Olena

ОЛЕНА ЛУЦІВ
CUSTOMER SUPPORT / CLIENT MANAGER
Клієнтська підтримка · продажі · CRM · комунікація з клієнтами

ПРОФІЛЬ ДОСВІД РОБОТИ
Менеджерка з досвідом у клієнтській Напій (Napiy) — Support Manager / менеджерка
підтримці, продажах і контенті. Працюю з підтримки
великим потоком звернень у месенджерах і Поточна робота
соцмережах, допомагаю клієнтам з вибором • Консультую клієнтів щодо продуктів, смаків, складу, способу
продукту, супроводжую замовлення та приготування, вартості та умов замовлення.
вирішую робочі питання. Вмію швидко • Опрацьовую звернення в Telegram, Viber, Instagram і телефоном;
розібратися в продукті, чітко пояснити відповідаю на запитання та допомагаю розв’язувати проблемні
інформацію й підтримувати якісну комунікацію ситуації.
на кожному етапі взаємодії. • Супроводжую замовлення в KeyCRM: перевіряю дані,
підтверджую замовлення, працюю з ТТН і питаннями доставки.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ • Працюю з повторними продажами: нагадування клієнтам,
персональні пропозиції, промокоди та допродажі.
• Клієнтська підтримка в Telegram, Viber,
• Веду й оновлюю клієнтські дані, готую повідомлення для
Instagram та телефоном
клієнтів і підтримую якість сервісу.
• Консультація клієнтів, виявлення потреб і
допомога з вибором SkyWorkGroup — Client Manager
• Підтвердження та супровід замовлень, 2020–2023
робота з доставкою й ТТН • Підготовка та написання офіційних листів
• Продажі, допродажі та робота із • Оформлення профілів на платформі й розсилка запрошень
запереченнями • Комунікація з клієнтами та аналіз ефективності роботи
• Робота з CRM, клієнтською базою й
таблицями YouTube Channels — Content Manager
• Підготовка повідомлень, скриптів і шаблонів Липень 2024 – лютий (рік не зазначено)
комунікації • Розробка текстового контенту та створення візуальних заставок
• Контент: тексти, сценарії, короткі відео та • Публікація відео, моніторинг трендів і аналіз ефективності
публікації контенту
• Аналіз результатів, уважність до деталей і
Air ticket aggregator — Reels Maker
вирішення проблем
• Розробка концепцій і сценаріїв коротких відео
• Підбір візуального й аудіоконтенту, монтаж та обробка
ІНСТРУМЕНТИ
• Публікація відео й аналіз результатів
KeyCRM, CRM-системи, Google Sheets/таблиці,
AdsPower, ChatGPT та інші AI-інструменти, Canva, Менеджерка з продажу / Account Manager
Figma, Photoshop, CapCut, VN. • Активні телефонні продажі, консультація та виявлення потреб
клієнтів
МОВИ • Робота із запереченнями, супровід клієнта до укладення угоди
• Ведення клієнтської бази, звітність і підвищення взаємодії з
Українська — рідна аудиторією
Англійська — B1 (Intermediate) • Створення коментарів та активностей для покращення охоплень

КОНТАКТИ
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @olena_lutsiv
Локація: Львів, Україна