Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20530030/

Досвід роботи

Менеджер з обробки трафіку / Лід-менеджер (Менеджер з продажу)

з 03.2026 по 09.2026 (7 місяців)
Школа іноземних мов "KOVER", Дистанційно (Освіта, наука)

Первинна обробка вхідних заявок та кваліфікація лідів (робота з вхідним трафіком). Розробка, тестування та оптимізація комунікаційних підходів (A/B тестування). Сегментація аудиторії та розподіл трафіку по воронках продажу для відділу продажів.

Керівник відділу, керівник групи

з 03.2025 по 02.2026 (1 рік)
підписано NDA, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою: Повний цикл роботи з персоналом: навчання, адаптація, розвиток та мотивація своєї команди. Складання графіків роботи та планування (денне/на наступний день).
Виконання показників: Забезпечення виконання фінансово-економічних показників роботи підрозділу. Відповідальність за виконання поставлених завдань, планів з продажу та генерації лідів. Контроль оплати пакетів лідів замовникам.
Контроль стандартів та якості: Суворий контроль за стандартами роботи працівників та виконанням стандартів компанії. Аудит комунікацій (прослуховування дзвінків), виявлення помилок, робота зі скриптами та чек-листами.
Аналітика та оптимізація: Ведення комплексної звітності в Google Таблицях. Використання ChatGPT у менеджерській роботі (підготовка листів, інструкцій, звітів, швидкий аналіз даних).

Оператор баз даних

з 10.2024 по 02.2025 (5 місяців)
Колл-центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

​Введення, оновлення та перевірка цілісності і достовірності даних, усунення дублювань і невідповідностей.
Впевнена робота з внутрішнім ПЗ компанії, CRM-системами, програмами віддаленого доступу (AnyDesk, TeamViewer), VPN та IP-телефонією.
Створення звітів, таблиць і списків у Google Sheets / Excel, витяг даних для аналітики.
Адміністрування доступів користувачів для роботи з базою даних, резервне копіювання та відновлення даних.
Автоматизація процесів обробки даних та взаємодія з іншими відділами. Активація, зупинка або заморожування бази для прозвону.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2024 по 09.2024 (4 місяці)
NovaPay, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

​Прийом вхідних дзвінків та комплексна консультація клієнтів щодо фінансових послуг і платіжних операцій.
Робота у спеціалізованих внутрішніх програмах компанії, фінансовому ПЗ та CRM-системі (ідентифікація клієнтів, перевірка статусів транзакцій, фіксація звернень та формування тікетів для суміжних відділів).
Впевнене користування програмами віддаленого доступу (AnyDesk), захищеним корпоративним VPN, IP-телефонією та внутрішньою базою знань.
Чітке дотримання стандартів фінансової безпеки, банківської таємниці та регламентів обслуговування.

Менеджер / Керівник групи / Керівник операційного відділу

з 11.2020 по 05.2024 (3 роки 7 місяців)
Колл-центр (підписано NDA), Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління проєктами та робота в таск-трекерах (Jira, Trello): Постановка та розподіл завдань команді, контроль дедлайнів, відстеження статусів виконання проєктів у Trello та Jira, оперативна комунікація з іншими відділами компанії та замовниками.
Лідогенерація та виконання KPI: Повне ведення проєктів з генерації та продажу лідів. Запуск баз у прозвон, контроль динаміки прозвону протягом дня, забезпечення виконання денних та місячних планів із лідогенерації та фінансових показників відділу. Контроль своєчасної оплати пакетів лідів від замовників.
Управління командою: Повний цикл роботи з персоналом — підбір, навчання, адаптація нових співробітників, розвиток та мотивація групи. Складання графіків роботи, щоденне планування навантаження та коригування роботи менеджерів для підвищення їхньої конверсії.
Контроль якості (QA) та робота зі скриптами: Постійний моніторинг якості роботи на всіх етапах. Прослуховування дзвінків і розмов, робота з чек-листами та скриптами продажів, виявлення помилок та проведення розборів із менеджерами для покращення результатів.
Технічне адміністрування та звітність: Впевнена робота у внутрішніх програмах компанії, CRM-системах, IP-телефонії та програмах віддаленого доступу . Ведення зведеної аналітики, таблиць та детальних звітів по роботі кожного менеджера і всього відділу в Google Таблицях (Google Sheets) та Excel.

Оператор ПК віддалено

з 08.2019 по 09.2020 (1 рік 2 місяці)
Фриланс, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Photoshop — обробка фото, корекція кольору. Пошук інформації, MS Office. Робота зі штучним інтелектом: розмітка фотографій за вказаними параметрами, проєкти з футболу та хокею, відбір фото за параметрами. Обробка даних та інформації.

