Мирослава

Мирослава Дунайчук

📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Recruiter | HR Assistant | Менеджер по роботі з

людьми

Професійний профіль

Комунікабельна та відповідальна спеціалістка з досвідом роботи

у сфері клієнтського сервісу, адміністрування та комунікації з

людьми.

Маю досвід щоденної взаємодії з різними типами клієнтів,

обробки великої кількості звернень, проведення консультацій,

виявлення потреб та супроводу людини на всіх етапах взаємодії.

Мої сильні сторони — вміння знаходити контакт із людьми,

уважність до деталей, організованість та швидке навчання.

Зацікавлена у розвитку в сфері HR та рекрутингу, готова

застосовувати навички комунікації та роботи з людьми у підборі

персоналу.

Ключові навички

Recruitment / HR

•

•

•

•

•

•

Комунікація з кандидатами

Первинний збір інформації

Виявлення потреб та мотивації людини

Робота з великим потоком звернень

Організація та координація процесів

Ведення баз даних та інформації

Комунікація •

•

•

•

•

Ділове листування

Онлайн-комунікація

Проведення консультацій

Робота із запереченнями

Побудова довірливого контакту

Інструменти

•

•

•

•

•

•

Instagram

Telegram / Viber

Google Docs

Google Sheets

Microsoft Office

CRM-системи (базовий рівень)

Мови

•

•

Українська — вільне володіння

Англійська — на стадії навчання (A1)

Soft skills

•

•

•

•

•

•

•

•

Комунікабельність

Емпатичність

Відповідальність

Організованість

Стресостійкість

Уважність до деталей

Швидке навчання

Вміння працювати в команді

Досвід роботи

Адміністратор магазину / Продавець-консультант One by One — український бренд одягу

12.2023 — 06.2024

Обов’язки:

•

Щоденна комунікація з великою кількістю людей

•

Виявлення потреб клієнтів та підбір найкращих рішень

•

Консультація та супровід клієнтів

•

Організація робочих процесів магазину

•

Вирішення нестандартних ситуацій

•

Ведення комунікації з клієнтами та підтримка позитивного

досвіду взаємодії

•

Участь у підборі персоналу (первинний відбір кандидатів)

•

Проведення співбесід з кандидатами

•

Адаптація та навчання нових співробітників

Досягнення:

•

•

•

•

Успішно брала участь у формуванні команди магазину та

адаптації нових співробітників

Покращила якість сервісу завдяки індивідуальному підходу

до клієнтів

Навчилась ефективно працювати з великим потоком людей

без втрати якості обслуговування

Розвинула навички швидкого прийняття рішень у робочих

ситуаціях

⸻

Оператор чату в call-центрі

07.2024 — 01.2025

Обов’язки:

•

Обробка великого потоку звернень •

•

•

•

Комунікація з клієнтами через чат

Виявлення запиту та надання необхідної інформації

Робота за встановленими стандартами комунікації

Ведення історії звернень

Отримані навички:

•

•

•

Швидке визначення потреб людини

Робота з великим обсягом інформації

Ефективна онлайн-комунікація

⸻

Адміністратор магазину жіночого одягу / Онлайн-

менеджер

01.2025 — 01.2026

Обов’язки:

•

•

•

•

•

•

•

Організація щоденної роботи магазину

Комунікація з клієнтами офлайн та онлайн

Обробка великої кількості повідомлень у соціальних

мережах

Ведення клієнтської бази

Контроль виконання замовлень

Координація робочих процесів

Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій

Досягнення:

•

•

•

Розвинула сильні навички комунікації та роботи з людьми

Навчилась швидко оцінювати потреби співрозмовника та

знаходити оптимальні рішення

Отримала досвід організації процесів та взаємодії з різними

людьми