Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20581426/

Досвід роботи

Відділ якості продукції (рекламації) та сервісу (обслуговування)

з 08.2024 по нині (2 роки 3 місяці)
Меблеві технології, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Меблеві Технології
https://mt.ua/

Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт Blum, Gollinucci, Trial, Inoxa, Volpato, Domus Line, Saib, Cleaf, Elletipi, Terno Scorevolli, Camar, Effegiobrevetti, Eurocomponent, Furnipart, Pamar, Thermory, O.M.M., Permo, Agroform, Mixal, Innovus, Ossicolor, Fastmount, Mobilclan, 4Design, Hafele, Hawa та ін.

1. Рекламації.
-Співпраця з італійськими постачальниками по питанням вирішення рекламацій, скарг, претензій, компенсацій, заміни. Підготовка, адаптація та надання технічної інформації стосовно дефектного товару або недокомплектації.
-Переклад з англійської технічної документації, інструкцій з монтажу, опис та збірка від постачальників для клієнтів та менеджерів англ./укр м.
-Аналіз та аналітика стосовно продажів та дефектів. Пошук рішення для уникнення та мінімізації рекламацій.
-Робота в 1С по рахункам стосовно рекламацій та інформації від постачальників, проформам, поставкам, кредит нотам, заміні на безопл.основі.

2. Ведення рекламацій, спілкування з клієнтами для вирішення конфліктних питань та претензій.
-Спілкування з клієнтами стосовно якості обслуговування менеджером, якістю доставки та сервісу компанії в цілому.
-Співпраця та вирішення внутрішніх питань з усіма відділами компанії стосовно побажань чи зауважень клієнтів.
-Спілкування з конфліктними та агресивними клієнтами, вирішення конфліктних питань та претензій.
-Продзвін клієнтів, рішення питань із затримками оплати по договору, конфліктні питання щодо затримок поставки.
-Співпраця зі складом та виробництвом стосовно рішення рекламації від меблярів та замовників по дефектам, недокомплектації, компенсації, переробці та заміні.

3. Прослуховування розмов менеджерів з клієнтами стосовно якості обслуговування та дотримання усіх скриптів у розмові.
-Корегування та зворотній зв'язок менеджеру.
-Етика спілкування з клієнтом.
-Інструкції по якості обслуговування, технічні документи по товарам, створення тестів, презентацій, опитувань, допоміжних інструкцій для клієнтів.
-Створення нових матеріалів для навчання менеджерів з продажів та сервіс-менеджерів для підключення до лінії продажів + тести по зрізу знань.
-Проведення навчання усім новим кандидатам.
-Написання статей по якісному догляду за різними видами матеріалу.
-Створено довідник для складу по прийому різних груп товару та фіксації якості при поставці та інструктаж для прибиральниць по догляду за різними поверхнями та продуктами в шоурумі.
-Створення документу для навчання з прикладами ситуацій з клієнтами, та рекламацій.

Помічник директора

з 05.2023 по 09.2024 (1 рік 5 місяців)
Міда, Київ (Машинобудування)

Mida

https://mida.kiev.ua/

Роздрібна торгівля, постачальник та виробник медичного обладнання та витратних матеріалів з Італії, Австрії, Польщі, Литви: MIR, M4Medical, Medcaptain, Ceracarta, Leonhard Lang і Vistarmed, Lumed, Chinmed, Mortara / спірометри, пульсоксиметри, фетальні монітори, ехоенцефалографи, дефібрилятори, реографи, кольпоскопи, альтскопи, електрокардіографи та інші апарати для роботи та діагностування.

Медична Інформаційно Діагностична Апаратура - розробка і поставка медичної техніки для діагностики серцево-судинної системи, зовнішнього дихання та внутрішніх органів, а також різних витратних матеріалів, необхідних для проведення таких досліджень.

1.Планування робочого дня керівника та виконання доручень керівника:
-складання розкладу,
-організація зустрічей,
-присутність,
-звітність.
2.Організація відряджень та виставок:
-придбання квитків,
-бронювання готелів,
-трансфер та інше.
3.Ведення ділового листування (англійська та українська мови).
4.Пошук необхідної інформації (як в Україні, так і за межами).
5.Вміння з великих текстів зрозуміти суть та робити стислі тексти.
6.Оперативний пошук та вирішення поставлених завдань.
7.Оперативне вирішення складних питань, швидкий темп роботи, організаційні й комунікаційні скіли.
8.Системність.
9.Пошук кадрів та взаємодія з новими співробітниками.
10.Знання англійської.
11.Підготовка новин.
12.Аналіз сайту.

