Андрій

Андрій Шагуров
Моб. телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Адреса: Україна, м. Київ, вул. А. Вербицького 34а, 02121
Дата народження: 19 серпня 1991 року

Кваліфікація:
Маю понад 10 років досвіду у сфері логістики, продажів та роботи з клієнтами. Спеціалізуюся на
B2B-продажах, залученні та розвитку клієнтів, побудові довгострокових партнерських відносин і
пошуку оптимальних логістичних рішень.
Вмію визначати потреби клієнтів, вести переговори, готувати комерційні пропозиції та працювати з
тендерами. Орієнтований на розвиток продажів, зростання доходів і якісний клієнтський сервіс.
Також маю досвід управління командою та операційними процесами. Як Супервайзер займався
організацією роботи контакт-центру, навчанням і розвитком співробітників, контролем KPI,
аналітикою та вдосконаленням внутрішніх процесів.
Добре працюю як самостійно, так і в команді, вмію ефективно організовувати роботу, вирішувати
складні ситуації та одночасно працювати з кількома завданнями.

Освіта:
Міжрегіональна Академія управління персоналом (2011–2013)
Факультет «Маркетинг».
Спеціальність «Міжнародний маркетинг і реклама», кваліфікація - магістр.
Міжрегіональна Академія управління персоналом (2009–2011)
Факультет «Економіка та підприємництво».
Спеціальність «Міжнародна економіка та фінанси», кваліфікація - бакалавр.
Економіко-правовий коледж Міжрегіональної Академії управління персоналом (2006–2009)
Факультет «Економіка та підприємництво».
Спеціальність «Фінанси та кредит», кваліфікація - молодший спеціаліст.

Досвід роботи:

ДП "КЮНЕ І НАГЕЛЬ" (Kuehne + Nagel SC), Україна, м. Київ
Експерт з продажу послуг (липень 2025 - дотепер)
Обов’язки: пошук та залучення нових клієнтів, підготовка комерційних пропозицій, ведення
переговорів щодо умов співпраці та координація процесу внутрішнього погодження. Участь у
підготовці тендерних пропозицій та аналіз показників продажів. Взаємодія з операційними,

1

фінансовими та продуктовими командами для забезпечення точності, конкурентоспроможності та
реалістичності запропонованих логістичних рішень.
Досягнення:
• Забезпечення результатів відповідно до встановлених планових показників продажів.
• Залучення та підключення нових клієнтів до послуг збірних перевезень, FTL/LTL.
• Розвиток клієнтського портфеля шляхом крос-продажу послуг авіаційних та морських
перевезень.
ДП "ШЕНКЕР" (DB Schenker), Україна, с. Білогородка, Київська область
Менеджер зі збуту послуг (липень 2024 - червень 2025)
Обов’язки: пошук та залучення нових клієнтів, розвиток нових напрямів бізнесу, підготовка
цінових пропозицій та ведення переговорів щодо умов співпраці. Участь у підготовці тендерних
пропозицій, моніторинг ключових показників продажів та реалізація стратегій розвитку клієнтів з
метою розширення клієнтської бази.
Досягнення:
• Досягнення та підтримання встановлених планових показників продажів.
• Залучення нових клієнтів у сегменті автомобільних перевезень (збірні перевезення,
FTL/LTL).
• Розширення співпраці з клієнтами шляхом крос-продажу послуг авіаційних та морських
перевезень (FCL/LCL).
• Розвиток відносин з існуючими клієнтами та збільшення обсягів співпраці й частки доходу
від них.
ТОВ «ТНТ УКРАЇНА» (FedEx/TNT Express), Україна, м. Київ
Фахівець з регіональних продажів (липень 2021 - червень 2024)
Обов’язки: пошук та залучення нових клієнтів на закріпленій території, побудова та розвиток
довгострокових відносин з існуючими клієнтами. Виявлення та усунення проблемних зон для
підвищення ефективності роботи на території, регулярний аналіз ключових показників продажів.
Розробка та реалізація планів розвитку й розширення клієнтської бази на закріпленій території.
Досягнення:
• Виконання плану продажів на понад 100%.
• Зростання доходу на 20% завдяки збільшенню кількості нових клієнтів на 20%.
• Розвиток ключового клієнта та збільшення обсягів співпраці на 25%.
• Відновлення активності клієнтів на закріпленій території та залучення ключових клієнтів.
ТОВ «ТНТ УКРАЇНА» (FedEx/TNT Express), Україна, м. Київ
Супервайзер контакт-центру (квітень 2018 - червень 2021)
Обов’язки: організація та контроль роботи контакт-центру, забезпечення високого рівня
клієнтського сервісу, управління та розвиток команди. Участь у підборі й навчанні співробітників,
координація взаємодії з суміжними підрозділами та зовнішніми постачальниками послуг. Контроль
ефективності роботи та використання ресурсів, аналіз операційних показників і підготовка
звітності.
Досягнення:
• Успішна інтеграція контакт-центру в структуру FedEx.
• Скорочення плинності персоналу на 80%.
• Стабільне виконання встановлених показників якості та рівня сервісу.
• Чіткий розподіл операційних обов’язків і зон відповідальності в команді.
• Покращення взаємодії між підрозділами.

