Ілля

ІЛЛЯ НІКІТЧУК
PROJECT MANAGER / BUSINESS ANALYST
Київ, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО МЕНЕ (SUMMARY)
Project Manager / Business Analyst із понад 4 роками досвіду управління проєктами, впровадження технологічних
рішень та оптимізації бізнес-процесів у сфері ритейлу та e-commerce. Спеціалізуюся на зборі та аналізі бізнес-
вимог, моделюванні процесів (AS-IS / TO-BE), проведенні UAT-тестування та керуванні крос-функціональними
командами. Досвідчений у запуску комплексних систем від ідеї до операційної підтримки (каси
самообслуговування, смарт-візки, логістичні та паркувальні сервіси)

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер проєктів / Бізнес-аналітик | Сільпо Грудень 2024 – Теперешній час
• Аналіз вимог та розробка продуктів: Збір, формалізація та пріоритезація бізнес- і технічних вимог для
розробки та впровадження технологічних рішень у масштабі всієї мережі (каси самообслуговування, гібридні
каси, смарт-візки).
• Моделювання та оптимізація процесів: Аналіз і формалізація операційних процесів напрямку клінінгу (AS-IS
/ TO-BE), автоматизація систем контролю та обліку.
• Управління проєктами та вендорами: Запуск систем автоматизованого паркінгу «під ключ», включаючи
управління підрядниками, контроль ризиків та дотримання строків.
• Тестування та якість (UAT): Організація процесу тестування власного програмного забезпечення касових
систем, формування тест-кейсів, виявлення проблемних точок та постановка завдань розробці для
покращення UX/UI.

Менеджер з розвитку досвіду доставки (Delivery CX Manager / BA) | Сільпо, е-сом Липень 2022 – Грудень 2024
• Дослідження клієнтського досвіду: Формування та аналіз CJM (Customer Journey Map), виявлення системних
проблем у процесах доставки та трансляція їх у конкретні ініціативи з оптимізації.
• Оптимізація операційних процесів: Проєктування та оптимізація логістичних ланцюжків для підвищення
точності та швидкості виконання замовлень.
• Крос-функціональна взаємодія: Налагодження ефективних каналів комунікації між операційними
відділами, логістикою та IT для забезпечення безперебійної доставки.

Менеджер проєктів | Сільпо Лютий 2022 – Квітень 2022
• Розробка концепції та вимог для запуску нових сервісів (консьєрж-сервіс).
• Формування операційної структури, найм та розвиток команди.

Керівник відділу продажів | Онлайн школа AVS Квітень 2020 – Січень 2022
• Побудова відділу продажів з нуля: розробка стратегії, створення дилерської мережі та впровадження
регламентів.
• Налаштування процесів найму, адаптації та регулярного навчання персоналу.

НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Бізнес-аналіз та системний аналіз (Business Analysis)
• Збір, зведення та формалізація бізнес- і технічних вимог від стейкхолдерів
• Опис та моделювання бізнес-процесів (AS-IS / TO-BE)
• Дослідження та оптимізація шляху користувача (Customer Journey Mapping — CJM)
• Проведення приймального тестування (UAT) та формування тест-кейсів
• Пріоритезація задач та формування вимог для IT-команд розробки
Управління проєктами та операціями (Project Management)
• Повний цикл управління проєктами (від концепції до впровадження)
• Взаємодія з крос-функціональними командами (IT, логістика, операції)
• Управління зовнішніми підрядниками, вендорами та постачальниками рішень
• Оцінка та управління проєктними ризиками, контроль строків
• Впровадження та масштабування технологічних рішень на мережу
Інструменти та методології (Tools & Methodologies)
• Управління проєктами: Jira, Confluence, Trello, Asana
• Візуалізація та схеми: Miro, MS Visio, Draw.io
• Робота з даними та звітність: MS Excel, MS PowerPoint, Power BI (базовий рівень)
• Гнучкі методології: Agile, Scrum, Kanban

ОСВІТА ТА МОВИ
Akademia Finansów i Biznesu Vistula (Варшава, Польща)
Економіка та Бізнес (2012 – 2014)
Знання мов: Українська — Рідна | Англійська — Upper-Intermediate (B2) | Польська — Intermediate (B1) |
Російська — Вільно