Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20589547/?puid=6017

Досвід роботи

Customer support representative

з 12.2024 по 03.2026 (1 рік 4 місяці)
Diamond agency, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

• Надавала високоякісну письмову підтримку клієнтам з усього світу англійською мовою у вечірні/нічні зміни.
• Обробляла запити клієнтів, вирішувала конфліктні ситуації та значно зменшувала розчарування клієнтів завдяки емпатичному спілкуванню, перетворюючи проблеми на можливості для продажу додаткових товарів/послуг, паалельно спілкуючись з іншими відділами для вирішення запиту клієнта (фін/логістика).
• Успішно керувала потоками чатів з великим обсягом даних, обробляючи десятки паралельних чатів, суворо дотримуючись 15-хвилинного терміну реагування (SLA). Ефективно використовувала широкий спектр готових шаблонів, персоналізуючи їх для кожного користувача для підтримки швидкого, але унікального спілкування.
• Підтримувала високі показники KPI для швидкості реагування та задоволеності клієнтів.
• Вела щоденні введення даних, точно реєструючи деталі лідів, причини запитів, канали та результати розмов.
• Надавала персоналізовані консультації на основі індивідуальних запитів клієнтів, підбирала та продавала відповідні продукти для задоволення потреб клієнтів та збільшення доходу.

Пауза в карʼєрі

з 10.2022 по 11.2024 (2 роки 2 місяці)
Переїзд

проживання і праця за кордоном (China)

Адміністратор салону краси

з 03.2021 по 09.2022 (1 рік 7 місяців)
Frenchies, салон краси, Рівне (Краса, фітнес, спорт)

•Здійснювала операційне управління салоном, вела запис клієнтів та опрацьовувала телефонні дзвінки.
•Відповідала на запити клієнтів, вирішувала конфліктні ситуації на місці та забезпечувала високий рівень обслуговування.
•Розставляла пріоритети у виконанні термінових адміністративних завдань, підтримувала спокійну та привітну атмосферу в години пікового навантаження.
•Ефективно вела сторінку салону в Instagram: створювала цікавий контент, консультувала клієнтів щодо професійної косметичної продукції та сприяла збільшенню обсягів роздрібних продажів.

Перекладач англійської

з 10.2020 по 08.2021 (11 місяців)
Charming Ladies, Рівне (Приватні особи)

•Здійснювала усні та письмові переклади в режимі реального часу (англійська/українська мови), забезпечуючи високу точність і врахування культурного контексту.

Оператор контакт-центру

з 09.2015 по 11.2016 (1 рік 3 місяці)
Adelina Call Center & BPO, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Опрацьовувала великий обсяг вхідних дзвінків, вирішуючи технічні питання та проблеми, пов’язані з послугами абонентів.
•Підтримувала високі показники ефективності комунікації, зокрема час першої відповіді (FRT), слідування скрипту компанії та рівень задоволеності клієнтів (CSAT).
•Розвинула високу стресостійкість і здатність спокійно та професійно взаємодіяти з розгніваними або незадоволеними користувачами.
•Дотримувалася суворих стандартів контролю якості (QA) та внутрішніх сценаріїв обслуговування в кол-центрі.

Освіта

ЛДУФК

Факультет фізичної культури і спорту, Львів
Вища, з 2012 по 2013 (1 рік)

Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника

Фізична реабілітація і спорт, Івано-Франківськ
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Доброзичливість
• Активний продаж
• KPI Management
• Емпатійність
• Користувач ПК
• Користувач ChatGPT

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Розлядаю офери, в яких зміни починаються після обіду. Вечірні/нічні - супер. Ранкові - ніколи! )
Орієнтована працювати на ринок США, Європу (англ. мова).
Listening C1. Письмова і усна на впевненому B1+ (ближче до B2), суто через не-юзання на пост основі відстає. підтягую на впевнений B2+/C1. Специфічні слова певної сфери вивчаю швидко.
Відключення світла поки що відсутні/рідкісні. Ноут працює в автономному режимі 5+год. Додаткове джерело живлення/гарнітура - ноу проблемз при необхідності.
Швидкість інтернету - 300мб по факту. Оптоволокно.
Windows 10
HP ProBook 640 G4 / U4216 / 14" / FullHD / Intel I5 8250U / 256 GB SSD / 8 GB lol