Юлія

Котиш Юлія Анатоліївна
Бажана посада: Адміністратор в автошколу
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Проживання: м. Чорноморськ, Одеська обл. | Дата народження: 18.03.1993 р.

Професійний профіль
Організована та комунікабельна . Маю практичний досвід роботи у сфері обслуговування автотранспорту, ведення
супровідних документів та вирішення конфліктних ситуацій. Вільно володію українською мовою, легко знаходжу
спільну мову з людьми та орієнтована на створення комфортного й якісного сервісу.

Ключові навички та компетенції
Клієнтський сервіс та супровід: консультування студентів/клієнтів (усно та письмово українською мовою), прийом
вхідних дзвінків, супровід на всіх етапах взаємодії.
Адміністрування та документи: збір, перевірка та систематизація документів, ведення супровідної документації.
Координація та комунікація: досвід взаємодії між підрозділами, координація процесів, вирішення спірних питань
та збереження лояльності клієнтів.
Особисті якості: чітке та грамотне мовлення, неконфліктність, уважність до деталей, висока відповідальність,
цілеспрямованість.

Досвід роботи

Інженер розрахункової групи | ТОВ «Інфокс» Філія «Інфоксводоканал» Управління «Водозбут» м. Одеса
(2018 – 2019 рр.)
Опрацювання фінансових даних та банківських виписок, внесення даних і проведення платежів.
Ведення обліку та роботи з базами даних і таблицями Excel.
Контроль коректності даних та ведення внутрішньої звітності.
Консультант з роботи з клієнтами сервісу | ПАТ «Одеса-Авто»
(2016 – 2017 рр.)
Консультування клієнтів щодо умов обслуговування, тарифів та роботи сервісу.
Повний супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії із сервісом.
Ведення супровідної документації щодо обслуговування автомобілів.
Взаємодія з суміжними відділами для контролю виконання запитів та завдань.
Розгляд проблемних ситуацій, врегулювання конфліктів, пошук швидких рішень для збереження лояльності
клієнтів.
Збір зворотного зв'язку від клієнтів щодо якості надання послуг.
Спеціаліст з обслуговування клієнтів | ПАТ КБ «ПриватБанк»
(2014 – 2015 рр.)
Надання консультацій та якісне обслуговування клієнтів у відділенні та по телефону (роз’яснень клієнтам щодо
банківських продуктів, карток, депозитів, переказів та тарифів)
Оформлення необхідних документів.

Презентація послуг та проведення переговорів.

Освіта
Харківський державний університет харчування та торгівлі
Диплом спеціаліста — Спеціальність: «Товарознавство і комерційна діяльність» (2015 р.)
Харківський державний університет харчування та торгівлі
Диплом бакалавра — Спеціальність: «Товарознавство і торговельне підприємництво» (2014 р.)
Кіровоградський комерційний технікум
Диплом молодшого спеціаліста (з відзнакою) — Спеціальність: «Товарознавство та комерційна діяльність» (2011
р.)