Оператор колл-центра

з 01.2018 по 10.2019 (1 рік 10 місяців)
Колл центри різні, Вінниця, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Здійснення холодних, теплих та гарячих дзвінків (продажі, Cross-sell). Робота з ЛПР.
Виконання поставлених завдань та планів з продажу.

Працювала в різних колл центрах за різними напрямками, з різними продуктами : БАДИ, банківські продукти, юридичні напрямки, продаж різних товарів, соц. Опитування, оформлення замовлень, консультації клієнтів.
Продаж, до продаж товарів(Cross-sell) ,холодні, теплі, гарячі дзвінки. Виконання плану з продажу, денного та місячного. Консультація клієнтів, соціальні опитування, ЛПР, було багато різних проектів за різними напрямками. Працювала в агентстві SММ - холодні дзвінки, залучення клієнтів до компаній

Кассир продавец- консультант

з 09.2017 по 01.2018 (5 місяців)
Мегамолл, Торговый центр, Вінниця, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Забезпечення виконання фінансово-економічних показників роботи магазину.
Контроль за виконанням стандартів роботи мережі під час обслуговування клієнтів.
Робота в 1С (первинна документація), робота з касою та закриття змін.

Менеджер з продажу

з 12.2013 по 07.2017 (3 роки 8 місяців)
Натуральная косметика ручной работы, Вінниця, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Створення косметики ручної роботи, продаж косметики, робота з сайтом, робота з клієнтами, виконання плану продажу. Наповнення сайту інформацією, створення опису товарів, розміщення фотографій, слідкування за цінами тощо

Освіта

Вища Польська школа

Менеджмент, Луцьк
Незакінчена вища, з 2024 по 2027 (3 роки)

​Здобуваю ступінь бакалавра (2-й курс) у Польській вищій школі (м. Пшеворськ) за спеціальністю «Менеджмент організацій». Навчання проходить у повністю дистанційному форматі. Навчальний процес та складання сесій організовані так, що не потребують оформлення навчальних відпусток і жодним чином не заважають роботі.

ПТУ

Оператор пк, Вінниця
Середня спеціальна, з 1997 по 2000 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Практичний курс з таргетованої реклами та медіабаїнгу (Facebook Ads)

2026, 1 місяць.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Google Docs
• Google Sheets
• Google Drive
• Цілеспрямованість
• Впевненість
• Адаптивність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уміння слухати
• Уміння переконувати
• Уміння розставляти пріоритети
• Уміння домовлятися
• Користувач ПК
• Організованість
• Робота з клієнтами
• Робота в команді
• Уміння аналізувати
• Аналітичне мислення
• Аналіз даних
• Логічне мислення
• Порядність
• Амбіційність
• Саморозвиток
• Самостійність
• Самомотивація
• Самостійне прийняття рішень
• Стресостійкість
• Грамотна усна та письмова мова
• Компʼютерна грамотність
• Пошук нових клієнтів
• Робота з великим обсягом інформації
• Доброзичливість
• Сумлінність
• Доброчесність
• Використання ChatGPT у менеджерській роботі
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Facebook Ads Manager
• Facebook Business Manager
• Фармінг акаунтів
• Антидетект-браузери
• Робота із запереченнями
• Робота з проксі

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Напрямок Media Buying / Farming (Facebook Ads):
Маю практичну технічну базу роботи з інфраструктурою Facebook: налаштування антидетект-браузерів та проксі, підготовка і прогрів профілів, створення Fan Page та Business Manager, запуск рекламних кампаній на прогрів та розуміння механіки проходження ЗРД і чекпоінтів. Вмію чітко працювати за технічними регламентами та інструкціями, посидюча та уважна до деталей.

Також маю солідний досвід у сфері дистанційних комунікацій, роботи з вхідним трафіком, кваліфікації лідів та адміністрування баз даних.

Мої ключові компетенції та навички:

Робота з даними та аналітика: Професійно працюю з Google Таблицями, CRM-системами та базами даних. Вмію структурувати інформацію, аналізувати показники, формувати звіти та працювати з великими масивами даних без помилок

Технологічність: Активно використовую ChatGPT та інші інструменти ШІ для підготовки контенту, аналізу даних та автоматизації рутинних завдань, що значно пришвидшує робочий процес.

Організація та самодисципліна: Маю великий досвід віддаленої роботи, роботи з чек-листами, суворого дотримання дедлайнів та вимог NDA

Наразі здобуваю вищу освіту за спеціальністю «Менеджмент організацій» у дистанційному форматі, що жодним чином не заважає повноцінній роботі у графіку 5/2. Відповідально ставлюся до завдань, швидко адаптуюся до нових інструментів та орієнтована на ріст у сфері медіабаїнгу.

Є акумулятор, Інтернет оптоволокно. При відключеннях світла можу повноцінно працювати.

Телеграм: @LyudmilaValeriivna