Вероніка

ЛІТВІНОВА ВЕРОНІКА
QUALITY CONTROL & TRAINING MANAGER | BEAUTY & MEDICAL
📍 Київ, Україна (Офіс / Hybrid / Remote) 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ✈️ Telegram: @nika_litvinova ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Експертка з 5-річним досвідом у сфері естетичної медицини та beauty-індустрії. Спеціалізуюся на управлінні
командами, наставництві та менторстві для 90+ спеціалістів, контролі та модернізації навчальних програм
(включаючи великомасштабні групи до 50 осіб), розробці клінічних протоколів і побудові систем контролю якості.
Поєдную глибоку експертизу в апаратних технологіях, трихології, дерматології та інших напрямах із системним
менеджментом і високими стандартами сервісу.

ГОЛОВНІ ДОСЯГНЕННЯ

• Операційне управління та наставництво: Виступила менторкою/наставницею для 90+ спеціалістів мережі,
забезпечивши супровід, стажування та контроль якості їхньої роботи.
• Контроль та оптимізація масштабного навчання: Здійснювала систематичний контроль навчальних процесів
для групових заходів чисельністю до 50 спеціалістів. Забезпечувала дотримання організаційних вимог, таймінгу,
проведення занять із залученням моделей та забезпеченням витратними матеріалами.
• Аудит сервісу та якості: Впровадила системні перевірки у форматі «таємного пацієнта», що дозволило підвищити
стандарти сервісу, чистоти та ефективність консультацій у мережі.
• Розробка та впровадження протоколів: Розробила та впровадила 10+ регламентованих протоколів (включаючи
складні процедури CO₂ лазера та трихології), що підвищило стандарти безпеки та якості послуг.
• Атестації та найм: Провела 1000+ професійних атестацій спеціалістів та 50+ ефективних співбесід за перші 6
місяців на керівній посаді.

ДОСВІД РОБОТИ

Заступниця керівника відділу вдосконалення | LASERHOUSE 12.2025 — дотепер
• Управління та наставництво: Виступала менторкою для 90+ спеціалістів мережі, забезпечуючи їхній якісний
супровід, адаптацію, стажування та підвищення кваліфікації.
• Контроль та вдосконалення навчальних програм: Виступала контролером навчальних заходів (включаючи
масштабні групи до 50 осіб). Відповідала за дотримання організаційних стандартів, аналіз ефективності,
модернізацію та актуалізацію навчальних матеріалів.
• Координація спеціалістів: Здійснювала поглиблену координацію напрямів трихології й дерматології, а також
підтримувала високі стандарти роботи онкологів, подологів, косметологів, естетистів по тілу/нутриціологів та
апаратних косметологів.
• Стандартизація процесів: Розробила та оновила близько 10 професійних протоколів і регламентів (зокрема з
трихології та CO₂ лазерних методик).
• Набір та оцінка кадрів: Провела 50+ співбесід за перші 6 місяців на посаді; організувала та проводила системні
атестації персоналу.

Менеджерка з контролю якості роботи | LASERHOUSE 07.2022 — 11.2025
• Контроль та супровід навчань: Моніторила та контролювала якість проведення навчань для нових і діючих
спеціалістів — дотримання професійних протоколів, регламентів роботи, таймінгу, забезпечення навчань моделями
та необхідними витратними матеріалами.
• Менторство, консультації та продажі: Допомагала спеціалістам покращувати якість консультацій, ефективно
відпрацьовувати заперечення та скарги, що безпосередньо сприяло зростанню продажів послуг та домашнього
догляду.
• Аудит філій (Mystery Patient): Проводила перевірки клінік у якості «таємного пацієнта» для оцінювання рівня
сервісу, чистоти, відповідності санітарним нормам та внутрішнім регламентам компанії.
• Стандартизація та аналітика: Брала участь у розробці стандартизованих чек-листів, регламентів, навчальних
програм та протоколів процедур. Аналізувала робочі процеси філій для усунення «вузьких місць».

Адміністраторка | LASERHOUSE 06.2021 — 06.2022
• Адмініструвала щоденну життєдіяльність філії, координувала графіки спеціалістів та запис клієнтів.

• Забезпечувала високий рівень сервісу та вирішувала конфліктні ситуації.
• Працювала з касовою дисципліною, документацією та CRM-системою.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Менеджмент & Команда: Менторство (90+ спеціалістів), контроль якості (QA), розробка протоколів/SOP, адаптація
персоналу, оцінка консультацій, робота зі скаргами та запереченнями, стимулювання продажів.
Контроль навчань & L&D: Супровід груп до 50 осіб, дотримання таймінгу та регламентів, контроль моделей і розхідних
матеріалів, проведення атестацій.
Аудит & Сервіс: Проведення перевірок «Таємний пацієнт», контроль чистоти, санітарних норм та дотримання
сервісних стандартів.
Beauty & Medical Експертиза: Трихологія, дерматологія, онкологія, подологія, апаратна, класична та ін'єкційна косметологія,
естетика тіла, нутриціологія, підбір проф. косметики.
Апаратні технології: СО₂-лазери, PicoSure, Morpheus8, M22, HydraFacial, LPG, Endospheres, Alvi Prague.
ПЗ та інструменти: CRM-системи, 1С, робота з внутрішніми базами даних та робочими інструментами.

ОСВІТА & МОВИ

Київський національний лінгвістичний университет (КНЛУ) (2015–2019) — Філологія (Перекладач корейської
мови)
Знання мов: Українська (Рідна) | Англійська (В1) | Корейська (А1) | Російська (Вільне володіння)

ДОДАТКОВА ОСВІТА & СЕРТИФІКАТИ

• Обладнання: Сертифіковані навчання PicoSure, CO2, Morpheus8, M22, HydraFacial, Alvi Prague.
• Спеціалізація: Базовий триденний курс з трихології, теорія естетики тіла та апаратної косметології.
• Методики: Ін'єкційні методики, професійні косметичні бренди.
• QA в L&D: Контроль якості та оцінка відповідності навчальних матеріалів.