Ірина

ІРИНА КОЗАК
SALES | ACCOUNT MANAGER
ПРО СЕБЕ
Клієнтоорієнтована спеціалістка з досвідом у продажах, телефонних
комунікаціях і повному супроводі клієнтів - від виявлення потреб до
післяпродажного сервісу. Маю практичні навички роботи із запереченнями,
CRM, cross-sell, касовими операціями та адаптацією нових співробітників.

ДОСВІД
ТОВ «ЛСП» (IQOS), Київ Вересень 2023 - по т.ч.
Sales Consultant КОНТАКТИ
Працюю з повним циклом продажу: від виявлення потреб і
презентації продукту до закриття угоди та сервісного супроводу. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Відповідаю за виконання планів продажів і високий рівень
клієнтського сервісу. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Прямі продажі - виконую планові показники з реалізації Kyiv
продукції.
Cross-sell - збільшую чек через продаж супутніх товарів і @irinaa_kzk
аксесуарів.
Робота із запереченнями - опрацьовую сумніви клієнтів за
стандартами компанії.
Презентація продукту - демонструю продукт, пояснюю НАВИЧКИ
функціонал і правила використання.
Клієнтський сервіс - консультую та супроводжую клієнтів Hard
після продажу.
CRM та звітність - фіксую результати продажів і клієнтські B2C Sales / прямі продажі
звернення. Cross / UP selling
Касові операції - працюю з POS-терміналом та оформлюю
фіскальні чеки.
Телефонні продажі та
Облік товару - контролюю залишки, приймання продукції Inbound-комунікація
та інвентаризації. Time Management
Onboarding співробітників - допомагаю адаптувати нових
працівників і передаю стандарти продажу.
Sales Reporting
Розвиток компетенцій - проходжу навчання з продукту, Google Workspace
продажів і сервісу. 1С: Підприємство

Столична Ювелірна Фабрика Черв. 2022 - Лист. 2022 Права категорії B
Sales Consultant
Консультація та продажі - виявляла потреби клієнтів,
Soft
допомагала підібрати вироби, презентувала асортимент, Клієнтоорієнтована комунікація
акційні пропозиції та додаткові можливості.
Презентація товару - контролювала оформлення вітрин, Active Listening
актуальність цінників і відповідність стандартам Адаптивність
мерчандайзингу. Управління конфліктними
Касові операції - проводила розрахунки з клієнтами,
працювала з касою та забезпечувала дотримання касової ситуаціями
дисципліни. Емоційний інтелект
Підготовка до інкасації - брала участь у підготовці готівки Самоорганізація та
та супровідної документації до передачі на інкасацію.
Клієнтський сервіс - підтримувала високий рівень відповідальність
обслуговування, оперативно вирішувала поточні запити та
сприяла позитивному клієнтському досвіду в рамках
стандартів компанії.

Prime-Call / Simpatik Group Серп. 2020 - Груд. 2021
ОСВІТА
Inbound Manager
Працювала з вхідним потоком клієнтів у сфері дистанційної 2018 - 2023
торгівлі: консультувала щодо продуктів і пропозицій компанії,
ДТЕУ м. Київ
опрацьовувала заперечення та супроводжувала клієнта до
оформлення замовлення. Готельно-ресторанна справа
Бакалавр
Вхідні звернення - приймала дзвінки та консультувала
клієнтів щодо продуктів, послуг і актуальних пропозицій. 2023 - 2024
Телефонні продажі - виявляла потреби клієнта,
ДТЕУ м. Київ
презентувала релевантні пропозиції та супроводжувала до
оформлення замовлення. Менеджмент
Робота із запереченнями - опрацьовувала сумніви, скарги Магістр
та нестандартні ситуації, підтримуючи позитивний
клієнтський досвід.
МОВИ
Клієнтський супровід - надавала інформацію щодо умов
замовлення, акцій та сервісу компанії.
Робота з клієнтською базою - актуалізувала інформацію Українська - рідна
про клієнтів і фіксувала результати комунікації в CRM. Англійська - А2
Дотримання стандартів сервісу - працювала відповідно до Російська - вільно
скриптів і внутрішніх стандартів комунікації компанії.