Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2056873/

Досвід роботи

Начальник управління

з 09.2025 по 07.2026 (11 місяців)
АТ "ПІН банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Організація та керівництво роботою управління платіжних карток, розподіл функціональних обов’язків між працівниками та контроль виконання поставлених завдань.
- Організація та контроль процесів випуску, обслуговування, перевипуску платіжних карток і ведення карткових рахунків клієнтів.
- Організація та контроль супроводження карткових операцій, забезпечення правильності їх оброблення та відображення в бухгалтерському обліку.
- Контроль міжбанківських розрахунків за операціями з платіжними картками, проведення звірок, виявлення та врегулювання розбіжностей.
- Організація та контроль операційного супроводження банкоматів і POS-терміналів, контроль коректності оброблення та обліку операцій.
- Організація супроводження зарплатних проєктів, контроль виконання операцій із зарахування коштів на карткові рахунки.
- Координація взаємодії з процесинговими центрами та ІТ-підрозділами з питань функціонування карткових систем, оброблення операцій і забезпечення стабільності технологічних процесів.
- Забезпечення дотримання вимог законодавства України, нормативно-правових актів Національного банку України, правил платіжних систем і внутрішніх нормативних документів банку в межах компетенції управління.
- Організація підготовки та контроль достовірності й своєчасності подання звітності за напрямом діяльності управління.

Ключові професійні досягнення

- Організація карткових операцій в умовах кризового управління банком: забезпечила контрольоване призупинення карткових операцій у період роботи тимчасової адміністрації.
- Контроль карткових залишків і підготовка звітності: організувала перевірку залишків на карткових рахунках, захолдованих сум та підготовку звітних даних для передачі до Фонду гарантування вкладів фізичних осіб.
- Проведення інвентаризації карткової інфраструктури: забезпечила перевірку банкоматів, POS-терміналів і рахунків у межах карткового напряму.
- Відновлення повноцінної роботи карткової системи: після завершення роботи тимчасової адміністрації забезпечила відновлення працездатності платіжних карток та можливості проведення операцій.
- Відновлення систем захисту карткових транзакцій: організувала відновлення підключення до захисного центру, механізмів захисту інтернет-платежів і платежів під час покупок, а також функціонування сервісу 3D Secure.

Головний економіст управління платіжних карток

з 02.2025 по 09.2025 (8 місяців)
АТ "Перший Інвестиційний Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Емісія платіжних карток;
- Замовлення не персоналізованих БПК;
- Формування та відправлення запитів (листів) про необхідність випуску зарплатних БПК термін дії яких закінчується;
- Формування та передача до відділень рахунків за річне обслуговування карткових рахунків за зарплатними БПК;
- Надання розпорядження та контроль відображення в ОДБ операцій по руху бланків ПК;
- Проведення належної перевірки клієнтів;
- Визначення та перегляд рівня ризиків клієнтів ;
- Здійснення контролю ідентифікації та верифікації клієнтів ;
- Проведення аналізу фінансових операцій;
- Відкриття та обслуговування карткових рахунків (співробітники Банку);
- Формування юридичних справ клієнтів (співробітники Банку);
- Виконання заяв клієнтів про встановлення ліміту овердрафту;
- Виконання заяв клієнтів на переказ грошових коштів з карткових рахунків;
- Реєстрація нових клієнтів (співробітники Банку);
- Реєстрація нових договорів (співробітники Банку);

