Анна

АННА ОЛАНДАРЕНКО
Управлінка з-понад 11-річним досвідом у сферах краси, гостинності та
сервісу. Створюю ефективні команди, проєктую клієнтський досвід,
впроваджую системи, що покращують якість роботи та збільшують прибуток.
Знаю, як працює бізнес «зсередини», і як зробити так, щоб він працював ще
краще — як для клієнтів, так і для команди.

Моя мета — реалізувати свій досвід у середовищі з амбіціями: бути частиною
бренду, що цінує сервіс, стиль і результат. Бажаю впливати на розвиток,
масштабування та впізнаваність бізнесу.

ДОСВІД РОБОТИ

КОНТАКТНІ ДАНІ
HEAD OF SALES & MARKETING / 05.2025 – 10.2026
COMMERCIAL LEAD
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Компанія (NDA)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Управління операційною діяльністю відділу продажів та командою
м. Київ, Україна менеджерів.
Побудова та оптимізація системи продажів: воронка, етапи роботи
з клієнтом, стандарти комунікації, контроль якості та
ОСВІТА результативності менеджерів.
Формування планів продажів, декомпозиція цілей та контроль
Міжрегіональна академія 2026 - 2028 виконання ключових KPI.
управління персоналом Розробка комерційної та маркетингової стратегії відповідно до цілей
Магістр: Клінічний психолог бізнесу.
Участь у формуванні стратегії розвитку компанії та визначенні
Київський національний 2010 – 2016 ключових точок росту.
університет харчових технологій Аналіз фінансових і комерційних показників, ефективності каналів
Бакалавр залучення клієнтів та рентабельності маркетингових активностей.
Розробка стратегії залучення нових клієнтів, збільшення повторних
продажів та розвитку клієнтської бази.
Сегментація B2B-аудиторії та розробка окремих пропозицій і
ЗНАННЯ МОВ механік комунікації для різних категорій клієнтів.
Розробка та контроль маркетингової воронки: від першого контакту
Українська — вільно з брендом до заявки, продажу та повторного замовлення.
Російська — вільно Формування позиціонування, ключових оферів та комунікацій
Англійська — B2
бренду.
Управління SMM-напрямом: постановка задач, формування
ВОЛОДІННЯ ПК контент-стратегії та контроль контент-плану з фокусом на
впізнаваність і генерацію продажів.
Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint Планування рекламних активностей та оцінка їх ефективності за
CRM-системи: Simla, zoho, key CRM,
бізнес-показниками.
HubSpot
Аналіз конкурентного середовища, ринкових тенденцій, цінової
Фінансові та облікові програми: 1С, R-
Keeper, Aiko політики та пропозицій конкурентів.
Програми для управління проєктами: Формування цінової політики, комерційних пропозицій та
Notion, Miro спеціальних умов для B2B-клієнтів.
Салонне ПЗ: Beauty Pro
Графічні редактори: Adobe Photoshop Побудова системи retention та повторних продажів, робота з
клієнтською базою після першої покупки.
Контроль CRM та якості ведення клієнтської бази, аналіз конверсії на
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ключових етапах воронки.

Стратегічне управління та фінансове
Формування звітності для власника бізнесу: продажі, конверсія,
планування
Побудова, розвиток і мотивація команди динаміка клієнтської бази, ефективність каналів та точки росту.
Оптимізація бізнес-процесів та Участь у підборі, адаптації, навчанні та розвитку команди.
операційне адміністрування Розробка скриптів продажів, стандартів комунікації та алгоритмів
Запуск нових проєктів, сервісів і послуг роботи із запереченнями.
Підвищення якості сервісу та Контроль клієнтського сервісу та впровадження рішень для
задоволеності клієнтів підвищення лояльності й повторних продажів.
Проведення інвентаризацій,
бюджетування, контроль витрат
Аналіз ринку, конкурентного
середовища та впровадження змін

ДИРЕКТОР САЛОНУ КРАСИ 07.2024 – 05.2025
Компанія (NDA)
Організація безперебійної роботи салону, контроль графіку та організації еефктивної роботи.
Досягнення планової рентабельності 25%+.
Формування комфортного сервісного середовища, підвищення рівня задоволення клієнтів і персоналу.
Управління командою: координація, контроль ефективності, адаптація нових співробітників, виплата ЗП.
Взаємодія з бухгалтерією, передача первинної документації, координація оплат.
Контроль фіскальної звітності (зокрема через CheckBox), касової дисципліни та фінансових процедур.
Проведення інвентаризацій, замовлення витратних матеріалів, контроль залишків.
Розробка та обговорення індивідуальних планів для майстрів з метою зростання обсягів продажів.
Моніторинг роботи дірект-менеджера та комунікацій у соцмережах.
Підготовка фінансової звітності, аналітика та стратегічне планування.
Впровадження нових послуг і процедур для підвищення конкурентоспроможності.
Організація навчань і внутрішніх тренінгів.
Координація маркетингових кампаній.
Постійна оптимізація внутрішніх процесів та міжвідділова взаємодія.

КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ 09.2022 – 06.2024
ТОВ "CM Style", Київ

Формування та розвиток ефективної команди відділу продажів.
Виконання щомісячних і квартальних планів продажів.
Організація активного залучення нових клієнтів.
Аналіз ринку та внесення пропозицій щодо покращення конкурентоспроможності.
Виведення нового продукту на ринок, супровід комерційного запуску.
Розвиток впізнаваності бренду компанії та його позиціонування.
Проведення B2B-переговорів і презентацій для потенційних клієнтів.
Вирішення конфліктних ситуацій у роботі з клієнтами та всередині команди.
Участь у формуванні цінової політики та створенні комерційних пропозицій.
Аналіз конкурентного середовища для ухвалення стратегічних рішень.
Контроль якості роботи менеджерів та логістичного персоналу (кур'єрів).

АДМІНІСТРАТОР САЛОНУ КРАСИ 04.2021 – 02.2022
Студія "Solovey Nail ART", Київ

Прийом телефонних дзвінків, обробка онлайн-записів і листів клієнтів.
Запис клієнтів на процедури та контроль надання послуг у встановлені терміни.
Консультації щодо послуг, підтримка високого рівня сервісу.
Координація роботи майстрів і забезпечення злагодженої взаємодії персоналу.
Контроль залишків товарів, замовлення матеріалів згідно з потребами салону.

КЕРУЮЧА РЕСТОРАНОМ 12.2019 – 04.2021
"LOFTBAR", Київ
Планування фінансової та господарської діяльності закладу.
Досягнення встановлених бізнес-показників прибутковості та продуктивності.
Щоденна координація всіх операційних процесів ресторану.
Контроль дотримання санітарних та виробничих стандартів HACCP.
Залучення клієнтів і підвищення рівня обслуговування через особисту взаємодію.
Підбір, навчання та адаптація персоналу.
Підготовка фінансової звітності, ведення бюджету закладу.
Ефективне управління командою з 20 співробітників.

КЕРУЮЧА РЕСТОРАНОМ 05.2019 – 12.2019
"STUDIO CAFE", Київ
Фінансове та господарське планування діяльності закладу.
Забезпечення виконання ключових бізнес-показників.
Повна організація та щоденний контроль операційної роботи ресторану.
Дотримання стандартів якості обслуговування та санітарних норм HACCP.
Залучення гостей і підвищення продажів через персоналізовану взаємодію.
Підбір, навчання та наставництво команди.
Ведення бюджету ресторану та звітності відповідно до корпоративних вимог.
Управління командою з 20 працівників.

КЕРУЮЧА РЕСТОРАНОМ 09.2017 – 04.2018
"SPEZZO", Київ
Повний запуск ресторану: відкриття закладу та впровадження внутрішніх процесів.
Планування фінансової та господарської діяльності.
Виконання планових бізнес-показників з прибутковості й ефективності.
Щоденна координація операційної роботи усіх підрозділів.
Контроль дотримання стандартів HACCP та внутрішніх регламентів.
Активне залучення гостей та підвищення продажів через персональну взаємодію.
Підбір, навчання та розвиток персоналу.
Ведення бюджету закладу та підготовка внутрішньої звітності.
Управління командою з 40 працівників.
Досягнення: зменшення плинності кадрів і формування стабільної команди.

ЗАСТУПНИК КЕРУЮЧОГО 09.2016 – 09.2017
Кафе "Компот", Київ

МЕНЕДЖЕР КАФЕ 07.2016 – 09.2016
Кафе "Компот", Київ

МЕНЕДЖЕР КАФЕ 03.2016 – 07.2016
Кафе "Руккола", Київ

ХОСТЕС / ПОМІЧНИК МЕНЕДЖЕРА 2013 – 03.2016
Ресторан "BEEF М’ясо і Вино", Київ

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Аналітичне мислення та уважність до деталей
Високий рівень відповідальності та організованості
Розвинені навички комунікації та дипломатії
Орієнтація на результат та оперативність у прийнятті рішень
Стресостійкість і вміння працювати в команді
Прагнення до постійного розвитку та вдосконалення навичок
Наполегливість та адаптивність

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ

"Стратегії продажу", KMBS
"IT Project Manager", PRJCTR (02.2022)
Chebotareva School (SMM)

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Наявність водійського посвідчення категорії B