Тетяна

ТЕТЯНА ШУЛЬГІНА
Адміністраторка | Reception & Customer Service

ПРОФІЛЬ

Фахівчиня з досвідом роботи у сфері гостинності, туризму та
обслуговування клієнтів. Маю практичний досвід роботи на
ресепшені готелю, зустрічі й реєстрації гостей, наданні інформації та
координації організаційних процесів. Володію англійською мовою,
відповідальна, комунікабельна й уважна до деталей. Орієнтована на
якісне обслуговування та ефективну організацію робочих процесів.

ПРОФЕСІЙНІ ОСВІТА:
НАВИЧКИ: ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ
УНІВЕРСИТЕТ
Обслуговування клієнтів і
2012 - 2016
комунікація з відвідувачами.
Бакалавр за спеціальністю
Зустріч, реєстрація та інформаційний «Менеджмент готельного, курортного
супровід гостей. та туристичного сервісу»
Організація робочих процесів і
вирішення поточних питань.
ДОСВІД РОБОТИ:
Основи ведення ділової
документації, звітності та ПОМІЧНИЦЯ АДМІНІСТРАТОРА РЕСЕПШЕНУ
листування.
Sunrise Resort Hotel, Туреччина | 2014
Впевнене користування MS Office:
Word, Excel, PowerPoint. Зустріч, реєстрація та розміщення гостей готелю.
Впевнене користування ПК та Надання довідкової інформації про готель, номерний фонд і
цифровими інструментами. доступні послуги.
Стресостійкість, відповідальність, Інформування гостей та допомога у вирішенні поточних
уважність до деталей. питань.
Ввічливість, організованість і Прийом кореспонденції для клієнтів і взаємодія з кур’єрами.
орієнтація на якісний сервіс. Оформлення виселення гостей.

ТУРИСТИЧНА ГІДЕСА
МОВИ:
Anex Tour, Туреччина | 2015
Українська — рідна.
Зустріч і супровід туристів під час екскурсій.
Англійська — B2/С1 Надання інформації про туристичні послуги та маршрути.
Комунікація з клієнтами та допомога в організаційних
КОНТАКТИ: питаннях.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ТУРИСТИЧНА АГЕНТКА
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Atlantis Travel & Tourism, Київ / Ізраїль | 2019–2020
@tati_shulhina
Консультування клієнтів щодо екскурсій та туристичних
Київ, Україна
послуг.
Оформлення й продаж екскурсій.
Комунікація з клієнтами та супровід організаційних
процесів.