Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20457610/?puid=6296

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2026 по 10.2026 (5 місяців)
King group, Київ (IT)

• Робота з існуючою базою: здійснення вихідних дзвінків користувачам та активна комунікація.
• Retention та інформування: презентація нових активностей на сайті, персональних пропозицій та доступних бонусів для підвищення лояльності.
• Ефективна робота з запереченнями: вирішення спірних питань, відновлення інтересу та опрацювання причин неактивності клієнтів.
• Підтримка та супровід: допомога у розв’язанні поточних запитів користувачів під час розмови та ведення історії звернень.

Менеджер по роботі з клієнтами (B2B)

з 01.2025 по 05.2026 (1 рік 5 місяців)
Sport Life, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Консультування та супровід: якісно консультувала B2B та B2C клієнтів щодо продуктів компанії, тарифних планів та умов обслуговування.
• Мультиканальна комунікація: обробка вхідних та вихідних звернень (телефонні дзвінки, e-mail, месенджери).
• Операційна робота та документообіг: ведення обліку в 1С та MS Excel/Word — внесення анкетних даних, швидке оформлення абонементів та супровід фінансових розрахунків.
• Робота з клієнтською базою та Retention: побудова довгострокових відносин з клієнтами, нагадування про продовження та супровід повторного оформлення абонементів.
• Виконання KPI: системне виконання та перевиконання планових показників у зв'язці з Account Manager.
• Навчання та адаптація: розробка адаптаційних програм, проведення стажування та успішне введення на посаду нових співробітників відділу.

Освіта

Державний професійно-технічний навчальний заклад "Міжрегіональний центр ювелірного мистецтва м.Києва"

Адміністратор, секретар керівника (організації, підприємства установ), Київ
Середня спеціальна, з 2019 по 2022 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Організованість
• Продаж B2B
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Адаптивність

Знання мов

Українська — вільно

Інвалідність

Третя група.
У мене ДЦП, лівобічний гімапарез, кульгаю на ліву ногу та частично не працює ліва рука.
В роботі це не заважає, я активна та справлюся з усім без допо

Додаткова інформація

Особисті якості та підхід до роботи:
• Високий рівень емпатії та вміння швидко знаходити спільну мову з різними людьми.
• Стресостійкість, дипломатичність та вміння конструктивно вирішувати конфліктні ситуації.
• Організованість, уважність до деталей та звичка систематизувати інформацію.
• Орієнтація на результат та постійне прагнення до професійного розвитку.
• Бажаний формат роботи: офіс, гібридний.