Лариса

ЛАРИСА НИКИТЮК
Лід-менеджер / Спеціаліст з операційних процесів

Україна | Remote / Hybrid | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Профіль:
Фахівчиня з 10-річним досвідом в управлінні операційними процесами, кваліфікації
вхідного трафіку та маршрутизації. Маю практичний досвід самостійного проведення
первинних контактів, оцінки запитів та прийняття рішень щодо їх подальшого розподілу.
Вмію вибудовувати процеси обробки даних з нуля та підтримувати їх у стабільному стані
для команд масштабом 150+ осіб. Сильна сторона — адаптаційна роботи з людьми,
CRM-системами та фінансовими показниками (KPI, ROI)

Ключові навички:
- Lead Management & Routing (маршрутизація заявок)
- Data & KPI Analysis (аналітика конверсій)
- CRM & Process Management (робота в базах даних)
- B2B / B2C Partner Communication (перемовини)
- Team Coordination (координація відділів)
- Financial Reporting (ведення звітності)

Досвід:

Operations & Lead Management Specialist
(Консалтингова компанія у сфері рекламних інтеграцій) 2016 – 2026
- Забезпечувала стабільну обробку вхідного потоку контактів
(в середньому мала 150 активних лідів у системі)
- Здійснювала первинну аналітику запитів, самостійно ухвалювала рішення щодо їх
направлення на відповідні відділи
- Впровадила системний контроль воронок, адаптувала регулярний аналіз KPI на різних
етапах циклу клієнт/менеджер
- Керувала фінансовою звітністю, контролювала витрати, прибуток та показники
ефективності (ROI) в нові проекти
- Підтримувала ділові перемовини з партнерами з України, Європи та США

Засновник та керівник (Легко Тревел) 2000 – 2015
- Побудувала повний бізнес цикл компанії з нуля, керуючи командою з 9 менеджерів
- Організувала роботу з клієнтською базою та міжнародними програмами
- Сформувала та розширила мережу партнерів і підрядників в Україні та за кордоном
шляхом прямих перемовин

Программы:
CRM-системи, Microsoft Excel, Google Workspace, Slack, Zoom, Telegram

Освіта: Ніжинський державний університет імені Миколи Гоголя (Практична психологія)
Мови: Українська (професійний), Російська (професійний)