Анастасія

РЕЗЮМЕ

ПІБ: Ханенко Анастасія Сергіївна

Дата народження: 05.05.1993 р.

Місто: Київська область
(Розглядаю виключно
віддалений формат
роботи)

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Маю понад 7 років досвіду у сфері клієнтського сервісу, продажів та
контролю якості роботи контакт-центрів: від роботи з клієнтами й додаткових
продажів до навчання операторів та оцінювання їхньої роботи за KPI.

Сильні сторони – комунікабельність, уважність до деталей, відповідальність,
вміння надавати конструктивний зворотний зв’язок і знаходити рішення у
складних клієнтських ситуаціях.

Моя головна цінність для роботодавця – поєднання клієнтоорієнтованості,
практичного досвіду продажів і навичок контролю та розвитку якості роботи
команди.

Бажаний рівень заробітної плати – від 25 000 грн.

ДОСВІД РОБОТИ

Фахівець з контролю якості роботи операторів у ТОВ «СІЛЬПО-ФУД»
(переведення в межах холдингу «Fozzy Group»)
21 жовтня 2024 р. – 31 березня 2025 р.
Обов’язки:
Прослуховування та контроль якості розмов операторів (дзінки та чати);
Корегуючий зворотній зв’язок згідно зон росту та відповідності KPІ;
Проведення навчання на вхідній та вихідній лінії для нових співробітників
компанії (за допомогою програми Zoom).

Фахівець з контролю якості роботи операторів у ТОВ «МАУДАУ»
(Холдинг «Fozzy Group»)
10 жовтня 2023 – 18 жовтня 2024 р.
Обов’язки:
Прослуховування та контроль якості розмов операторів (дзінки та чати);
Корегуючий зворотній зв’язок згідно зон росту та відповідності KPІ;
Проведення навчання на вхідній та вихідній лінії для нових співробітників
компанії (за допомогою програми Zoom).

Менеджер із збуту (кол-центр) у ФОП «Васюкова Юлія Вікторівна»
(ТМ «ВіЯр»)
1 серпня 2018 р – 13 серпня 2024 р.
Обов’язки:
Прийом вхідних дзвінків від клієнтів;
Консультація по товарам та послугах компанії «ВіЯр»;
Попередній прорахунок розсувних систем та фасадів (без оформлення
замовлень);
Опрацювання інтернет замовлень;
Оформлення доставок товару;
Здійснення додаткових продажів.

Агент з якості обслуговування клієнтів (кол-центр) у ТОВ «Студіо
Модерна» (Телемагазин «Топ-Шоп»)
01 серпня 2017 р. – 31 липня 2018 р.
Обов’язки:
Фіксація, опрацювання та вирішення звернень клієнтів телемагазину «Топ-
Шоп» (Причини звернень: обмін або повернення товару (який не підійшов,
має заводський брак чи не працює); скарги на роботу оператора чи
магазину);
Консультація по товарам магазину (для підбору товару для обміну).

Вихователь в приватному дошкiльному навчальному закладi «Ліко-світ
«Венеція»»
16 березня 2016 р. – 20 січня 2017 р.
Обов’язки:
Забезпечення безпеки та догляду за дітьми від 1,8 до 6 років.
Допомага дітям з санітарно-гігієнічними питаннями, вкладання на сон,
допомога в організації харчування;
Створення сприятливої та стимулюючої атмосфери для розвитку кожної
дитини.
Організація та проведення різноманітних занять, ігор та розважальних
заходів для дітей різного віку.

Помiчник вихователя в приватному дошкiльному навчальному закладi
««МамаHouse» Добрий дiм»
14 вересня 2015 р. – 15 березня 2016 р.
Обов’язки:
Допомага дітям з санітарно-гігієнічними питаннями, вкладанням на сон,
допомога в організації харчування;
Допомога вихователю під час роботи з нормотипічними та інклюзивними
дітьми (діагнози дітей: Аутизм, Синдром Дауна)

Адміністратор салону краси "Beauty and Spa"
1 серпня 2015 р. – 13 вересня 2015 р.
Обов’язки:
Запис, прийом клієнтів;
Надання необхідної інформації про послуги салону;
Проведення розрахунків з клієнтами;
Забезпечення життєдіяльності салону;

Збільшення кількості постійних клієнтів;
Підтримання чистоти і порядку в салоні (оперативно викликати клінінг).

Вихователь в школi-дитячому садку І ступеня «Палітра»
Жовтень 2014 р. – Березень 2015 р.
Обов’язки:
Забезпечення безпеки та догляду за дітьми від 3 до 6 років.
Допомага дітям з санітарно-гігієнічними питаннями, вкладання на сон,
допомога в організації харчування;
Створення сприятливої та стимулюючої атмосфери для розвитку кожної
дитини.
Організація та проведення різноманітних занять, ігор та розважальних
заходів для дітей різного віку.