2

ТОВ «ТНТ УКРАЇНА» (FedEx/TNT Express), Україна, м. Київ
Фахівець з обслуговування клієнтів (жовтень 2017 - квітень 2018)
Обов’язки: консультування клієнтів щодо забору та доставки відправлень, опрацювання затримок,
імпортних та експортних перевезень, умов митного оформлення та інших питань, пов’язаних із
доставкою. Опрацювання вхідних телефонних дзвінків, електронних листів, замовлень, запитів і
скарг. Оформлення імпортних та експортних заявок із перевіркою коректності необхідної
документації. Координація питань, пов’язаних із перевезеннями, для забезпечення своєчасного та
якісного обслуговування клієнтів.
АТ «ДХЛ ІНТЕРНЕШНЛ УКРАЇНА» (DHL Express), Україна, м. Київ
Водій-експедитор (червень 2013 - жовтень 2017)
Обов’язки: своєчасний забір і доставка відправлень клієнтів відповідно до встановлених процедур
та стандартів компанії. Безпосередня комунікація з клієнтами та надання консультацій під час
забору й доставки відправлень, допомога у підготовці відправлень та оформленні необхідної
документації.
Робота з авіанакладними, експортною документацією та документами, пов’язаними з митним
оформленням. Опрацювання генеральних, високовартісних та температурно-контрольованих
відправлень. Проведення готівкових розрахунків, презентація додаткових послуг компанії та
підготовка щоденної операційної звітності.

Комп’ютерні навички:
Впевнений користувач ПК, Internet та Microsoft Office. Досвід роботи з Outlook, CRM-системами
(Salesforce, Sales Cloud, Microsoft Dynamics) та тендерними платформами.
Мови:
Українська - рідна. Англійська - середній рівень.
Водійське посвідчення:
Категорії B, C. Водійський стаж - 14 років.

Додаткова освіта та професійне навчання:
DHL Express, Україна, м. Київ | 2013–2017
Certified International Specialist - щорічне корпоративне навчання та сертифікація.

New Training, Україна, м. Київ | липень 2018
Ефективне вирішення конфліктних ситуацій - тренер Юлій Некрасов.

New Training, Україна, м. Київ | жовтень 2018
Управління персоналом - тренер Юлій Некрасов.

New Training, Україна, м. Київ | липень 2019
Управління враженням у комунікації з клієнтами - тренер Валентин Кім.

Uvarov: Sales Development, Україна, м. Київ | серпень 2021
Залучення клієнтів - тренер Андрій Уваров.

3

FedEx Express, Україна, м. Київ | жовтень 2021
Sense Making - корпоративне навчання для фахівців з продажів.

Kuehne+Nagel, Україна, м. Київ | лютий - червень 2026
Customer Experience - корпоративне навчання з клієнтського досвіду.

Юлій Некрасов, бізнес-тренер, Україна, м. Київ | вересень 2026
Створення холодного контакту - тренінг з розвитку навичок холодних контактів та залучення
потенційних клієнтів.

4