Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20475463/

Досвід роботи

Account Owner / Team Lead Technical Support

з 11.2023 по 09.2026 (2 роки 11 місяців)
Printec Group of Companies, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Account Owner / Team Lead Technical Support
• Керувала командою технічної підтримки POS-терміналів по всій Україні, 10+ співробітників.
• Розподіляла задачі, ставила цілі, контролювала строки, якість сервісу та виконання планів команди.
• Виступала основною контактною особою для ключового банку-клієнта з питань сервісу, проблем і строків виконання.
• Координувала взаємодію клієнта, технічної підтримки, інженерів, IT та підрядників.
• Запустила разом із командою з нуля «Термінал на відділенні» та «Віддалене обслуговування», організувавши процеси, розподіл відповідальності, інструкції, навчання та звітність.
• Координувала онбординг нового клієнта у взаємодії з IT, складом, продажами та технічною підтримкою.
• Побудувала систему звітності щодо роботи команди та якості сервісу; створювала звіти й дашборди в Power BI.
• Щомісяця аналізувала заявки, строки виконання, SLA та проблемні напрямки; автоматизувала підготовку SLA-звіту із застосуванням інструментів ШІ.
• Результат: SLA 98% у 2025 році при роботі з банком-партнером.
Попередній рівень ролі в Printec: Operations Analyst / Reporting Specialist
• Працювала з операційними даними та регулярною звітністю для керівництва й банків-партнерів; контролювала строки виконання заявок і результати роботи інженерів.
• Виявила системну проблему із простроченими заявками, визначила причини затримок, розробила новий порядок роботи, інструкцію та провела навчання команди.
• Результат: зниження частки прострочених заявок з 20,35% до 2,55% за 3 місяці.

Головний економіст

з 02.2022 по 11.2023 (1 рік 10 місяців)
Банк Альянс, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Повний цикл обслуговування клієнтів: кредитування, платіжні картки, вклади та операційні питання.
• Оформлення й супровід кредитних і вкладних операцій від заявки до завершення.
• Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог фінансового моніторингу.
• Робота з банківськими системами та клієнтськими даними.

Провідний економіст, Служба роздрібного бізнесу

з 08.2020 по 01.2022 (1 рік 6 місяців)
Ощадбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Кредитування фізичних осіб та супровід кредитного портфеля від андеррайтингу до погашення.
•Операції з платіжними картками та вкладами.
•Консультування клієнтів та вирішення операційних питань.
•Ідентифікація та верифікація клієнтів.

Освіта

Академія статистики, обліку та аудиту

Облік та аудит, Київ
Вища, з 2021 по 2024 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Дата аналітик

2026

Знання і навички

• Організованість
• Stakeholder management
• Escalation Management
• Service Delivery
• Onboarding
• AML/KYC
• Consumer Lending
• Комунікабельність
• MS Excel
• Ведення CRM
• KPI Management
• SLA-аналітика
• Key Management Services
• Account & Client Ops
• Team Lead
• Performance Monitoring
• MS Power BI
• Fintech
• Retail Banking
• Financial Services
• Business analysis
• Excel
• Power BI
• Ведення переговорів
• Ведення звітності
• Управління командою
• Управління проєктами
• Робота з клієнтами
• Уважність
• Worksection
• Jira
• SLA
• KPI

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Операційний та проєктний менеджер із досвідом у банківській і фінансовій сферах, управлінні командами, ключовими клієнтами, сервісними процесами та звітністю. Останні роки працювала на перетині трьох напрямків: ведення ключового клієнта, керування командою технічної підтримки та аналіз даних і звітність для керівництва й клієнтів. Маю досвід запуску нових сервісів з нуля, онбордингу клієнтів, контролю SLA, покращення процесів та роботи з командами 10+ співробітників. Використовую Excel і Power BI для контролю результатів, аналізу проблем і візуалізації даних.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Запустила разом із командою з нуля два сервіси: «Термінал на відділенні» та «Віддалене обслуговування» — розподіл відповідальності, координація інженерів і технічної підтримки, інструкції, навчання та звітність.
• Координувала онбординг нового клієнта: розподіл задач, навчання команди та взаємодія між IT, складом, продажами й технічною підтримкою.
• Знизила частку прострочених заявок з 20,35% до 2,55% за 3 місяці завдяки аналізу причин затримок і зміні процесу роботи.
• Керувала командою технічної підтримки з 10+ співробітників: постановка цілей, розподіл задач, контроль виконання та звітність.
• Забезпечила SLA 98% у 2026 році при роботі з банком-партнером.
• Автоматизувала підготовку щомісячного SLA-звіту за допомогою інструментів ШІ, зменшивши обсяг ручної роботи.