Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20515822/

Досвід роботи

Quality Control Manager

з 06.2025 по 07.2026 (1 рік 2 місяці)
Kasta (Роздрібна торгівля)

Quality Control Manager

з 06.2017 по 06.2024 (7 років)
Leadex. Pro, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

аналіз великих масивів інформації та прослуховування дзвінків, її впорядкування та структуризація для підвищення ефективності процесів.
розробка та впровадження стандартів контролю, моніторинг показників, виявлення відхилень і формування рекомендацій для покращення.

Освіта

ВІУ ТНЕУ

Облік і аудит, Вінниця
Незакінчена вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Англійська мова

6 місяців

Знання і навички

• Увага до деталей
• Відповідальність
• Адаптивність
• Аналітичне мис
• Внутрішня референція
• Критичне мислення
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Професійний досвід та компетенції:
* Багаторічний досвід роботи у контакт-центрах на позиції Quality Control Manager.

* Аналітичні навички: глибокий аналіз великих масивів інформації (CRM, Google Docs) її впорядкування та структуризація для підвищення ефективності процесів.

* Управління якістю: розробка та впровадження стандартів контролю, моніторинг показників, виявлення відхилень і формування рекомендацій для покращення.

* Досвід роботи з ШІ та мовною аналітикою: використання сучасних інструментів для аналізу комунікацій, виявлення тенденцій та оптимізації клієнтського досвіду.

Сильні сторони: уважність до деталей, здатність швидко навчатися, вміння працювати з різноманітними матеріалами та знаходити відмінності.

Особисті якості
* Висока адаптивність та швидке освоєння нових технологій.

* Орієнтація на результат та постійне вдосконалення процесів.

* Вміння ефективно працювати з командою та мотивувати її на досягнення цілей.