Помічник директора

з 04.2022 по 05.2023 (1 рік 2 місяці)
GM, Дистанційно (Приватні особи)

-B2B, B2C сегмент.
-Систематизація робочих процесів, вміння створювати інструкції для ефективної роботи.
-Багатозадачність.
-Організація та оцінка підвищення результату продажів компанії.
-Пошук нових каналів продажів, інструментів, можливостей.
-Оптимізація роботи існуючих напрямків.
-Гуртовий продаж та у роздріб в інтернет-магазині та зустріч з замовниками.
-Тісна співпраця з маркетинговим відділом для якісного розвитку продажів компанії.
-Взаємодія з підлеглими та наставництво.
-Навички з продажу та обслуговування.
-Підготовка звітності.

Операційний директор

з 10.2018 по 01.2022 (3 роки 4 місяці)
John Richmond, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

John Richmond UA
https://johnrichmond.com.ua/uk/

1.Керівник відділу онлайн продажів:
- консультація та підтримка клієнтів,
- позитивні результати у просуванні інтернет-магазину,
- грамотна усна та письмова українська, англійська,
- прийом, обробка та повний супровід замовлень клієнтів,
- організація відправки, контроль оплати,
- комунікація зі складом та доставкою по формуванню замовлень,
- контракт з Новою Поштою,
- технічна підтримка, листування в чаті інтернет-магазину, соц. мережах, наповнення маркетплейсів та усіх соц.платформ, їх синхронізація,
- відстеження та актуалізація номенклатури/інформації,
- аналітика, контент-плани, контроль якості обслуговування преміум клієнтів, аналіз конкурентів,
- написання всіх супровідних текстів, маркетингових планів, стратегічних, бізнес-планів розвитку,
- документаційний супровід та сприяння у відкритті представництв у ЦУМі.
2. Керівник відділу контролю якості продукції:
-комунікація та корекція якості продукту,
-рекламаційна документація,
-вирішення конфліктних питань з постачальниками,
-оформлення кредит нот та Invoices, ліцензійних угод та контрактів.
3. Керівник маркетингового відділу та PR:
- презентації для орендодавців,
- представник бренду,
- ведення та наповнення сайту, інтернет магазину, соц.мереж+продажі, підтримка чату та служба підтримки на усіх онлайн платформах (до кінця 2021р) https://johnrichmond.com.ua/ ,
- написання 100% унікальних статей, оглядів, звітів, новин, прес релізів,
- переговори з потенційними клієнтами та партнерами з реклами,
- співпраця з модельними агенствами, зірками шоу-бізнесу, ЗМІ, організація та ведення проектів.
3.1. Фотосесії:
-підготовка асортименту,
-оренда обладнання для фотосесії,
-пошук фотографа, візажиста, стиліста по зачіскам, моделей дорослих та дітей, зіркових моделей для фотосесії,
- організація пакету документів для фотосесій, (дорослі, дитячі + дозволи від батьків),
-укладання договорів про передачу контенту та інтелектуальної власності,
-договорів на авторські права та оформлення з усіма учасниками юридичних документів.
-наповнення сайту з нуля ексклюзивним контентом,
-SEO текстами для пошуку Google,
-описом товару Open cart,
-фіксація та робота з інтернет замовленнями у Word Press,
-SMM, Google Analytics, Facebook business ads
4.Керівник відділу оптових закупок з Італії:
-переговори з італійськими фабриками одягу та взуття, партнерами та постачальниками,
-онлайн-конференції,
-підготовка пакету міжнародних документів до банку SWIFT,
-переклад (англ.м) усієї документації для оплати наступної колекції,
-підготовка та переклад замовлення, контрактів, митних документів.

Керівник торгового центру

з 09.2015 по 10.2018 (3 роки 2 місяці)
MirellaModa, Ірпінь (Роздрібна торгівля)

1.Вміння продавати, переконувати та робити плани та надплани продажів.
2.Спілкування з покупцями, постійними клієнтами, ВІП клієнта, обслуговування клієнтів на вищому рівні.
3.Ведення документації та каси, сдача звітів.
4.Інвентаризація.
5.Фешн розвиток.

Менеджер з наповнення сайту

з 09.2013 по 09.2018 (5 років)
сільська рада с. Горенка, Горенка (Державні організації)

Горенська сільська рада
http://gorenka.org.ua/

1.Управл. роботою з претензійними громадянами, прийом дзвінків, звернень, оформлення запитів, контроль виконання та якості обслуговування.
2.Копірайтинг, рерайтинг текстів.
3.Заповнення структури сайту, вивантаження описів на сайт, написання статей, керівництво командою копірайтерів.
4.Контроль якості та термінів виконання замовлень.
5.Вирішення суперечливих питань під час і на етапі сдачі проекту.
6.Контроль за роботою всього відділу.
7.Підготовка унікальніх 100% текстів для розділів та сторінок сайту організації.
8.Написання статей, прес-релізів, блогів для сайту, ЗМІ.
9.Підготовка матеріалів для публікації в соц.мережах, e-mail та відео-платформах.
10.Підготовка текстів для рекламно-інформаційних матеріалів.
11.Переклад та редагування глобальних текстів, їх адаптація.
12.Самостійній пошук ідей для статей, збір фактажу та складання структури тексту, вміння підбору ключових слів.
13.Переклад та адаптація спеціалізованіх текстів за профілем діяльності (з української мови на англ і навпаки).
14.Вміння знаходити помилки, редагувати, корегувати тексти.
15.Досвід роботи ПК більш ніж 25р.
16.Перевірка надрукованих текстів.
17.Розуміння принципів роботи пошукових систем.

