упаковки), Черкаси (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Робота із закупівлею товарів та взаємодія з постачальниками.
- Формування та опрацювання замовлень.
- Контроль наявності товарів на складі та своєчасного поповнення запасів.
- Приймання, перевірка та розміщення товару на складі.
- Робота з клієнтами: приймання та супровід замовлень, консультації щодо товару.
- Організація відвантаження товарів та контроль комплектації замовлень.
- Робота з товарною документацією та обліком.
- Вирішення поточних питань із клієнтами та постачальниками.
- Координація складських і операційних процесів для забезпечення своєчасного виконання замовлень.

Спеціаліст підтримки користувачів

з 03.2019 по 10.2019 (8 місяців)
Mclaut, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- Консультування клієнтів телефоном щодо послуг інтернет-провайдера.
- Допомога у вирішенні проблем із підключенням та відсутністю інтернету.
- Консультації щодо тарифів, стану рахунку та наявності коштів.
- Приймання заявок на виклик майстра та координація технічних звернень.
- Діагностика типових проблем із підключенням за алгоритмом та надання рекомендацій клієнтам.
- Опрацювання різноманітних клієнтських запитів та оперативне вирішення питань.
- Робота з великим потоком звернень та дотримання стандартів клієнтського обслуговування.

Освіта

Черкаський державний бізнес коледж

Спеціаліст з маркетингу, Черкаси
Середня спеціальна, з 2016 по 2018 (2 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Тайм-менеджмент
• Прийом товару
• Грамотність в усній та письмовій мові
• Робота в 1С
• Робота в CRM системі
• Робота з рахунками
• Проведення професійних тренінгів
• Управлінські навички
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• 1С:Підприємство
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Сумлінність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Відповідальність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Ведення документації
• Організованість
• Лідерство
• Уважність
• Інвентаризація
• Старанність
• Контроль цінників
• Пунктуальність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Вимоги щодо графіку:
Неділя вихідний

Hard Skills: Робота з касовим апаратом/РРО, проведення інкасацій, касова звітність, управління складськими залишками, робота з постачальниками, CRM-системи, підтримка в чатах/телефонією.
Soft Skills: Клієнтоорієнтованість, вирішення конфліктних/нестандартних ситуацій, багатозадачність, координація команди, стресостійкість.