Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Директор підприємства

з 12.2024 по нині (1 рік 11 місяців)

Керую організацією від ідеї до реалізації: команда, процеси, бюджет, проєкти, партнерства та щоденна операційна робота. Основна роль - зібрати все це в систему, яка реально працює

Співзасновниця, керівниця

з 11.2023 по нині (3 роки)

Запуск та ведення операційних проєктів для українських і міжнародних компаній. Оптимізація й автоматизація процесів, робота з даними, формування та координація віддалених команд, підтримка та рекрутинг.
Від розбору запиту замовника до організації реалізації та контролю результату.

Керівниця операційного напряму

з 11.2018 по 11.2023 (5 років)
Сервісна / аутсорсингова компанія, Суми (Телекомунікації, зв'язок)

Фактично відповідала за повний цикл роботи напряму: від пошуку й запуску нових проєктів до організації щоденної роботи команд і комунікації із замовниками.

Запускала кол-центр і нові клієнтські проєкти з нуля, будувала процеси, формувала та навчала команди, розробляла сценарії роботи, організовувала CRM і звітність, контролювала якість і результати.

Працювала з різними форматами клієнтських задач: підтримка, вхідні та вихідні комунікації, робота з базами даних, кампанії, консультації та інші операційні процеси. Також брала участь у формуванні вартості послуг і погодженні моделі роботи з клієнтом.

Знання і навички

• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Ведення CRM
• Управління командою
• Ведення переговорів
• Оптимізація бізнес-процесів
• Управління проєктами
• Автоматизація бізнес-процесів
• Аналіз бізнес-процесів
• Побудова команди
• Кризове управління

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Люблю момент, коли з "у нас тут усе трохи складно" поступово виходить зрозуміла система, яка працює. І особливо - коли одна добре зроблена задача стає початком довгої співпраці.

Найцікавіші задачі - там, де процес не працює як треба, тримається на ручній роботі або його потрібно побудувати з нуля. Не бачу сенсу зберігати неефективний порядок лише тому, що "тут завжди так було". Якщо щось можна зробити простіше, швидше або надійніше - це варто перевірити.

Рішення підбирається під задачу: десь достатньо перебудувати процес, десь потрібна автоматизація, а десь - команда або окремі профільні спеціалісти. Моя роль - розібратися в задачі, зібрати робочу модель, організувати реалізацію та відповідати за результат у погодженій зоні.

Найбільше цікаві оптимізація й автоматизація бізнес-процесів, запуск нових процесів і напрямів, побудова команд та робота з даними.

У роботі орієнтуюся на довгі партнерства й репутацію, навіть якщо співпраця починається з одного точкового проєкту.

Окремо добре працюю в кризових ситуаціях: коли результат уже просідає, часу мало і треба швидко зрозуміти, що саме змінити. У таких задачах можу особисто включитися в найкритичнішу частину, перебудувати підхід і стабілізувати результат.

Для дистанційної роботи є резервне живлення та кілька незалежних каналів доступу до інтернету, тому робочі процеси не залежать від тривалих відключень.