Пауза в карʼєрі

з 09.2022 по 01.2025 (2 роки 5 місяців)
Робота над власним проєктом

Волонтерство, допомога військовим, реабілітація, фізична терапія

Головний економіст управління платіжних карток

з 11.2017 по 07.2022 (4 роки 9 місяців)
АТ "Перший Інвестиційний Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Емісія платіжних карток;
- Замовлення не персоналізованих БПК;
- Формування та відправлення запитів (листів) про необхідність випуску зарплатних БПК термін дії яких закінчується;
- Формування та передача до відділень рахунків за річне обслуговування карткових рахунків за зарплатними БПК;
- Надання розпорядження та контроль відображення в ОДБ операцій по руху бланків ПК;
- Проведення належної перевірки клієнтів;
- Визначення та перегляд рівня ризиків клієнтів ;
- Здійснення контролю ідентифікації та верифікації клієнтів ;
- Проведення аналізу фінансових операцій;
- Відкриття та обслуговування карткових рахунків (співробітники Банку);
- Формування юридичних справ клієнтів (співробітники Банку);
- Виконання заяв клієнтів про встановлення ліміту овердрафту;
- Виконання заяв клієнтів на переказ грошових коштів з карткових рахунків;
- Реєстрація нових клієнтів (співробітники Банку);
- Реєстрація нових договорів (співробітники Банку);

Помічник керівника Контактного-центру

з 03.2016 по 11.2017 (1 рік 9 місяців)
"Мій Глобальний Всесвіт Україна", Київ (Платіжні сервіси)

Обов'язки:

Проведення співбесід та навчання нового персоналу.

Написання сценаріїв для роботи з вхідними дзвінками.

Створення інструкцій по роботі з програмами.

Перевірка якості обслуговування клієнтів по телефону.

а також:

- консультація клієнтів та допомога в проведенні платежів з банківських карт;

- навчання та наставництво нових співробітників;

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2014 по 02.2016 (2 роки)
ПАТ "ПЕРШИЙ ІНВЕСТИЦІЙНИЙ БАНК", Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Start-up Бонусно-Дісконтної Програми Лояльності WIDE: CLUB

Обов'язки:

Зведення даних клієнтів-учасників дисконтно-бонусних програм і програм лояльності та обробка баз даних клієнтів.

Написання інструкції для роботи з програмним забезпеченням бонусної системи.

Здійснення комунікацій (тел / e-mail) з клієнтами в рамках їх участі в дисконтно-бонусних програмах та програмі лояльності.

Формування та відправка замовлень Клієнтам в рамках дисконтно-бонусної программи.

Складання звітності для керівництва.

а також:

- пошук товарів для каталогу і налагодження роботи з постачальниками;

- робота з адмін панеллю для настройки відображення товарів, підготовка описів товарів і назв на 3-х мовах (українська, російська, english);

Провідний спеціаліст Контактного-центру

з 10.2008 по 11.2013 (5 років 2 місяці)
SEB bank (Fidobank), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Провідний спеціаліст Контакт-центру

Обов'язки:

Проведення співбесід та навчання нового персоналу.

Написання сценаріїв для обдзвону на вихідні дзвінки.

Створення інструкцій по роботі з програмами банку (Укркарт online, Б2, CMS, CRM, UPS-online, BCZ)

Перевірка якості обслуговування клієнтів по телефону.

Оформлення звітності за періоди для керівництва.

а також:

- консультація клієнтів про всі продукти та послуги банку;

- моніторинг операцій з платіжними картами;

- консультування клієнтів за послугою Інтернет-банкінг online;

- продажу банківських продуктів та послуг по телефону;

- навчання та наставництво нових співробітників;

Освіта

ВНЗ "МІЖРЕГІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ"

Фінанси, банківська справа та страхування, Київ
Вища, з 2019 по 2020 (1 рік)

Київський національний університет технології та дизайну

Фінанси і кредит, Київ
Незакінчена вища, з 2008 по 2011 (3 роки)

Київський технікум електронних приладів

Економіка підприємства, Київ
Середня спеціальна, з 2005 по 2008 (3 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• Windows
• HCL Notes
• IS-Card
• CRM
• Законодавство України
• Oracle Siebel CRM
• UPC online
• BCZ

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Здатність швидко навчатися, добре поставлена мова, цілеспрямованість, пунктуальність, самостійна в ухваленні рішень, відповідальна, креативна, ініціативна, лідерські якості, націленість на результат, вмію працювати в команді, не схильна до конфліктів, величезне бажання отримати можливість особистого розвитку і професійного зростання, без шкідливих звичок.