Адміністратор торгового залу

з 08.2009 по 09.2013 (4 роки 2 місяці)
Эксмо, Київ (Видавництво, поліграфія)

1.Організація роботи та управління персоналом (до 20 осіб).
2.Контроль виконання стандартів.
3.Виконання та перевиконання планів за фінансово-економічними показниками.
4.Проведення інвентаризації.
5.Знання та контроль касової дисципліни.
6.Ефективна робота та розвиток підприємства.
7.Обслуговування клієнтів VIP-сегменту.
8.Маркетингові заходи, презентації та виставки.
9.Вирішення адміністративних та претензійних питань.
10.Мерчандайзинг.
11.Робота з постачальниками.

Менеджер з підтримки клієнтів

з 09.2008 по 08.2009 (1 рік)
BEELINE, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Beeline
ПрАТ «Українські радіосистеми»

1.Прийом вхідних дзвінків.
2.Спілкування з абонентами в чатах.
3.Фіксування зверненнь клієнтів.
4.Вирішення конфліктних дзвінків та претензійних питань.
5.Консультування з технічних та фінансових питань (підключення, покриття, налаштування обладнання).
6.Оформлювання запитів від абонентів та коректне внесення даних в систему.
7.Тепла база (продажі, оцінка сервісу).

Керівник відділу тестування та інтерактивних проектів

з 08.2007 по 09.2008 (1 рік 2 місяці)
Point Com, Київ (IT)

1.Управління розробкою проектів, контроль декількох проектів одночасно.
2.Планування, систематизація та організація безперебійної роботи відділу (близько 15 осіб).
3.Пошук кадрів:
-співбесіда,
-адаптація,
-створення навчальної бази,
-стажування та розвиток співробітників,
-мотивація, контроль виконання,
-оптимізація процесів.
4.Управління цілодобовою службою технічної підтримки:
-робота з претензійними клієнтами,
-прийом дзвінків,
-оформлення запитів,
-контроль виконання та якості обслуговування.
5.Копірайтинг, рерайтинг текстів:
-заповнення структури сайту,
-вивантаження описів на сайт,
-написання статей,
-керівництво командою контент відділу.

Менеджер з туризму

з 10.2004 по 08.2007 (2 роки 11 місяців)
"САБ-Інвест", Київ (Туризм)

1.Розробка індивідуальних турів відповідно до потреб та побажань клієнтів.
2.Укладання договорів з постачальниками послуг та контроль їх виконання.
3.Вирішення можливих проблем та конфліктних ситуацій під час подорожі.
4.Ведення клієнта від консультації до повернення з відпочинку.
5.Купівля квитків.
6.Організація трансферів.
7.Бронювання житла.
8.Оренда авто.
9.Пошук екскурсій.
10. Заповнення анкет.
11. Збір документів та віз.
12. Відправка документів в посольства; оформлення страховок та віз.

Освіта

НПУ імені М.П. Драгоманова

Українська філологія, психолог, Київ
Вища, з 2004 по 2010 (6 років)

Магістратура, кваліфікація викладача української мови та літератури, вчителя зарубіжної літеатури, практичного психолога

КВППУ №6

Оператор комп'ютерного набору, Київ
Середня спеціальна, з 2003 по 2004 (1 рік)

Поліграфія, діловодство, швидкий набір тексту

Спеціалізована школа 173

Київ
Середня, з 1993 по 2023 (30 років)

Спеціалізація - поглиблене вивчення англійської мови

Музична школа 14

Скрипка, Київ
Середня спеціальна, з 1992 по 2005 (13 років)

Додаткова освіта та сертифікати

OSINT

2026
Сертифікат

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Організованість
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Ведення документації
• MS Excel
• MS Word
• Користувач 1С
• MS Office
• Привітність
• Грамотна усна та письмова мова
• Висока працездатність
• Online sales
• Укладання договорів
• Переклад з англійської
• Діловий етикет
• Забезпечення життєдіяльності офісу
• Ділове листування
• Діловодство
• Написання статей
• Створення контенту
• Цифрова грамотність
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Організаторські здібності
• Організація заходів
• Організація службових відряджень
• Організація бізнес-процесів
• Оперативність
• Управлінські навички
• Урегулювання конфліктів
• Управління репутацією бренду
• Управління персоналом
• Урівноваженість
• Користувач ChatGPT
• Технічна підтримка користувачів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення соціальних мереж
• Ведення телефонних переговорів
• Ведення переговорів з постачальниками
• Технічний переклад
• Ведення технічної документації
• OSINT
• MS PowerPoint
• SEO-копірайтинг

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий