Крістіна

ВЕЛИЧКО КРІСТІНА ОЛЕГІВНА
Бажана посада: менеджер з роботи з клієнтами / менеджер з продажу / оператор 1С / фахівець з обробки замовлень
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Відповідальна, комунікабельна та уважна до деталей. Маю досвід роботи з клієнтами, дистанційних продажів, обробки замовлень, роботи з банківськими продуктами та обліковими системами. Вмію знаходити спільну мову з клієнтами, консультувати, оперативно розв’язувати робочі питання та працювати з великим обсягом інформації.
Зацікавлена у віддаленій роботі, прагну професійного розвитку та готова поєднувати роботу з материнством.
ДОСВІД РОБОТИ
1. Дата Груп — консультант з інформування клієнтів
• Консультування клієнтів щодо банківських послуг і операцій з платіжними картками.
• Надання інформації щодо встановлених лімітів та умов користування картками.
• Допомога клієнтам у встановленні, зміні та знятті карткових лімітів відповідно до процедур обслуговування.
• Блокування та розблокування платіжних карток.
• Опрацювання звернень клієнтів та допомога у вирішенні проблемних ситуацій.
• Надання чітких і зрозумілих консультацій щодо подальших дій.
• Дотримання стандартів обслуговування клієнтів та правил конфіденційності.
2. Lotto Sport — менеджер з продажу (інтернет-магазин спортивних товарів)
Формат роботи: дистанційно.
Досвід роботи: 2 роки.
• Консультування клієнтів щодо асортименту спортивних товарів, розмірів, характеристик та наявності продукції.
• Допомога у виборі товарів відповідно до потреб клієнтів.
• Прийом, оформлення та підтвердження замовлень.
• Перевірка правильності даних замовлення перед відправленням.
• Створення товарно-транспортних накладних (ТТН).
• Супровід замовлень на етапах оформлення та відправлення.
• Опрацювання запитів щодо обміну та повернення товарів.
• Оформлення повернень коштів за замовленнями відповідно до встановлених процедур.
• Вирішення спірних ситуацій і робота із запереченнями клієнтів.
• Підтримання якісної комунікації з клієнтами та сприяння повторним продажам.
3. Оператор 1С
• Робота з обліковою системою 1С.
• Оформлення надходження товарів на склад та внесення відповідних даних до системи.
• Перевірка правильності внесення інформації про товари.
• Оформлення документів щодо руху товарів.
• Передача товарів у роботу для подальшого комплектування та збору замовлень.
• Контроль коректності облікових операцій.
• Взаємодія з працівниками складу та іншими відповідальними підрозділами.
• Своєчасне внесення та оновлення інформації в системі.
ОСВІТА
Ніжинська гімназія № 3
Ніжинський ліцей при Ніжинському державному університеті імені Миколи Гоголя
Історико-англійський напрям.
Національний авіаційний університет
Спеціальність «Публічне управління та адміністрування».
Основні напрями навчання: державне управління, організація роботи установ, управлінські рішення, ділова комунікація та розв’язання конфліктних ситуацій.
Військова кафедра в місті Суми
Навчання не завершене.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Дистанційне обслуговування клієнтів.
• Консультування та підтримка клієнтів.
• Продажі й робота із запереченнями.
• Оформлення та супровід замовлень.
• Робота з поверненнями коштів.
• Створення товарно-транспортних накладних.
• Робота з обліковою системою 1С.
• Уважність до деталей та точність у роботі з даними.
• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.
• Організація робочого часу та дотримання встановлених термінів.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, комунікабельність, уважність, організованість, доброзичливість, стресостійкість, здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових завдань.
МЕТА
Пошук стабільної віддаленої роботи, яка дозволить застосовувати наявний досвід, розвивати професійні навички та ефективно поєднувати професійну діяльність із материнством.