Ірина

ІРИНА ЗАГОРОДНЯ
Head of Project / Head of QA
Київська область, Україна • Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник із багаторічним досвідом координації команд, управління робочими процесами, QA/QC та технічної підтримки. Організація виконання завдань, контроль KPI, підбір і навчання співробітників, побудова систем контролю якості та підготовка управлінської звітності. Практичний досвід роботи з CRM-системами та їх технічної підтримки.
ДОСВІД РОБОТИ
Head of Project / Head of QA | 02.2022 – 08.2026
• Побудова відділів з нуля та повна організація їхньої роботи: формування структури, налагодження процесів, розподіл відповідальності й контроль результатів.
• Координація виконання завдань і контроль KPI відповідно до цілей, визначених CEO компанії.
• Підбір, адаптація та навчання нових працівників, у тому числі кандидатів без попереднього досвіду.
• Розробка та вдосконалення процесів QA/QC, стандартів і процедур контролю якості.
• Моніторинг виконання завдань, аналіз показників і підготовка управлінської звітності.
• Контроль усіх основних показників відділу, включно з розрахунком заробітної плати співробітників.
• Кросфункціональна взаємодія з IT, HR, економічним відділом і маркетингом для узгодження завдань, оптимізації процесів та досягнення спільних цілей.
• Участь у розробці програмного забезпечення для внутрішнього використання офісом: формування вимог, узгодження функціональності та взаємодія з розробниками.
• Робота з різними CRM-системами та участь у їх технічній підтримці.
Team Leader QC | 11.2019 – 10.2021
• Координація роботи команди контролю якості.
• Контроль виконання поставлених задач і дотримання стандартів якості.
• Аналіз результатів роботи співробітників та підготовка звітності.
• Навчання та підтримка співробітників у робочих процесах.
Технічна підтримка — Sky Service | 11.2018 – 11.2019
• Технічна підтримка користувачів і вирішення робочих технічних запитів.
• Робота з CRM та внутрішніми системами компанії.
• Комунікація з користувачами та супровід звернень до їх вирішення.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Project Management • Управління командою • Координація завдань • QA/QC • KPI • Підбір персоналу • Навчання та адаптація • Оптимізація процесів • Звітність • Розрахунок зарплати відділу • CRM-системи • Технічна підтримка • Google Sheets • Кросфункціональна взаємодія • Внутрішні IT-проєкти
ОСВІТА
Національний авіаційний університет (НАУ)
Системна інженерія — бакалавр
Коледж НАУ
Обслуговування систем управління і автоматики — молодший спеціаліст
ДОДАТКОВА ОСВІТА
Навчальний центр «Данко»
Google Sheets Professional — курс