Наталія

Горєлкіна Наталія
Адміністратор
Розглядає посади:Адміністратор клініки / салону краси, Офіс-менеджер
Вид зайнятості:повна, неповна
Вік:37 років
Місто:Київ
Район проживання: Шевченківський район
Контактна інформація
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber, Telegram, WhatsApp)
Пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвід роботи
з 04.2025 по 08.2026 (1 рік 5 місяців)
Руки-Ножиці, салон краси, Київ (Краса, фітнес, спорт)
Адміністратор (Руки-Ножиці, салон краси)
• Управління операційною діяльністю: Забезпечення повного циклу щоденної безперебійної роботи салону. Координація команди майстрів, оптимізація робочих графіків з метою максимального завантаження робочих місць та уникнення простоїв. Контроль за дотриманням стандартів обслуговування та корпоративної етики.
• Клієнтський сервіс та утримання (Retention): Зустріч та супровід гостей на всіх етапах візиту, надання вичерпних експертних консультацій щодо послуг, процедур та їх вартості. Робота з відгуками, оперативне, екологічне та дипломатичне вирішення нестандартних або конфліктних ситуацій для збереження лояльності клієнтів.
• Продажі та фінансовий контроль: Робота з касою, проведення готівкових та безготівкових розрахунків, закриття змін, ведення щоденної фінансової звітності. Виконання планових показників салону шляхом крос-продажів супутніх товарів (косметика для домашнього догляду) та додаткових послуг.
• Маркетинг та робота з базою (CRM): Оформлення та ведення історії записів клієнтів у CRM-системі, актуалізація бази даних. Адміністрування комунікацій в соціальних мережах (Instagram Direct): швидка обробка вхідних лідів, консультування та висока конвертація запитів у реальні записи.
• Адміністративно-господарська діяльність: Регулярний аудит, контроль залишків та інвентаризація косметичних засобів і витратних матеріалів. Своєчасна комунікація з постачальниками, формування замовлень для забезпечення салону всім необхідним. Контроль за чистотою та санітарно-гігієнічним станом приміщень.

Відпустка по догляду за дитиною
(10.2020 — 03.2025)

• Присвятила час родині, вихованню дитини та адаптації на новому місці після переїзду до Києва

Фахівець з розрахунків 1 категорії
з 09.2008 по 09.2020 (12 років)
Запоріжгаз, АТ, Запоріжжя (Послуги для населення та бізнесу)
• Масштабні фінансові розрахунки: Здійснення надскладних та об'ємних нарахувань за пільгами й субсидіями в масштабах усієї Запорізької області. Обробка величезних масивів фінансових даних, що вимагала бездоганної уважності та стовідсоткової точності в розрахунках (робота без права на помилку).
• Документообіг високого рівня відповідальності: Формування, багаторівнева перевірка та консолідація актів звірки взаєморозрахунків. Супровід документів на всіх етапах життєвого циклу аж до фінальної передачі на підписання вищому керівництву. Ведення звітних таблиць щодо руху коштів.
• Критично важливі відрядження та представництво: Виконання відповідальних відряджень з пакетами фінансової та юридичної документації до ключових державних структур (НАК «Нафтогаз України», АТ «Укртрансгаз»). Офіційне представництво інтересів компанії на вищому рівні.
• Договірна робота та взаємодія з держбюджетом: Узгодження деталей та безпосередній супровід підписання договорів на великі суми з державними підприємствами. Підготовка та повний контроль протокольних рішень щодо фінансування з державного бюджету.

Освіта
Бердянський університет менеджменту і бізнесу
Економіка підприємства, Бердянськ Вища, з 2009 по 2014 (5 років)
Професійні навички:
• Впевнена робота з CRM-системами (Altegio, YCLIENTS тощо) та ведення клієнтських баз.
• Касова дисципліна, проведення розрахункових операцій та ведення звітності.
• Управління запасами: контроль залишків, проведення інвентаризацій, замовлення витратних матеріалів.
• Досвід роботи з первинною фінансовою та бухгалтерською документацією.
• SMM та комунікація: активне ведення діалогів з клієнтами в Instagram (Direct), конвертація лідів у записи.
• Впевнений користувач ПК (MS Office: Excel, Word; Google Workspace).
Особисті якості:
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та емпатії.
• Навички траблшутингу та ефективне вирішення конфліктних ситуацій.
• Організаторські здібності, здатність координувати роботу команди.
• Тайм-менеджмент та вміння працювати в режимі багатозадачності.