Вікторія

Вікторія Пилипченко
HEAD OF CLIENT SERVICE | CUSTOMER SUCCESS LEAD
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Київський регіон
Формат роботи
Дистанційно.

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівниця клієнтського сервісу з досвідом роботи у страхуванні та банківській сфері. Маю досвід управління командами акаунт-менеджерів (5 членів команди) і клієнтської турботи ( 4 члени команди), контролю та покращення SLA, Churn Rate та виконання планів, підбору й навчання працівників, розробки систем мотивації та оптимізації бізнес-процесів. Працювала з корпоративними страховими контрактами, аналізом причин втрати клієнтів, NPS-опитуваннями та брала участь у налаштуванні CRM NetHunt.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління командами та розвиток працівників
• Клієнтський сервіс і супровід корпоративних клієнтів
• Контроль SLA, Churn Rate і виконання планів
• Підбір, адаптація та навчання працівників
• Оптимізація й опис бізнес-процесів
• Розробка та актуалізація систем мотивації
• NPS-опитування та аналіз причин втрати клієнтів
• CRM NetHunt; страхові продукти ДМС, КАСКО, ОСЦПВ, travel, майно та відповідальність юридичних осіб
ДОСВІД РОБОТИ
Head of Client Service
ТОВ «Karpatia» | вересень 2023 — квітень 2026
• Управління командами акаунт-менеджерів і клієнтської турботи.
• Контроль виконання планів, дотримання SLA та показника Churn Rate.
• Підбір, адаптація й навчання працівників; проведення індивідуальних зустрічей і регулярних командних нарад.
• Розробка та актуалізація систем мотивації для команд.
• Опис, стандартизація й оптимізація бізнес-процесів.
• Організація онбордингів щодо продуктів ДМС і проведення NPS-опитувань.
• Аналіз причин втрати клієнтів, робота з ключовими та великими контрактами.
• Взаємодія зі страховими компаніями-партнерами для якісного супроводу договорів.
• Участь у налаштуванні CRM NetHunt для супроводу корпоративних контрактів.
• Контроль оформлення договорів страхування, супутніх продажів і своєчасності оплат.

Head of Client Service
ТОВ «Еншурія Оперейшнз Україна» | жовтень 2022 — вересень 2023
• Організація клієнтського сервісу та супроводу страхових контрактів.
• Контроль виконання планів, дотримання SLA та показника Churn Rate.
• Участь у підборі й навчанні акаунт-менеджерів та фахівців команди турботи.
• Розробка й актуалізація систем мотивації, опис та оптимізація бізнес-процесів.
• Проведення індивідуальних і командних зустрічей, продуктових онбордингів та NPS-опитувань.
• Участь у налаштуванні CRM NetHunt для супроводу контрактів.
Страховий агент
ТОВ «Еншурія Оперейшнз Україна» | листопад 2021 — жовтень 2022
• Пошук клієнтів, продаж страхових і супутніх продуктів.
• Оформлення та супровід договорів ДМС, КАСКО, ОСЦПВ, страхування майна, подорожей і відповідальності юридичних осіб.
• Контроль оплат за договорами, проведення онбордингів щодо продуктів ДМС та NPS-опитувань.
• Участь в аналізі причин втрати клієнтів і роботі з ключовими контрактами.
Менеджер зі страхування
ПАТ СК «Універсальна» | квітень 2015 — червень 2021
• Пошук клієнтів, підготовка, укладання та супровід договорів КАСКО, ОСЦПВ, страхування майна та ДМС.
• Ведення обліку договорів у системі ProfIt Soft.
• Підготовка та подання звітності керівництву.
Головний економіст
ПАТ «Укрсоцбанк» | липень 2011 — квітень 2015
• Обслуговування фізичних та юридичних осіб; відкриття, ведення й закриття поточних, депозитних і кредитних рахунків.
• Оформлення банківських карток, кредитів на автомобілі та нерухомість.
• Оформлення договорів страхування автомобілів і майна; супровід клієнтів — юридичних осіб.
Головний спеціаліст відділу обліку та звітності
ВАТ НАСК «Оранта» | липень 2010 — серпень 2011
• Ведення обліку та звітності за бланками суворої звітності.
• Виконання бухгалтерських завдань і підтримка фінансового обліку.
• Оформлення та супровід договорів КАСКО й ОСЦПВ.
ОСВІТА
Фінанси та кредит
Одеський інститут фінансів УДУФМТ, Одеса | вересень 2006 — лютий 2012
МОВИ
Українська — вільно
Англійська — середній рівень (B1/B2).