Вікторія

БАЗАЛИЦЬКА ВІКТОРІЯ
ОФІС-МЕНЕДЖЕР
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

• Дата народження: 20.12.2001; НАВИЧКИ
Організація та координація роботи
ПРО СЕБЕ офісу, включно з плануванням
• Відповідальна; процесів та контролем виконання
• Позитивна; завдань;
• Емпатична; Управління офісним простором та
• Комунікабельна; ресурсами (інвентаризація,
• Маю високий рівень замовлення необхідних товарів,
емоційного інтелекту; контроль технічного стану
• Маю відмінну зорову та обладнання);
епізодичну памʼять. Робота з таблицями, CRM-
системами, базами даних та
СИЛЬНІ СТОРОНИ соціальними мережами;
Працюю на результат і на його Планування та організація
постійне покращення; корпоративів/свят, підготовка
Креативний підхід у вирішенні подарунків;
робочих питань; Виконання доручень керівництва,
Уважність до деталей, аналітичне робота з документацією;
мислення; Підготовка та проведення
Продуктивна й ефективна робота в презентацій;
команді; Пошук та залучення клієнтів, активна
Швидко вчусь; робота з базою;
Організація & Структуризація; Супровід клієнта на всіх етапах
продажу;
ОСВІТА Виконання та перевищення планів
Київський торговельно-економічний
фаховий коледж КНТЕУ
продажу, контроль власного
результату;
Спеціальність: Туризм.
Регулярна робота з командою,
Молодший спеціаліст у сфері
аналіз роботи, її покращення шляхом
обслуговування (диплом з відзнакою)
використання індивідуального
Університет менеджменту освіти при
психологічного підходу до кожного з
Національній академії педагогічних наук
України учасників;
Комунікація з командою, отримання
Спеціальність: Психологія.
зворотнього зв’язку для покращення
Навчання триває наразі у заочній формі.
психологічного клімату у колективі;

ДОСВІД РОБОТИ
6 місяців — Менеджер. Магазин “Cool’ka”
— Консультація клієнтів, підбір і складання пропозиції, підготовка, видача/відправка.
— Обробка й оформлення замовлень (сайт, соціальні мережі, месенджери); аналіз
реклами цих товарів і продажів; підготовка контенту для соціальних мереж; ведення
каси, прибирання, робота з CRM.
— Виїзди на локації для їх тематичного оформлення, вирішення питань з логістикою.

4 місяці — Адміністратор.
Школа вивчення англійської мови “Speak Up”
— Робота із студентами: мотивація, допомога із складанням розкладу, контроль
навчального процесу та відвідування; регулярна взаємодія для отримання
зворотнього зв’язку щодо якості надання навчальних послуг та їх результативності
для фіксації та аналізу, надання консультацій, допомога у вирішенні питань та
проблем, як офлайн, так і онлайн (або гібридний формат);
— Робота з усіма департаментами, підтримання постійної комунікації для покращення
ефективності роботи офісу;
— Підготовка матеріалів для проведення різного типу уроків (індивідуальних та
групових), допомога викладачам в оптимізації навчального процесу;
— Організація та підготовка аудиторій для занять: ефективне розміщення студентів
різного віку та рівня знань по аудиторіям, враховуючи оновлення присутності
студентів у режимі реального часу;
— Допомога студентам у взаємодії, як з викладачами, так і з їхніми кураторами;
— Забезпечення безперебійної роботи офісу: замовлення канцелярії та господарчих
товарів, контроль стану техніки/меблів, інвентаризація навчальних матеріалів,
підтримка чистоти та затишку приміщень;
— Організація внутрішніх заходів: підготовка міні-корпоративів, позанавчальних
активностей між працівниками офісу та студентами, розробка ідей та підбір
індивідуальних подарунків для співробітників;
— Виконання доручень вищого керівництва та підтримка ефективної роботи команди
школи. 1 рік — Менеджер з продажу гібридного формату.
Школа вивчення англійської мови “Speak Up”
— Прийом та обробка звернень, як від потенційних студентів, так і поточних;
— Проведення консультацій щодо курсів, різновидів програм навчання, їхнїх
особливостей, різниці та вартості;
— Визначення потреб клієнта, підбір оптимального курсу з урахуванням вказівок
керівництва (таких як виділення окремих навчальних продуктів, бонусів до курсів тощо);
— Ознайомлення майбутніх студентів з правилами та особливостями навчального
процесу, вислуховування побажань, створення їхнього особистого онлайн кабінету в
Студентській зоні, створення документації в “1С”, оформлення клієнта в базі,CRM-
системі та його узгодження з департаментом маркетингу, а також постійне кураторство.
2 роки — Менеджер з продажу формату онлайн
— Постійний активний продаж продуктів/послуг через вхідні та вихідні дзвінки;
— Робота з гарячою (акцент на закриття з першого дзвінку) та холодною базами;
— Ведення бази у CRM-системі, щоденне виконання встановлених показників KPI;
— Регулярна робота з командою, допомога учасникам з дотисканням клієнта та
правильним заповненням таблиць та технічним оформленням договору.