Могровян

ЯСМІНА МУРТАЗІНА
Менеджер з онлайн-продажів | Direct-менеджер | Керівник онлайн-бізнесу
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @yasmina2409

ПРО СЕБЕ
Спеціаліст з досвідом роботи в онлайн-продажах, клієнтському сервісі та управлінні бізнес-процесами. Понад
2 роки працюю у сфері подології та б’юті-послуг на посаді менеджера-керівника. Також маю понад рік досвіду
в онлайн-продажах одягу.
Вмію організовувати робочі процеси, контролювати виконання завдань, працювати з клієнтами, обробляти
заявки, консультувати покупців і супроводжувати продажі від першого звернення до завершення угоди. Маю
досвід роботи з Instagram, Telegram, WhatsApp, Viber, TikTok, CRM-системами та Google Sheets. Відповідальна,
самостійна, комунікабельна, швидко навчаюся та орієнтована на результат.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер-керівник / Direct-менеджер
Подологічний бізнес, сфера краси
• Організація та контроль робочих процесів.
• Обробка вхідних заявок і комунікація з клієнтами.
• Консультування щодо послуг, вартості та особливостей процедур.
• Продаж послуг, робота із запереченнями та супровід клієнтів до моменту запису.
• Контроль записів, заявок і якості обслуговування.
• Робота з CRM-системами та Google Sheets.
• Комунікація через Instagram, Telegram, WhatsApp, Viber і TikTok.
• Вирішення поточних організаційних питань і контроль виконання завдань.
• Ведення клієнтської бази та розвиток довгострокових відносин із клієнтами.
Менеджер з онлайн-продажів
Інтернет-магазин одягу
• Консультування покупців в онлайн-форматі.
• Обробка вхідних повідомлень і замовлень.
• Допомога у виборі одягу з урахуванням потреб покупців.
• Надання інформації про товари, розміри та наявність.
• Робота із запереченнями та допомога у прийнятті рішення про покупку.
• Супровід покупців на всіх етапах оформлення замовлення.
• Підтримання якісної комунікації та підвищення лояльності клієнтів.
Майстер б’юті-послуг
Сфера краси — понад 8 років
• Робота з клієнтами та індивідуальний підхід до кожного.
• Консультування щодо послуг і підбір відповідних процедур.
• Формування постійної клієнтської бази.
• Досвід взаємодії із соціальними мережами б’юті-бізнесу, зокрема зі сторінкою Cool Beauty.

ОСВІТА
Харківський інститут управління
Вища освіта — магістр. Кваліфікація: менеджер організацій.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Онлайн-продажі та клієнтський сервіс • Робота з вхідними заявками та замовленнями • Консультування та
робота із запереченнями • Управління й контроль робочих процесів • Організація роботи та контроль
виконання завдань • CRM-системи та Google Sheets • Instagram, Telegram, WhatsApp, Viber, TikTok • Ведення
клієнтської бази • Ділова комунікація та вирішення організаційних питань

БАЖАНА ПОСАДА
Менеджер з онлайн-продажів, Direct-менеджер, керівник інтернет-магазину, менеджер по роботі з клієнтами
або операційний менеджер.
Формат роботи: віддалено, повна зайнятість.

Ясміна Муртазіна • 1