Олена

ELENA NUROMSKAYA
ВЗАЄМОДІЯ З КЛІЄНТАМИ
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Я клієнтоорієнтована фахівчиня з досвідом у продажах, обслуговуванні клієнтів, цифровому
маркетингу, готельно-ресторанному адмініструванні та операційному управлінні в
американській компанії з ремонту побутової техніки.
Володію техніками консультативних продажів, зокрема SPIN Selling, вмію виявляти потреби
клієнтів, ефективно працювати із запереченнями, вести переговори, будувати
довгострокові відносини та забезпечувати якісний супровід клієнтів.
Мої сильні сторони — розвинені комунікативні навички, емпатія, аналітичне мислення,
організованість, проактивність і вміння знаходити рішення в нестандартних ситуаціях.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів, ефективно розставляю пріоритети
та вмію координувати декілька завдань одночасно.
Поєдную орієнтацію на результат із уважним ставленням до людей. Умію налагоджувати
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») комунікацію між клієнтами та командою, працювати з різними запитами й підтримувати
високий рівень сервісу. Відкрита до професійного розвитку та нових можливостей у сферах
Sofia, Bulgaria Sales, Customer Success, HR/Recruitment, Management, Logistics/Operations і Marketing.

https://www.tiktok.com/@holidaylady4

ДОСВІД РОБОТИ
НАВИЧКИ
Менеджер 2026
Компанія з ремонту побутової техніки (США)
Консультативні продажі (SPIN Selling)
Виявлення потреб клієнтів Координувала взаємодію між клієнтами, техніками, сервісними запитами,
розкладом та оновленням записів зустрічей.
Робота із запереченнями та ведення
• Обробляла звернення клієнтів, зміни в розкладі та операційні питання,
переговорів підтримуючи чітку комунікацію.
Управління взаєминами з клієнтами • Зміцнила навички операційного менеджменту, диспетчерської координації,
Клієнтський сервіс і супровід клієнтів пріоритезації, вирішення конфліктів, багатозадачності та міжкультурної
Координація завдань і робочих комунікації.

процесів
Цифровий маркетинг
Спеціаліст з продажів 2025-2026
Навчальні курси
Консультувала потенційних клієнтів та рекомендувала навчальні програми

ІНСТРУМЕНТИ відповідно до їхніх цілей і потреб.
• Використовувала SPIN Selling, презентацію продуктів, роботу з
запереченнями та повторні контакти для підтримки рішень клієнтів.
Meta Ads
CRM-системи Фріланс-спеціаліст з цифрового 2020-2022
Google Workspace маркетингу
Google Sheets • Велако мунікацію з клієнтами від оцінки потреб до здачі проекту та
подальшого супроводу.
Microsoft Excel
• Планувала кампанії в Meta Ads, презентувала результати та рекомендації
Trello к лієнтам.
Notion
Адміністратор готелю 2018–2020
Canva
Управляла бронюваннями, платежами, запитами гостей та адміністративною
документацією. Вирішувала складні ситуації та вибудовувала довірчі

освіта
відносини з локальними та міжнародними гостями.

МОВИ
Київський университет
туризму, економіки і права
ENGLISH УКРАЇНСТЬКА РУССКИЙ
(КУТЕП) В2 РІДНА РОДНОЙ