Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20652196/?puid=656246

Досвід роботи

Фахівець із продажів та підтримки клієнтів

з 10.2023 по нині (3 роки)
Renty — Luxury Car Rental, Dubai, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

• Консультування клієнтів щодо оренди автомобілів преміумкласу, доступних моделей, умов бронювання та додаткових послуг.
• Підбір автомобілів відповідно до потреб і побажань клієнтів.
• Супровід клієнтів на різних етапах оформлення оренди.
• Продаж послуг оренди автомобілів та пропонування додаткових страхових опцій.
• Координація бронювань, передачі та повернення автомобілів у взаємодії з іншими відділами.
• Роз'яснення клієнтам умов оренди, необхідних документів та правил користування автомобілем.
• Опрацювання звернень клієнтів і вирішення питань, пов'язаних з орендою.

Співвласник та керуючий рестораном

з 04.2022 по 06.2023 (1 рік 3 місяці)
Burger Boom, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

• Організація та контроль щоденної роботи ресторану.
• Участь у підборі персоналу та розподілі робочих обов'язків.
• Організація закупівель продуктів і взаємодія з постачальниками.
• Контроль наявності необхідних товарів та забезпечення безперебійної роботи закладу.
• Обслуговування клієнтів і вирішення поточних організаційних питань.
• Координація операційних процесів та підтримання належного рівня сервісу.

Transfer Guide / Координатор туристичних трансферів

з 08.2018 по 03.2022 (3 роки 8 місяців)
Join UP!, міжнародний туроператор, Інші країни (Туризм)

• Організація та координація трансферів туристів з аеропортів до готелів і у зворотному напрямку.
• Контроль графіків прибуття та відправлення рейсів, перевірка списків пасажирів, туристичних ваучерів та документів.
• Супровід міжнародних туристичних груп, надання інформації щодо проживання, трансферів та туристичних послуг.
• Взаємодія з представниками готелів, водіями та іншими учасниками туристичного обслуговування.
• Оперативне вирішення скарг, конфліктних ситуацій та нестандартних запитів клієнтів.
• Надання допомоги туристам у складних і термінових ситуаціях, зокрема поза стандартним робочим графіком.
• Участь у переговорах з адміністрацією готелів та іншими сторонами для врегулювання проблемних ситуацій.
• Забезпечення якісного обслуговування туристів, дотримання графіків і координація необхідної допомоги.

Освіта

Suez Canal University

Faculty of Computing and Information, Інші країни
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Вища освіта за напрямом комп'ютерних наук та інформаційних технологій. Навчальна програма охоплювала основи комп'ютерних систем, інформаційних технологій та роботи з інформацією.

Знання і навички

• Стресостійкість
• Користувач ПК
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота з клієнтами
• Клієнтоорієнтованість
• Урегулювання конфліктів
• Ведення переговорів
• Координація бронювань
• Робота з міжнародними клієнтами
• Ведення переговорів з постачальниками
• Організація роботи персоналу
• Організація трансферів
• Ділова комунікація
• Робота в команді
• Консультування клієнтів
• Продаж послуг
• Додаткові продажі (Upselling)
• Обробка вхідних звернень

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — початковий
• Арабська — вільно
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Проживаю в Єгипті та розглядаю насамперед можливості дистанційної роботи. Маю досвід віддаленої співпраці з міжнародною компанією у сфері оренди автомобілів преміумкласу в Дубаї, а також досвід роботи з міжнародними клієнтами, зокрема з України.

Відкритий до пропозицій щодо релокації до інших країн, зокрема ОАЕ, за умови відповідної вакансії та офіційного працевлаштування.

Маю досвід роботи у сфері продажів, клієнтського сервісу, туризму та управління ресторанним бізнесом. Вільно володію арабською та російською мовами, англійською — на робочому рівні. Українська — базовий рівень (розуміння усного мовлення), німецька — базовий рівень (досвід спілкування з туристами).

Маю чинне водійське посвідчення та практичний досвід керування легковим автомобілем.

Цікавлюся сучасними технологіями, цифровими інноваціями та фінансовими ринками, зокрема криптовалютами й трейдингом. У вільний час займаюся спортом, відвідую тренажерний зал та граю в падел.

Відкритий до професійного розвитку, нових завдань та довгострокової співпраці.