Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20479264/

Досвід роботи

Керівник відділу інтернет замовлень

з 04.2022 по 04.2026 (4 роки)
Шиншилка, Харків (Роздрібна торгівля)

​Успішне управління та координація роботи команди відділу з 20 співробітників.
​Контроль за дотриманням високих стандартів обслуговування покупців та оперативності обробки замовлень.
​Оптимізація внутрішніх процесів взаємодії між відділами (продажі, склад, логістика), що дозволило скоротити час доставки / обробки замовлень.

Старший менеджер з продажу інтернет замовлень

з 10.2020 по 04.2022 (1 рік 7 місяців)
Шиншилка, Харків (Роздрібна торгівля)

Координація роботи операторів кол-центру для забезпечення оперативної та якісної обробки інтернет замовлень.
Вирішення складних ситуацій з клієнтами, що надають замовлення, шляхом професійного та ввічливого спілкування.
Проведення навчання та підтримка командної роботи серед співробітників кол-центру.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2013 по 10.2020 (7 років 2 місяці)
Шиншилка, Харків (Роздрібна торгівля)

Обробка та прийом інтернет замовлень через кол-центр із дотриманням стандартів компанії.
Ведення бази даних замовлень та контроль за їх виконанням у встановлені строки.
Співпраця з логістичним та складським відділами для забезпечення своєчасної доставки замовлень.

Продавець консультант зоомагазину

з 08.2010 по 09.2013 (3 роки 2 місяці)
Шиншилка, Харків (Роздрібна торгівля)

Надання клієнтам консультацій щодо вибору товарів для домашніх тварин з урахуванням їх потреб та особливостей.
Забезпечення своєчасного поповнення товарних запасів, контроль термінів придатності кормів та аксесуарів.

Освіта

ХГМТ

Технік-гідролог, Харків
Середня спеціальна, з 1996 по 2000 (4 роки)

Знання і навички

• Уважність
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С
• MS Excel
• Ведення переговорів

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Про мене
​орієнтований на результат керівник із 13-річним досвідом роботи в ритейлі та e-commerce (компанія «Шиншилка»). Пройшла шлях від лінійного співробітника до керівника відділу, що дозволяє досконало розуміти всі бізнес-процеси зсередини — від обробки замовлень і логістики до управління командою та підвищення конверсії. Маю експертизу в побудові ефективних комунікацій та налаштуванні високих стандартів сервісу.