Яна

БЛІАДЗЕ ЯНА ВОЛОДИМИРІВНА
Керівник операційного напряму | Operations Manager | Керівник аналітики та
оптимізації процесів
Полтава, 08.05.1992
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
Полтавський національний технічний університет ім. Ю. Кондратюка — спеціальність
«Маркетинг», диплом з відзнакою. Публікації у фахових виданнях.
Навчання: Excel, Lean Yellow Belt, Lean Green Belt, Ефективний Middle Manager (є сертифікати).

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівниця з понад 12-річним досвідом у логістичній компанії «Нова пошта», понад 6 років на керівних посадах.
Експертиза: управління партнерською мережею, операційна ефективність, аналітика KPI, покращення сервісу,
логістичних процесів та фінансової дисципліни. Досвід впровадження змін на рівні мережі, постановки бізнес-вимог до
ІТ-рішень, побудови звітності та координації міжфункціональних команд. Досвід прямого управління командою до 69 осіб і
керівництва багаторівневою структурою з 33 працівників через 5 підпорядкованих керівників.

МАСШТАБ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
Партнерська мережа, з процесами якої працювала: 700 партнерів, 82 територіальних менеджера, 22 директори філій,
1 546 стандартних відділень, 10 700 ППВ та 7 800 поштоматів.

ДОСВІД РОБОТИ
НОВА ПОШТА | серпень 2014 — серпень 2026
Кар’єрне зростання:
• Оператор НКЦ | 08.2014–07.2015
• Асистент директора національної мережі | 07.2015–12.2016
• Провідний фахівець управління розвитку партнерської мережі | 12.2016–06.2020
• Начальник відділу супроводження франчайзингової мережі | 06.2020–06.2024 (69 співробітників у прямому
підпорядкуванні.)
• Начальник управління супроводження партнерської мережі | 06.2024–04.2025 (33 співробітників у структурі; у
прямому підпорядкуванні 4 начальники відділів та 1 керівник групи.)
• Начальник відділу контролю та аналітики партнерської мережі | 04.2025–08.2025
• Начальник відділу взаємодії партнерської мережі | 08.2025–08.2026

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Об’єднала 9 дашбордів у єдиний звіт з якісних показників; економія 265 людино-годин щомісяця.
• Покращила показник щоденного транспортування ППВ із 61,3% (01.01.2025) до 98,87% (01.08.2026).
• Покращила показник швидкості по партнерській мережі з 31 год до 27 год.
• Розробила механізм контролю некоректно прийнятої ваги; зменшення різниці
вартості на 43% (із 16,46 до 9,36 млн грн).
• Підготувала 22 пропозиції щодо покращення процесів відділень, із них 15
прийнято для реалізації/реалізовано (опрацювання повернень, в.о. КВ., додавання
декількох видів пакування в 1 ЕН, замовлення РРО, нове маркування та інше)
• Зменшила втрати тари з 1000 до 150 одиниць на місяць.
• Підготувала заявки компанії на Franch Space 2019; за підсумками конкурсу
компанія здобула відзнаки «Найкраща франшиза у сфері послуг» і «Франшиза року
2019».

• Оптимізувала процес інформування клієнтів: зменшення часу очікування з’єднання з 60 до 31 секунди.
• Покращила якісний показник своєчасного проведення ГП та КО та зменшила дефекти з 3,5% до 2%.
• Покращила якісний показник пошкоджень відправлень і розробила заходи зі зниження їх кількості — на 30% за три
місяці, що дозволило запобігти додатковим компенсаційним виплатам 949 тис. грн за цей період.
• Розробила повний цикл атестації територіальних менеджерів: підготовка, організація, проведення, ранжування за
групами та формування індивідуальних рекомендацій.
• Створила внутрішню систему нагадувань для працівників і централізовану базу знань «Все під рукою» для швидкого
доступу мережі до актуальної інформації.
• Розробила калькулятор нормативної чисельності територіальних менеджерів залежно від кількості підрозділів,
обороту мережі та інших параметрів.
• Виконала повний супровід залучення та передачі партнерам прифронтових територій основних засобів від меценатів
на суму 4,4 млн грн: визначення потреб, формування переліків партнерів та обладнання, підготовка й підписання
меморандумів, організація відправлень. Підтримка партнерів у Донецькій, Харківській, Чернігівській, Миколаївській,
Запорізькій та Сумській областях; передано генератори, вогнегасники, гідравлічні візки (рокли), зарядні станції,
кондиціонери та ноутбуки.
• Зробила повний організаційний і документальний супровід забезпечення партнерів паливними картками WOG:
координація процесу, збір та передача необхідних документів, супровід погодження й підписання договорів.
• Контроль платежів за договорами оренди, аутстафінгу, фрахту, рекрутингу й розтермінування; обсяг платежів лише за
аутстафінгом — орієнтовно 60,11 млн грн на місяць.

Основні напрями відповідальності на керівних посадах:
• Операційне управління партнерською мережею: виконання стандартів, KPI, якісних і сервісних показників; аналіз
причин відхилень та впровадження коригувальних заходів.
• Управління командою: постановка цілей, розподіл завдань, контроль результатів, розвиток працівників, організація
навчання та атестацій.
• Розвиток аналітики: формування системи звітності, рейтингів і дашбордів для управлінських рішень, показники
плинності персоналу та укомплектованості партнерських відділень, цільовий лист показників для директорів філій
• Оптимізація логістики: впровадження графіків та хвиль транспортування, скорочення плеча доставки, покращення
швидкості та процесів обслуговування поштоматів.
• Проєктне та процесне управління: постановка бізнес-вимог, оцінка економічного ефекту, взаємодія з ІТ, технологами,
логістикою, фінансами та іншими підрозділами.
• Фінансове управління: бюджетування, контроль платежів і фінансової дисципліни, аналіз P&L партнерів.
• Побудова взаємодії з партнерами та територіальними менеджерами, організація комітетів, зустрічей, контроль
виконання домовленостей.
• Контроль виконання рекомендацій аудитів, впровадження коригувальних заходів та перевірка їх результативності.
• Проведення й аналіз опитувань задоволеності партнерів (eNPS).
• Підготовка порядку денного зустрічей із директорами філій і територіальними менеджерами, ведення протоколів та
контроль виконання погоджених рішень.
• Адміністрування комунікаційних груп партнерів у Telegram і WhatsApp (аудиторія близько 700 учасників): оперативні
відповіді, інформування та координація.
• 2015–2025: повна організація зустрічей із партнерами — координація з організаторами, запрошення, програма й
логістика, кава-брейки, договори та оплати.
• Формування бізнес-вимог для ІТ-змін, супровід впровадження та розрахунок очікуваного фінансового ефекту.
• Цифрові інструменти партнерської мережі: участь у розвитку кабінету/сайту партнера, P&L-калькулятора та системи
рейтингування, розробка системи розбору порушень з автоматичними відправками листів через Google Apps Script.
• Навчання й стандартизація: розроблення навчання для франчайзі за концепцією Hamburger University, пам’яток
щодо персоналу, навчання та процесів відділень, чек-листів для камероменів.

КОМПЕТЕНЦІЇ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Операційний менеджмент • KPI / performance management • аналітика та звітність • оптимізація процесів • бюджетування
• P&L • управління змінами • кросфункціональна координація • бізнес-вимоги до ІТ • Excel • Google Sheets • MS Office • 1С
• SharePoint • Google Apps Script (автоматизації за підтримки АІ)