Ірина

Іванова Ірина
Project manager l CRM manager l Retention manager l Junior Media buyer

CRM/Retention Manager з досвідом роботи з клієнтськими базами, CRM-
комунікаціями, сегментацією, retention- та reactivation-стратегіями. Маю
практичний досвід управління життєвим циклом клієнта від аналізу поведінки та
сегментації аудиторії до планування, запуску й оцінки ефективності CRM-
кампаній

Працювала з великими клієнтськими базами та різними категоріями
користувачів, формувала підходи для підвищення клієнтської активності,
залученості та утримання. Аналізую поведінкові та бізнес-показники, визначаю
точки зростання та на основі даних формую рекомендації щодо оптимізації й
підвищення ефективності комунікацій

Маю досвід одночасного супроводу понад 200 B2B-партнерів, оптимізації
процесів обробки клієнтських і партнерських запитів та координації взаємодії
між суміжними командами.

Впевнено працюю з Excel, Google Sheets, звітністю та великими масивами
даних. Поєдную системне CRM-мислення, аналітичний підхід,
клієнтоорієнтованість і сильні комунікаційні навички. Швидко адаптуюся до
нових CRM-платформ, інструментів і бізнес-процесів та фокусуюся на
досягненні вимірюваного бізнес-результату: підвищенні retention, активності та
цінності клієнтської бази
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
ДОСВІД
ВВЕДЕННЯ B2B-ПАРТНЕРІВ
АНАЛІЗ ДАНИХ (EXCEL / СЕРПЕНЬ 2023 - ДОТЕПЕР
GOOGLE SHEETS)
РОБОТА З CRM-СИСТЕМАМИ
ТМ “FIZI” B2B / Sales / CRM, Project Manager
CRM-КАМПАНІЇ Управління та розвиток бази B2B-клієнтів і партнерів.
SMS / PERSONAL MESSAGES
Сегментація партнерської бази за активністю, каналом продажів, обсягами та
АНАЛІЗ ПОВЕДІНКИ
потенціалом розвитку.
КОРИСТУВАЧІВ
Аналіз поведінки, активності та історії взаємодії клієнтів для формування
РОБОТА З КЛІЄНТСЬКОЮ
персоналізованого підходу.
БАЗОЮ
Підготовка та реалізація цільових комунікацій для різних сегментів
АНАЛІЗ ЕФЕКТИВНОСТІ
КОМУНІКАЦІЙ партнерської бази.
ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯ Супровід понад 200 B2B-партнерів у каналах Retail, HoReCa, Specialty Retail та
КОМУНІКАЦІЙ Sports Nutrition.
АНАЛІЗ КОНВЕРСІЙ І Аналіз клієнтської бази та визначення можливостей для повторних продажів,
КЛІЄНТСЬКОЇ АКТИВНОСТІ реактивації й розвитку партнерів.
ПІДГОТОВКА CRM-ЗВІТНОСТІ Аналіз продажів за SKU, партнерами, торговими точками та періодами.
КООРДИНАЦІЯ ПРОЄКТІВ Підготовка регулярної звітності в Excel/Google Sheets: динаміка продажів,
ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОЧИХ активність клієнтів, ефективність асортименту.
ПРОЦЕСІВ Ведення переговорів щодо комерційних умов, бонусних механік і розширення
АНАЛІЗ КЛІЄНТСЬКОЇ БАЗИ співпраці.
ВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ Координація Private Label проєктів і клієнтського шляху від запиту до
ПІДГОТОВКА ПРЕЗЕНТАЦІЙ реалізації.
Оптимізація процесу обробки клієнтських запитів і внутрішніх процесів.
Координація взаємодії між клієнтами, Sales, виробництвом, логістикою та
іншими командами.
ІНСТРУМЕНТИ
Робота з CRM-системами та підтримка актуальності клієнтської бази.
Canva ВЕРЕСЕНЬ 2021 - СЕРПЕНЬ 2023
PowerPoint NDA RETENTION MANAGER/ SALES SUPERVISOR
Google Workspace
Робота з наявною клієнтською базою з фокусом на утримання та підвищення
(Excel / Google активності користувачів.
Sheets) CRM Сегментація клієнтів відповідно до активності, поведінки та історії взаємодії.
Проведення retention- і reactivation-комунікацій із різними сегментами
Power BI
клієнтської бази.
Asana Інформування користувачів про персональні пропозиції, бонуси, акції та
Trello спеціальні механіки.
Аналіз реакції користувачів на пропозиції та комунікації.
Робота з CRM-системою: ведення клієнтської бази, оновлення інформації та
фіксація результатів взаємодії.
Аналіз ефективності роботи з клієнтами та підготовка регулярної звітності.
Контроль якості комунікації CRM-команди з користувачами.
Постановка завдань і контроль виконання KPI.
Навчання, підтримка й адаптація співробітників команди.
Проведення feedback-сесій і робота над підвищенням ефективності
менеджерів.
Взаємодія із суміжними відділами для вирішення клієнтських запитів і
покращення Customer Experience

ОСВІТА
КИЇВСЬКИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ВИЩА ОСВІТА. СТУПІНЬ МАГІСТР
ТОВАРОЗНАВСТВО ТА КОМЕРЦІЙНА
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») 2018-2024 ЛОГІСТИКА,
КАТЕГОРІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ У РИТЕЙЛІ