Консультант з алкогольної продукції «Баядера Груп»
Вересень 2014 р. – Квітень 2015 р.
Обов’язки:
Консультація покупців по продукції «Баядера Груп», висвітлення переваг
продукту та спонукання покупців до вибору алкоголю саме компанії
Баядера;
Виставлення товару на полиці згідно планограми;
Дотримання в чистоті полиць і товарів.

ОСВІТА

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова,
Інститут розвитку дитини (Київ, Україна)
Рік закінчення 2015
Спеціальність "Дошкільна освіта", здобула кваліфікацію магістр педагогічної
освіти; викладач дошкільної педагогіки та психології. Магістр.

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова,
Інститут розвитку дитини (Київ, Україна)
Рік закінчення 2014
Напрям підготовки "Дошкільна освіта", здобула кваліфікацію бакалавра з
дошкільної освіти; вихователя дітей дошкільного віку; практичного
психолога. Бакалавр. (Диплом з відзнакою)

Університетський коледж Київського університету імені Бориса
Грінченка (Київ, Україна)
Рік закінчення 2012
Спеціальність "Дошкільна освіта", здобула кваліфікацію вихователь дітей
дошкільного віку, вчитель англійської мови у дошкільних закладах.
Молодший спеціаліст. (Диплом з відзнакою)

Курси, тренінги, сертифікати

І Міжвузівська студентська дистанційна науково-практична
конференція "Наукові пошуки ХХІ століття: молодіжний вимір"(Київ,
Україна)
Конференція проходила 14.11.2013 року в Інституті розвитку дитини
Національного педагогічного університету імені М.П.Драгоманова. Була
представлена моя стаття "Особливості формування позитивних рис
характеру у дітей старшого дошкільного віку".

ІІІ Міжнародна науково-практична конференція студентів і молодих
вчених "ДИТИНСТВО. ОСВІТА. СОЦІУМ"(Київ, Україна)
Конференція проходила 20.02.2014 року в Інституті розвитку дитини
Національного педагогічного університету імені М.П.Драгоманова. На
конференції була представлена моя стаття "До питання подолання дитячих
страхів психотерапевтичними засобами".
ІІ Міжвузівська студентська дистанційна науково-практична
конференція "Наукові пошуки ХХІ століття: молодіжний вимір" (Київ,
Україна)
Конференція проходила 27.11.2014 року в Інституті розвитку дитини
Національного педагогічного університету імені М.П.Драгоманова. Була
представлена моя стаття "Естетичне виховання дітей старшого дошкільного
віку в процесі занять аплікацією".

Програма "Арт-терапія як засіб соціально-психологічної корекційної
роботи" (Київ, Україна)
З жовтня по грудень в 2014 році в Київському міському центрі сім'ї
"Родинний дім" мною була пройдена програма "Арт-терапія як засіб
соціально-психологічної корекційної роботи" обсягом: 15 год. теоретичних
занять, 15 год. практичних занять.

Програма передбачала десять занять у форматі лекцій, арт-практикумів
та консультацій за такими напрямками: ізотерапія, казкотерапія, пісочна арт-
терапія, музикотерапія, тілесно-рухова терапія, лялькотерапія та інші.
Під час проходження програми я одержала досвід практичного
використання арт-терапії в групі, набула навичок інтерпретації,
прогнозування, корекції поведінки клієнтів, спираючись на прояви та
продукти арт-діяльності, розвинула навички релаксації, шляхом освоєння
арт-терапевтичних методів, активізувала навички саморефлексії, емпатії,
професійної самосвідомості та професійної етики, а також мобілізувала
власний творчий потенціал та розвинула здатність реалізації творчого
підходу до вирішення професійних завдань.
За результатами проходження програми та презентації досвіду
практичної реалізації методів арт-терапії мною був одержаний сертифікат.

ІV Міжнародна науково-практична конференція студентів і молодих
вчених "ДИТИНСТВО. ОСВІТА. СОЦІУМ"(Київ, Україна)
Конференція проходила 19.03.2015 року в Інституті розвитку дитини
Національного педагогічного університету імені М.П.Драгоманова. На
конференції була представлена моя стаття «Витинанка як засіб розвитку
поваги та любові до традицій свого народу у дітей старшого дошкільного
віку».

Додаткова інформація:
Впевнений користувач ПК (1С, MS Office, CRM-системи, OMS-системи,
Webitel (Платформа для автоматизації контакт-центрів) (мала доступ для
пошуку та оцінювання дзвінків операторів)).
Без шкідливих звичок.
Можливість відряджень – Ні.
Сімейний стан: заміжня.
Діти: син (5 років).

Знання мов: українська; англійська А2 (зі словником); російська.